Bancos ao redor do mundo têm percebido que investimentos em tecnologias digitais são uma das formas de beneficiar a aquisição de novos clientes, bem como conquistar a satisfação. O setor bancário está em desenvolvimento de melhorias de suas capacidades digitais em atividades front office e para muitas instituições de varejo, os canais virtuais e móveis se tornaram tão importantes quanto agências e caixas eletrônicos.

A pesquisa global da Deloitte “Transformação digital no setor bancário: Descobertas sobre consumidores”, entrevistou 17 mil consumidores bancários em 17 países para medir o estado atual de envolvimento com tecnologias digitais dos bancos e aponta as expectativas e percepções dos utilizadores sobre os recursos disponíveis e as potencialidades do uso desses serviços em ações cotidianas.

Segundo o levantamento, os sistemas bancários e os comportamentos dos usuários variam entre diferentes mercados e regiões geográficas. Os consumidores também demonstram estar prontos para um nível maior de engajamento com os canais bancários. Oitenta e quatro por centro utiliza serviços bancários online e 72% faz uso de aplicativos móveis para acessar suas operações.

Organizações da indústria precisam estar atentas e alinhar seus processos com o objetivo de se integrar às novas demandas nas práticas que desempenham. Esta integração exigirá estágios como adoção, observação, aplicação e manutenção – para que o impulsionamento tenha exatidão e as transformações digitais sejam eficazes.