Trust in Generative AI. Polska perspektywa 2024
Zobacz najnowsze wyniki badań dotyczące wykorzystania GenAI!
Główne wnioski z publikacji „Trust in Generative AI. Polska perspektywa 2024”
W Polsce ponad połowa (56%) respondentów korzysta z generatywnej AI w celach prywatnych, natomiast jedynie 18% stosuje ją w pracy. Wynik ten wskazuje na duży potencjał zwiększenia produktywności i efektywności w polskich firmach, jeśli narzędzia oparte na generatywnej AI zostaną szerzej udostępnione pracownikom. Jednocześnie blisko 3/4 badanych uważa, że AI może poprawić doświadczenia związane z pracą, przede wszystkim dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań.
Ponadto, zdecydowana większość ankietowanych Polaków jest zdania, że GenAI pomoże firmom ulepszyć produkty i usługi, a co druga osoba podziela pogląd, że wykorzystanie tej technologii może przynieść korzyści dla społeczeństwa.
Wyniki badania wskazują na znaczny optymizm w zakresie spodziewanych korzyści z upowszechnienia rozwiązań bazujących na GenAI.
Korzystanie z narzędzi AI w pracy
Połowa pracowników używa darmowych, ogólnodostępnych narzędzi, 1/3 natomiast korzysta z rozwiązań opłacanych przez pracodawcę a 1/4 płaci za narzędzia AI z własnej kieszeni. Tylko 1/5 używa narzędzi opracowanych przez organizację lub zamówionych u dostawców zewnętrznych. Z kolei blisko połowa użytkowników korzysta z AI bez zgody pracodawcy. Wynika to z braku dostępnych narzędzi w firmie lub ich ograniczonej funkcjonalności. W Europie sytuacja prezentuje się podobnie:
Budowa zaufania kluczem do sukcesu
Postawy polskich respondentów wobec GenAI wskazują na zmienny poziom zaufania w zależności od stopnia skomplikowania danego zastosowania, co jest zgodne z trendami obserwowanymi na innych rynkach. Użytkownicy bardziej ufają wynikowi w mniej ryzykownych sytuacjach, jak np. podsumowanie artykułów prasowych, a mniej w przypadku bardziej skomplikowanych zastosowań, jak rekomendacje produktów finansowych czy wsparcie w procesie diagnozy medycznej. Badani wydają się także wykazywać większą otwartość na korzystanie z rozwiązań AI, gdy sami je stosują niż gdy wykorzystuje je strona trzecia. Uwydatnia to potrzebę priorytetowego traktowania przez firmy, organizacje i instytucje publiczne kwestii transparentności w zakresie wykorzystania AI, zapewnienia użytkownikom odpowiednich narzędzi i szkoleń oraz aktywnego podejścia do kwestii prywatności danych.
Zbudowanie zaufania do generatywnej AI pozostaje kluczowe dla dalszego upowszechnienia tej technologii. Do istotnych czynników zdaniem respondentów należą m.in. bezpieczeństwo danych, czy zachowanie nadrzędnej roli człowieka w procesie, a także pewność otrzymanych wyników oraz wiedza, jak działają algorytmy.
Choć użytkownicy widzą potencjał w wykorzystaniu AI, tylko połowa badanych w Polsce wierzy, że technologia ta będzie etycznie wykorzystywana w biznesie. Podobny odsetek respondentów (46%) ufa, że państwo skutecznie ureguluje jej stosowanie. Jednocześnie ponad połowa użytkowników AI (53%) uważa, że technologia ta byłaby wykorzystywana częściej, gdyby istniały jasne regulacje prawne.
Suplement „Trust in Generative AI. Polska Perspektywa 2024” powstał na podstawie opinii 30 tys. konsumentów i pracowników z 11 krajów, w tym blisko 3 tys. respondentów z Polski.
