Zasoby technologiczne stają się coraz bardziej złożone i nieelastyczne dla wielu organizacji. Pomiędzy fuzjami i przejęciami, koniecznością priorytetowego traktowania operacji podstawowych i powstających, inwestycjami opartymi na cyklu koniunkturalnym oraz historią radzenia sobie ze starzejącą się technologią – dział IT często tolerował te wyzwania. Zamiast modernizować swoją technologię, utrzymywali status quo, kontynuując konserwację swoich systemów lub, co gorsza, zmuszając do ciągłego klasyfikowania starszych systemów, aby nadążyć za zmieniającymi się warunkami.

Jednak gwałtowne zmiany na rynku sprawiają, że to, co wcześniej było tolerowane, staje się nie do zniesienia. Rosną oczekiwania klientów i użytkowników biznesowych w zakresie doświadczeń klientów. Przepisów jest coraz więcej. Zrównoważona technologia i bezpieczeństwo stają się coraz ważniejszymi priorytetami. A nowe technologie, takie jak chmura, Data, AI , a ostatnio pokolenie AI , zapoczątkowały nową erę zmodernizowanego IT.

Mówiąc prościej: modernizacja dzisiejszej funkcji IT może być czymś więcej niż tylko aktualizacją technologii. Chodzi o zmianę orientacji funkcji z dostawcy usług biznesowych na czynnik napędzający wartość biznesową. W tym artykule przyjrzymy się barierom utrudniającym dokonanie tej kluczowej zmiany i przedstawimy wskazówki, które pomogą w skutecznym prowadzeniu programów modernizacyjnych.

Nowe podejście do motywacji IT i pomiaru sukcesu

Skuteczną metodą zmiany podejścia do modernizacji IT jest ponowne rozważenie bodźców, które napędzają codzienne operacje, oraz głęboko zakorzenionych perspektyw tego, jak wygląda sukces. Historycznie rzecz biorąc, istniały trzy sposoby, w jakie dział IT był nieumyślnie zachęcany do bycia nieelastycznym i niezdolnym do nadążania za tempem zmian:

1. Krótkowzroczne skupienie się na wskaźnikach wydajności. Kiedy mierzysz wydajność usług IT w oparciu o statyczne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak czas pracy, czas reakcji i czas rozwiązania, głównym celem zespołu staje się rozwiązywanie problemów. Zamiast tego, jeśli zachęcisz do bardziej proaktywnego rozwiązywania problemów, przyrostowego generowania wartości, automatycznego rozwiązywania problemów, włączania użytkowników lub samopomocy, Twój zespół będzie miał mniej zajętej pracy i więcej czasu na dostosowanie się do wyższych priorytetów. Zamiast skupiać się na wskaźnikach związanych z satysfakcją, większą wartość można wygenerować dzięki wskaźnikom, które koncentrują się na szerszym wpływie biznesowym.
2. Rozważenie krótko- i długoterminowych perspektyw sukcesu. Kiedy ukierunkowujesz swoje operacje IT na reaktywne rozwiązania krótkoterminowych problemów, może być trudno utrzymać wyraźne skupienie się na większych wynikach strategicznych i planowaniu długoterminowego sukcesu operacyjnego. Przykładem myślenia bardziej przyszłościowego jest gotowość do zaakceptowania pewnych krótkoterminowych niedoskonałości – pomyśl o "MVP" lub inicjatywach dotyczących minimalnie opłacalnych produktów. Może się to wydawać eksperymentalne i wymagać dodatkowego czasu i inwestycji z góry, ale ostatecznie ma na celu stworzenie szybszej ścieżki do większej długoterminowej wartości.

Choć dla niektórych może się to wydawać oczywiste, kluczem jest myślenie poza murami funkcji IT oraz mierzenie i dostarczanie tego, co jest najważniejsze dla Twojej firmy.

Zapraszanie ludzi z zewnątrz do środka. Usługi zarządzane nowej generacji

Podobnie jak tradycyjne rozwiązania IT, konwencjonalni dostawcy usług outsourcingowych i zarządzanych (MSP) tradycyjnie przynoszą reaktywne, krótkoterminowe korzyści. Dzięki usługom zarządzanym nowej generacji — lub temu, co Deloitte nazywa się usługami Operate — obserwujemy, jak organizacje repozycjonowają IT jako niezawodny czynnik napędzający wartość biznesową. Dla Deloitte klientów materializuje się to na różne sposoby, ale oto trzy duże sukcesy, które widzimy wielokrotnie:

1. Proaktywne rozwiązywanie problemów i eliminacja zadań i procesów o niskiej wartości. Naprawianie problemów, które pojawiają się w istniejących systemach, to jedno. Ale o wiele cenniejsze jest zapobieganie problemom, zanim się pojawią. Naszym zdaniem konserwacja predykcyjna i proaktywna powinna zawsze przeważać nad czasem reakcji i rozwiązania problemu. A korzystanie z dostawców usług zarządzanych, których możliwości są nie tylko włączone, ale także wspierane przez automatyzację, może znacznie zwiększyć długoterminowe korzyści, uwalniając czas i zasoby na optymalizację i innowacje.
2. Zmniejszenie długu technologicznego. Uproszczenie złożonych programów informatycznych i ograniczenie niepotrzebnych dostosowań systemu może znacząco pomóc w skalowaniu i zabezpieczeniu na przyszłość stale rozwijającego się środowiska technologicznego. Pomagając w zarządzaniu zmianami, upraszczaniu architektury integracji, wycofywaniu aplikacji o niskiej wartości i oczyszczaniu Data, odpowiedni dostawca usług może pomóc w ograniczeniu niepotrzebnej złożoności, dzięki czemu można uwolnić większą wartość z nowych aplikacji i technologii, takich jak SAP S/4HANA lub Gen AI.
3. Reorientacja operacyjna z wąskich wskaźników na strategiczne wyniki biznesowe. Zamiast nadawać priorytet tradycyjnym wskaźnikom IT, o których mowa wcześniej w tym artykule, usługi Operate preferują wskaźniki, które są zgodne ze strategicznymi celami biznesowymi i IT. Na przykład, jeśli przedsiębiorstwo ma na celu obniżenie kosztów sprzedaży, ogólnych i administracyjnych (SG&A), pomiar stopniowych ulepszeń procesów łańcucha dostaw może mieć większą wartość. Nawet niewielkie zmiany w wskaźnikach i kulturze IT mogą przynieść znaczącą wartość dla organizacji. Dzięki połączeniu doświadczenia branżowego i domenowego oraz możliwości zarządzania zmianą, odpowiedni dostawca usług powinien pomóc działowi IT "wejść w buty" zarówno klientów, jak i współpracowników oraz opracować wskaźniki KPI, które priorytetowo traktują wartość biznesową.

Przygotuj się na sukces

W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym modernizacja funkcji IT nie polega już tylko na unowocześnianiu technologii, ale na zmianie orientacji funkcji z czynnika umożliwiającego prowadzenie działalności na czynnik tworzący wartość. Dostawcy usług zarządzanych nowej generacji lub usług Operate stają się ważnymi graczami pomagającymi organizacjom osiągnąć tę zmianę. Te strony trzecie mogą pomóc firmom uwolnić większą wartość z pojawiających się aplikacji i technologii, pomagając eliminować zadania i procesy o niskiej wartości, zmniejszając dług techniczny, przekierowując uwagę operacyjną na strategiczne wyniki biznesowe i ponownie przemyśleć przestarzałe podejścia do motywacji i pomiaru sukcesu.