Customer Service Excellence 2025 Survey
Zaproszenie do wypełnienia ankiety dotyczącej obsługi klienta
Serdecznie zapraszamy do udziału w badaniu, którego celem jest przeanalizowanie obecnych na rynku praktyk obsługi klienta, w tym roli sztucznej inteligencji (AI) w procesach obsługi.
Twoje doświadczenia i opinie są dla nas nieocenione, dlatego prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie ankiety, która pomoże nam lepiej zrozumieć, jak nowe technologie, w tym AI wpływają na jakość i efektywność obsługi klienta.
Dlaczego warto wziąć udział w badaniu?
- Wpływ na przyszłość i standard obsługi klienta: Twoje odpowiedzi przyczynią się do opracowania lepszych praktyk, które m.in. uwzględniają wykorzystanie AI w obsłudze klienta.
- Pierwszeństwo w dostępie do raportu: na podstawie badania opracujemy szczegółowy raport, który zostanie w pierwszej kolejności udostępniony wszystkim jego uczestnikom. Będzie on zawierał analizy, wnioski oraz rekomendacje dotyczące integracji nowych technologii w procesach obsługi.
- Poszerzenie wiedzy: uczestnictwo w badaniu pozwoli na poznanie trendów w obsłudze klienta i pokaże obecną sytuację na rynku.
- Networking i wymiana doświadczeń: raport Customer Service Excellence 2025 może stać się punktem wyjścia do dyskusji i wymiany doświadczeń z innymi profesjonalistami w branży.
Wypełniam ankietę
Celem Deloitte Digital jest zbadanie, jak nowe technologie, w tym AI wpływają na obsługę klienta oraz jakie korzyści i wyzwania niesie ze sobą ich wdrożenie. Chcemy dowiedzieć się, w jaki sposób firmy wykorzystują AI do poprawy jakości obsługi oraz jakie są doświadczenia klientów w kontaktach z systemami opartymi na AI. Ankieta pozwoli nam zidentyfikować najlepsze praktyki i określić obszary, które wymagają dalszej optymalizacji.
- Aleksander Pruziński, Lider Customer Service Excellence w Deloitte Digital CE
Poprzednie edycje raportu Customer Service Excellence okazały się niezwykle pomocne w podnoszeniu jakości obsługi klienta wielu firm. Dzięki analizie opartej na danych, organizacje uczestniczące w badaniu mogły lepiej zidentyfikować kluczowe zmiany niezbędne do spełnienia oczekiwań klientów, jednocześnie zachowując równowagę między efektywnością kosztową, wynikami sprzedaży a satysfakcją pracowników.”
- Nathalie Ramsbjer, Nordic Service Excellence Leader | Sales & Service Offering Leader Sweden
Rola narzędzi AI w obsłudze klienta
Badanie obejmie analizę różnych narzędzi AI, takich jak chatboty, systemy rekomendacji, analizy predykcyjne i inne technologie, które wspierają zespoły obsługi klienta. Dzięki temu, raport będzie zawierał wnioski dotyczące skuteczności tych narzędzi oraz ich wpływu na zadowolenie klientów i efektywność procesów.
Raport na podstawie ankiety
W oparciu o wyniki ankiety powstanie kompleksowy raport, który zostanie opublikowany i udostępniony do pobrania. Publikacja będzie zawierała nie tylko analizy i wnioski, ale także opinie ekspertów z branży oraz przegląd kluczowych wyników z poprzednich edycji badania Customer Service Excellence. Dzięki temu będziemy mogli pokazać, jak zmienia się branża obsługi klienta na przestrzeni czasu.
Chcesz otrzymać osobistą prezentację wyników oraz wyzwań związanych z obsługą klienta na podstawie raportu Customer Service Excellence lub porozmawiać z nami o trendach i praktykach?
Opens in new window
Zobacz poprzednią edycję badania
