Transformacja cyfrowa sprzedaży własnej Allegro
Od odrębnych organizacji do ujednoliconej jakości
Case study Allegro & Deloitte
Wyzwanie
Allegro, największy gracz e-commerce pochodzenia europejskiego, stanęło przed wyzwaniem w postaci skonsolidowania procesów biznesowych i systemów IT związanych z działaniem własnego sklepu Allegro na czterech rynkach: Polska, Czechy, Słowacja i Węgry.
Choć działalność platformy marketplace pozostaje kluczowym obszarem biznesowym dla Allegro, od 2015 roku firma rozwijała w Polsce również własny sklep (1P, first party), stając się jednym z sprzedawców na platformie. Przejęcie Mall Group oraz WE DO w latach 2021/2022 wzmocniło obecność tej części biznesu Allegro w Czechach, na Słowacji i na Węgrzech. Jednocześnie jednak spowodowało, że każdy rynek korzystał z odrębnych systemów IT, metod zarządzania zapasami czy sposobów obsługi dostawców, co ograniczało dalsze możliwości szybkiego rozwoju i wprowadzania innowacji. Powstało zatem pytanie, jak zintegrować wszystkie cztery organizacje, aby zapewnić spójny poziom usług oraz jednolite doświadczenie klientów.
Zainspiruj się! Obejrzyj case study
Rozwiązanie
Regionalna transformacja pod presją czasu
Plan był bardzo ambitny – wykorzystanie sprawdzonego polskiego modelu funkcjonowania własnego sklepu Allegro jako fundamentu dla działalności w Czechach, na Słowacji i na Węgrzech.
Celem stało się osiągnięcie skalowalności i większej efektywności operacyjnej na czterech rynkach, dzięki zapewnieniu unifikacji procesów i spójnego ekosystemu IT.
Bazując na silnym fundamencie technologicznym, Allegro planowało dodatkowo szerzej wykorzystać potencjał najnowszych technologii, w tym sztucznej inteligencji (AI), automatyzacji i zaawansowanej analityki. Narzędzia te miały służyć dalszemu usprawnianiu procesu podejmowania decyzji, optymalizacji operacji oraz zwiększania satysfakcji i jakości doświadczeń klientów.
Aby osiągnąć ten ambitny cel, Allegro połączyło siły z Deloitte. Razem rozpoczęliśmy bardzo kompleksowy program transformacji cyfrowej realizowany pod dużą presją czasu.
Giuseppe Panarese, Vice President, International 1P, Allegro: “To nie był business as usual - zakończenie pierwszego etapu w czasie krótszym niż 5 miesięcy było jednym z naszych najtrudniejszych wyzwań. W tym czasie przenieśliśmy 130 000 sztuk produktów do zewnętrznych magazynów w Czechach - wszystko z pełnym zachowaniem ciągłości usług dla naszych klientów. Dzięki dobrej współpracy pomiędzy Allegro a Deloitte uruchomiliśmy nowy model operacyjny oraz zintegrowany system ERP wspierający wszystkie cztery rynki zgodnie z przyjętym, napiętym harmonogramem.”
Michał Gronowski, Head of 1P Transformation, Allegro: “I na tym nie poprzestaliśmy. Po zamknięciu pierwszego etapu, zespoły Allegro rozpoczęły aktualizację systemów ERP dla biznesu 1P do najnowszej wersji – Microsoft Dynamics 365. Naszym celem było uwolnienie pełnego potencjału sztucznej inteligencji i zaawansowanej automatyzacji poprzez dalsze usprawnienia procesów, takich jak ustalanie cen, prognozowanie popytu i tworzenie kampanii sprzedażowych.”
Po pierwsze - unifikacja
Luty 2025 – Czerwiec 2025:
- Zaprojektowanie 280 procesów biznesowych i technologicznych - objęły one pełne łańcuchy dostaw - od onboardingu dostawców i pozyskiwania produktów, po zwroty od klientów i ustalanie cen produktów.
- Integracja systemów ERP i procesów biznesowych - konsolidacja architektury IT poprzez migrację rozwiązań z czterech rynków do jednego systemu ERP, co pozwoliło zastąpić sześć różnych systemów księgowych, umożliwiając bezproblemowe funkcjonowanie w obszarach księgowości, zamówień, zarządzania magazynem, kampanii sprzedażowych i zwrotów.
- Przejście do jednolitego modelu operacyjnego - stworzenie jednego ekosystemu IT, zapewniającego skalowalność pod kątem możliwości dalszego wzrostu.
- Przeniesienie operacji do zewnętrznych magazynów - transfer 130 000 produktów do zewnętrznych magazynów dystrybucyjnych, przy jednoczesnym zapewnieniu ciągłości działalności biznesowej.
- Migracja operacji handlowych do jednej jednostki z ujednoliconym stanem magazynowym, strukturą organizacyjną i ramami biznesowymi.
- Ujednolicenie platform sprzedaży internetowej w Czechach, Słowacji i na Węgrzech oraz ich integracja z lokalnymi platformami Allegro, w tym z dedykowanymi sklepami marek.
- Szkolenie ponad 200 pracowników Allegro w zakresie nowych technologii, procesów i przepływów pracy, co zapewniło płynne wykorzystanie nowych rozwiązań i efektywność operacyjną.
Jakie były kolejne kroki?
Budowanie fundamentów pod dalszy rozwój i innowacje (lipiec 2025 – czerwiec 2026):
- Migracja do nowej wersji systemu ERP (Microsoft Dynamics 365) umożliwiła Allegro wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.
- Wykorzystanie zaawansowanej analityki, sztucznej inteligencji (AI) oraz automatyzacji do wsparcia procesów, takich jak onboarding dostawców, monitorowanie cen, optymalizacja ofert oraz prognozowanie popytu.
- Znaczące usprawnienia w zakresie ustalania cen, prognozowania popytu i zarządzania reklamacjami, które zapewniają spójne standardy i doświadczenia w zakresie oferowanych usług dla klientów.
- Uwolnienie zespołów Allegro od powtarzalnych czynności dzięki automatyzacji, co pozwoliło skoncentrować się na kwestiach strategicznych.
Amadeusz Andrzejewski, Partner, Lider ds. Danych i AI, Deloitte: “Zaprojektowaliśmy rozwiązania gotowe na przyszłościowe wyzwania biznesowe, wspierające innowacje i rozwój - jak np. narzędzia do onboardingu dostawców, algorytmy prognozowania popytu oraz systemy monitorowania cen w celu optymalizacji ofert i marż. Wykorzystanie technologii agentowych pozwoli tworzyć miliony ofert w czasie rzeczywistym, a nie jak wcześniej, w ramach długotrwałych procesów manualnych.”
Rezultaty
Michał Gronowski, Head of 1P Transformation, Allegro: “Kluczem do udanej transformacji było zaangażowanie najlepszych talentów technologicznych i biznesowych z Allegro oraz zaufanego partnera w procesie zmian, Deloitte”.
Dzięki zaawansowanej technologii, ujednoliceniu operacji i realizacji wspólnej wizji, własny sklep Allegro jest teraz przygotowany do dalszego rozwoju i dostarczania jeszcze większej wartości.
