Digital Banking Maturity 2022

DBM pomaga zidentyfikować liderów cyfryzacji i wiodące praktyki rynkowe

Raport Digital Banking Maturity pokrywający 304 banki z 41 krajów, ocenia bankowość detaliczną w trzech kanałach cyfrowych oraz w ramach wszystkich kroków ścieżki klienta, bazując na badaniu „tajemniczego klienta”, ankiecie potrzeb klienta, a także badaniu UX.

1. Pandemia na zawsze zmieniła świat i sektor bankowy
   Zmiany na wszystkich rynkach i branżach wpłynęły na oczekiwania klientów, również wobec usług bankowych, i są one obecnie wyższe niż kiedykolwiek.
2. Różnica między liderami i resztą banków stale się powiększa
   Poziom dojrzałości cyfrowej w całym sektorze bankowym rośnie (np. ~70% badanych banków oferuje możliwość otwierania konta zdalnie, wobec 55% w poprzedniej edycji). Najlepsi gracze nie zwalniają tempa, podczas gdy reszta banków pozostaje w tyle, szczególnie w obszarach takich jak ubezpieczenia, inwestycje, zarządzanie kartami czy autoryzacja.
3. Banki stają się czymś więcej, niż tylko bankami
   Najlepsze banki stają się złożonymi platformami, oferującymi usługi związane z mobilnością, administracją rządową, ochroną zdrowia czy handlem. W oparciu o regulacje krajowe i dyrektywę PSD2, banki m.in. budują ekosystemy i zapewniają klientom wgląd do wszystkich kont w jednym miejscu.
4. Liczba rozwiązań e-commerce stale wzrasta
   W odpowiedzi na szybko rosnące znaczenie e-commerce, banki wdrażają rozwiązania wspierające zakupy internetowe – w tym również integrację i rozwój marketplace’ów wewnątrz aplikacji bankowej.
5. Zwiększa się doradcza funkcja banków
   Przyjmując rolę zaufanego doradcy, banki wspierają zarządzanie codziennymi finansami poprzez szeroką gamę rozwiązań cyfrowych, np. funkcjonalności zarządzania finansami osobistymi (PFM), zróżnicowane metody inwestowania, profilowanie ryzyka, a także automatyczne doradztwo czy zarządzanie portfelem inwestycyjnym.
6. UX jest niezbędnym czynnikiem wyróżniającym banki
   Doświadczenie użytkownika (UX) w kanałach bankowości cyfrowej jest równie istotne, co szeroki zakres wdrożonych funkcjonalności. Najbardziej wartościowe dla klienta jest wdrażanie nowych rozwiązań zgodnie ze ściśle określoną, przemyślaną strategią, uwzględniającą UX.