Od maszyny do pisania po sztuczną inteligencję: Deloitte, instytucje publiczne i Komisja Dockery'ego
Renoma Deloitte jako konsultanta dla rządów i instytucji publicznych w zakresie wdrażania nowych technologii sięga czasów sprzed założenia firmy Haskins & Sells (będącej prawnym poprzednikiem Deloitte LLP) w USA.
Przemysł 4.0 rewolucjonizuje biznes, komunikację, nasze codzienne życie... oraz rządy i instytucje publiczne. I – jak to się dzieje już od ponad stu lat – sektor publiczny zwraca się do Deloitte po wsparcie i wiedzę na temat wykorzystywania technologii, aby lepiej służyć obywatelom.
Firma Deloitte w Stanach Zjednoczonych mogła nigdy nie zaistnieć, gdyby nie usługi dla sektora publicznego. W swoim przemówieniu inauguracyjnym w 1885 roku prezydent Grover Cleveland nawoływał do reformy administracji rządowej i stosowania zasad biznesowych w zarządzaniu publicznym. W odpowiedzi na to wezwanie Kongres powołał Komisję Dockery'ego, która zaangażowała biegłych rewidentów – Charlesa Waldo Haskinsa i Elijaha Watta Sellsa – do zbadania systemów księgowych rządu federalnego i opracowania zaleceń optymalizacyjnych. Wtedy po raz pierwszy rząd USA zatrudnił biegłych rewidentów.
Firma Haskins i Sells wkroczyła do budynków przepełnionych dokumentami, które zalegały nawet na korytarzach. Okazało się, że departamenty i biura zmagają się z ogromnymi zaległościami – czasem opóźnienia sięgały kilku lat. Mimo upływu około dwóch dekad od wprowadzenia maszyn do pisania do komercyjnego użytku, urzędnicy wciąż przepisywali dokumenty ręcznie.
W ramach prac Komisji Dockery'ego firma Haskins & Sells sformułowała wiele zaleceń, w tym całkowitą reformę zastanego systemu księgowego, który był stosowany jeszcze w czasach, gdy Alexander Hamilton pełnił funkcję pierwszego sekretarza skarbu. Do najskuteczniejszych środków, jakie wtedy wprowadzono, należało drastyczne ograniczenie ręcznego kopiowania dokumentów i zwiększenie liczby maszyn do pisania. Zmiany te pozwoliły zaoszczędzić ponad 600 000 dolarów rocznie.
W 1895 roku, po dwuletnim pobycie w Waszyngtonie, Haskins i Sells otworzyli firmę w Nowym Jorku. Wśród ich pierwszych klientów znalazły się jednostki rządu federalnego, w tym Poczta Stanów Zjednoczonych (również klient Deloitte, Plender, Griffiths & Co.) oraz władze miejskie Chicago, Brooklynu, Atlanty, Houston i Hawany na Kubie.
Ponad pół wieku po utworzeniu Komisji Dockery'ego, Arthur H. Carter, partner zarządzający w Haskins & Sells i zięć Elijaha Sellsa, zasiadł w Komisji Hoovera, która kontynuowała dzieło Dockery'ego. W czasie, gdy komputery zrewolucjonizowały miejsca pracy w trakcie trzeciej rewolucji przemysłowej, rządy zaczęły korzystać z pionierskich usług doradczych firmy Touche, Ross, Bailey & Smart, co uczyniło ją czołowym doradcą specjalistycznym dla sektora publicznego.
W erze czwartej rewolucji przemysłowej Deloitte pomaga klientom z sektora rządowego wdrażać najnowsze technologie. Bazuje na rozwiązaniach daleko bardziej innowacyjnych niż maszyny do pisania i podstawowe komputery – wykorzystuje blockchain, rozszerzoną rzeczywistość oraz sztuczną inteligencję, by zwiększyć efektywność i przyspieszyć działania podejmowane na rzecz społeczeństwa.
„Komisja dąży do uproszczenia pracy, tak aby można ją było wykonywać szybciej i skuteczniej. Skoro zmienił się system, powinno się również zaktualizować metody pracy.”
– Charles Waldo Haskins, założyciel Haskins & Sells
