IT-integratie staat al tientallen jaren bekend als cruciaal binnen bedrijfslandschappen. Integratie wordt echter vaak gezien als ongrijpbaar en komt slechts als een bijzaak van de implementatie van bedrijfssystemen. Met complexe technische talen en protocollen, een gebrek aan management buy-in en een verkeerde afstemming tussen business en IT, is integratie vaak opzij geschoven voor snellere, maar minder duurzame alternatieven. Deze traditionele integratie mindset is echter niet voldoende in het licht van de moderne uitdagingen waarmee bedrijven nu worden geconfronteerd:
- Infrastructure as a Service: De toetredingsdrempels voor zowel lokale als wereldwijde markten zijn drastisch afgenomen omdat de snelle adoptie van de cloud, met name Infrastructure as a Service (IaaS), de toegang tot IT goedkoop en enorm schaalbaar heeft gemaakt. Hierdoor zijn er veel nieuwe softwareleveranciers op de markt gekomen, waardoor er meer systemen zijn toegevoegd aan IT-landschappen van organisaties om bedrijfsprocessen te ondersteunen.
- Online kanalen: De wereldwijde acceptatie van online kanalen, waaronder sociale media en "ubiquitous messaging", heeft de essentie van klanten, bereik, betrokkenheid, distributie en klantenservice opnieuw gedefinieerd. Organisaties spelen in op de behoeften van de klant door nieuwe applicaties te ontwikkelen, maar houden vaak onvoldoende rekening met het ecosysteem waarin deze applicaties gaan leven. Bedrijven moeten nu met hun integratiemogelijkheden een veel breder publiek aanspreken dan ooit tevoren.
- Consistente klantervaringen: De groei van de integratie van verbindingen van consumentenprocessen in meerdere ondernemingen, bedrijfstakken en functies heeft ertoe geleid dat consumenten gewend zijn geraakt aan een bepaald niveau van consistentie in hun klantervaringen. Dit leidt tot een grotere behoefte aan integratie binnen bedrijven om bij de klant top of mind te blijven.
- Globalisering: Globalisering vereist dat bedrijven zowel innoveren met nieuwe producten en tegelijkertijd low-cost operators worden om hun marktpositie te behouden. Dit heeft geleid tot een dringende behoefte van bedrijven om te innoveren om disruptie door integratie te voorkomen.
- Toegang tot data zonder IT: Veel meer mensen binnen organisaties hebben toegang nodig tot data, digitale mogelijkheden en hulpmiddelen. En steeds vaker moeten ze beginnen zonder directe hulp van de IT-afdeling. Aangezien toegang tot en integratie van data cruciaal wordt, hebben organisaties een strategie nodig om de juiste balans te vinden tussen het geven van toegang aan gebruikers tot hun gegevens en het tegelijkertijd beschermen van waardevolle data. Federatieve toegang en IT-beveiliging worden steeds belangrijker.
Integratie is een strategisch thema geworden en organisaties realiseren zich nu dat het de kern vormt van het mogelijk maken van digitale transformatie. Er zijn nog veel stappen te zetten om organisaties echt te transformeren naar digitale en samenstelbare ondernemingen. Een uitdaging die we bij Deloitte Digital Integration graag aangaan!
