Gedragsverandering: Verborgen ingrediënt van digitale transformatie

Stel je voor, je bent begonnen aan een spannende reis om je bedrijf fundamenteel te transformeren door een nieuw digitaal systeem te implementeren. Met gespecialiseerde ondersteuning van projectteams hebt u een cloud-gebaseerde oplossing gelanceerd om belangrijke bedrijfsprocessen te digitaliseren. U bent ervan overtuigd dat dit de activiteiten zal stroomlijnen, standaardiseren en, uiteindelijk, harmoniseren, waardoor de bedrijfsgroei zal toenemen. De toekomst ziet er rooskleurig uit. Maar ondanks uitgebreide training en een communicatiecampagne heeft uw bedrijf moeite om de bedrijfsvolumes te bereiken die nodig zijn om het bedrijf te runnen, laat staan om gebruik te maken van nieuwe, geavanceerde functionaliteit. Medewerkers hebben moeite om de nieuwe processen en het nieuwe systeem in hun dagelijkse werk te integreren. Een veelvoorkomende valkuil bij een mislukte digitale transformatie is niet de complexiteit van het systeem of de technische implementatie. Het zijn de medewerkers die niet in staat zijn om hun manier van werken aan te passen, waardoor er een kloof ontstaat tussen de mensen en het systeem. En zonder gedragsverandering is het helaas niet mogelijk om het volledige potentieel van je transformatie te ontsluiten. 

Wat is gedragsverandering?

Voordat we dieper ingaan op waarom gedragsverandering cruciaal is, laten we eerst bekijken wat we bedoelen met 'gedrag'. Gedrag is de concrete manier waarop iemand handelt, zichtbaar (extern gedrag) of onzichtbaar (intern gedrag) in interactie met anderen. Digitale transformaties vereisen bepaald gedrag van medewerkers, zodat ze nieuwe gestandaardiseerde processen kunnen omarmen en effectief met het systeem kunnen werken. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van data uit een cloud-systeem om datagedreven beslissingen te nemen. Dit is één van de door Deloitte geïdentificeerde cruciale gedragingen voor het realiseren van de voordelen van digitale transformatie. Andere belangrijke gedragingen in relatie tot het nieuwe systeem zijn het nemen van verantwoordelijkheid voor de implementatie, samenwerking over verschillende teams heen en het proactief oplossen van problemen. Leiders en medewerkers zouden moeten streven naar het aannemen van al deze gedragingen als dagelijkse praktijken. Om deze gewenste gedragingen te bereiken in de context van digitale implementatie, is verandering onvermijdelijk. Nieuwe gewoonten en routines moeten zich ontwikkelen om in lijn te zijn met hoe het systeem en de bijbehorende processen zijn opgezet. Door de verbinding tussen gebruikers en systemen te ondersteunen om deze gedragingen aan te nemen, kun je het volledige potentieel van het digitale systeem benutten en de voordelen plukken die het biedt.

Waarom is de samenwerking tussen mens en machine cruciaal om het volledige potentieel van digitale transformatie te benutten? 

Waarom is gedragsverandering cruciaal om je digitale evolutie volledig te realiseren? Allereerst, overweeg de business case voor het implementeren van een belangrijk ERP-systeem (Enterprise Resource Planning), zoals SAP S/4HANA. Het succes hiervan is sterk afhankelijk van gedrag. Doelstellingen zoals het verhogen van standaardisatie, het verbeteren van datakwaliteit, het harmoniseren van processen en het benutten van selfservice tooling zijn alleen haalbaar als systeemgebruikers het vereiste gedrag vertonen. Zelfs de ambitieuzere doelstellingen, grotere flexibiliteit, nauwere zakelijke samenwerkingen en meer inzichtgestuurde ondersteuningsfuncties, draaien allemaal om veranderend gedrag. Ten tweede, hoewel nieuwe technologie vaak noodzakelijk is voor organisatorische transities, is het op zichzelf zelden voldoende om echte transformatie te realiseren. Wanneer organisaties echt willen transformeren en het rendement op investering willen maximaliseren, is een verandering in de manier van werken van medewerkers cruciaal.    

Zo'n verschuiving kan moeilijk zijn en zal niet van de ene op de andere dag gebeuren. Mensen zijn niet altijd rationeel en doen niet altijd simpelweg wat hen wordt gevraagd. Je kunt alle beschikbare informatie, feiten en logische argumenten geven, maar het kan nog steeds ineffectief blijken om medewerkers aan te moedigen met het nieuwe systeem en de nieuwe processen te werken. Een hardnekkige kloof tussen intentie en actie komt voort uit psychologische, neurologische, sociologische en economische factoren. Een sleutel tot het overbruggen van deze kloof is het gebruik van technieken uit de gedragswetenschappen. Bijvoorbeeld een duwtje in de rug geven om bepaalde beslissingen aan te moedigen. Sociale normen en andere interventies kunnen de overgang naar nieuwe werkwijzen vergemakkelijken, potentiële weerstand verminderen en gewenst gedrag stimuleren dat de voordelen van het nieuwe systeem benut. Hierbij ligt de focus op het integreren van een mensgerichte benadering bij het digitaliseren van bedrijfsprocessen.

Hoe verandert Deloitte gedrag bij Digital Transformation? 

Medewerkers moeten in staat worden gesteld om gedragingen te integreren die aansluiten bij de gewenste manier van werken. Wanneer ze dat doen, zal hun gedragsverandering de cruciale katalysator zijn voor het succes van je digitale transformatie. Bij Deloitte erkennen we die kritieke rol van gedragsverandering en benaderen we transformatie holistisch. Daarom hebben we een unieke methodologie ontwikkeld die de nieuwste inzichten uit academisch onderzoek combineert met onze uitgebreide ervaring in het beheren van diverse transformatieprojecten. Samen met elke klant stellen we prestatiebenchmarks vast en identificeren we de gedragingen die nodig zijn om het volledige potentieel van een systeem te bereiken. Daarnaast streven we ernaar om elk uniek bedrijf van onze klanten grondig te begrijpen en de factoren te identificeren die medewerkers ervan weerhouden of in staat stellen om de gewenste gedragingen aan te nemen. We integreren ook op maat gemaakte veranderinterventies en we moedigen het gewenste gedrag aan. Om verandering te meten, stellen we key behaviour indicators (KBIs) vast die de adoptie en prestaties van belangrijke gedragingen evalueren. Op deze manier stellen we organisaties in staat om een zeer bevorderlijke omgeving te creëren die langdurige verandering ondersteunt en stimuleert.    

Van plan om je digitale ambities waar te maken? Dit is een duwtje in de rug om gedragsverandering centraal te stellen, zodat je de voordelen van je transformatie kunt realiseren. Bezoek onze website om meer te weten te komen over onze diensten en onze organisatie beter te begrijpen.