De opkomst van Social Commerce
Een consumentenbetrokkenheid en groeimogelijkheid voor merken
Social Commerce creëert spannende nieuwe manieren om consumenten te betrekken en te converteren door middel van inspiratie, interactie, ontdekking en aankoopgemak. Dit biedt nieuwe kansen voor merken. Maar wat is Social Commerce, wat is het potentieel en wat zijn de kansen en belangrijkste stappen om aan de slag te gaan?
Door Florine Bruijn, Edoardo Braccini
Social Commerce, wanneer goed uitgevoerd, helpt om onmiddellijke feedback van consumenten voor bedrijven te stimuleren over alles, van nieuwe strategieën, producten tot innovaties.
Kasia Blicharz
Consumer Products Leader, Nederland
De opkomst van Social Commerce
Volgens Deloitte is Social Commerce een naadloze, geïntegreerde winkel- en sociale ervaring op een app of site. Dat maakt het een van de meest relevante trends in de Consumer Business. Waarom is dit zo'n groeiendevtrend? Tegenwoordig is bijna 60% van de wereldbevolking actief gebruiker van sociale media en brengt 2,5 uur per dag door op deze kanalen. In totaal brengen consumenten bijna 7 uur per dag door op internet (waarvan bijna 4 uur op hun mobiel). Tegelijkertijd is e-commerce mainstream geworden en zijn consumenten op zoek naar onmiddellijke bevrediging. Social Commerce wordt verder gestimuleerd door de groei van peer-to-peer platforms en influencers.
Om met dit kanaal te slagen vanuit het oogpunt van incrementele groei, moet u goed nadenken over hoe u consumenten kunt bereiken.
Aleksandr Nathan
Partner, Denemarken
Ontdek de belangrijkste voordelen
Dit roept de vraag op hoe deze groeikans kan worden aangeboord. Het is geen verkoopkanaal op \zichzelf, omdat het meerdere doelen kan dienen binnen een krachtig ecosysteem voor consumentenbetrokkenheid. Merken moeten kritisch kijken naar de belangrijkste voordelen die ze willen behalen, van het stimuleren van impulsaankopen tot het versterken van merkbekendheid en geloofwaardigheid, het verbeteren van het winkeltraject, het targeten van een specifiek publiek in hun winkelomgeving en het verbeteren van consumenten-/productinzichten.
Volgende stappen
Wanneer merken aan de slag gaan met Social Commerce, moeten ze vijf stappen in overweging nemen. Deze stappen worden besproken in Deloitte's The rise of Social Commerce: A growth opportunity for brands. De snelste manier om de impact ervan te meten, is door eerst de specifieke redenen om het kanaal te gebruiken vast te stellen en vervolgens gerichte pilots uit te voeren als onderdeel van een iteratief leertraject. Het verkennen van het kanaal zal belangrijke vragen oproepen voor belanghebbenden binnen de organisatie, van e-commerce en marketing tot digitaal en supply chain. Deze worden ook besproken in onze publicatie, die u hier kunt downloaden.
Voor feedback op de publicatie of voor een gesprek over de mogelijkheden voor Social Commerce die bij uw merk passen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.
