Consumenten data give and take

De introductie van loyaliteitsprogramma's, de groei van online winkelen en digitale marketing zijn slechts enkele van de invloeden die het gezicht van de detailhandel hebben veranderd. Retailers hebben nu enorme hoeveelheden consumenten data tot hun beschikking, en toonaangevende supermarkten doen er alles aan om er veel meer gebruik van te maken - ten voordele van de consument, zichzelf en hun partners. Maar naarmate deze trend versnelt en consumenten meer data bewust worden, komen belangrijke vragen naar voren, zoals hoe klanten zich voelen over het gebruik van hun data en voor welke soorten diensten consumenten bereid zijn hun data te delen.

Het rapport, The consumer data give and take, van Deloitte Global en Ahold Delhaize, een toonaangevende wereldwijde supermarktretailgroep, zet de bevindingen uiteen van een online enquête in 15 landen en 15.000 respondenten naar de Europese houding ten opzichte van het gebruik van consumentendata door organisaties en supermarkten in het bijzonder. Het doel is om een brede discussie op gang te brengen over data-ethiek, de verantwoordelijkheden van bedrijven en hun reacties op de regulering van persoonsdata in overeenstemming met consumenten verwachtingen. Deze discussie zal van cruciaal belang zijn voor de vormgeving van zowel de regelgeving als de consumentenverwachtingen.

De Podcast gebaseerd op het rapport "The consumer data give and take" benadrukt verantwoordelijkheid bij het verzamelen, verwerken en gebruiken van persoonsdata ten behoeve van consumenten, supermarkten en hun partners. Het brengt Wouter Kolk, CEO, Ahold Delhaize Europe & Indonesia, Aimee van Wynsberghe Associate Professor, Ethics of Technology, TU Delft Edge Fellow, Deloitte Center for the Edgeen Adgild Hop European Grocery Lead Partner Deloitte Nederland samen om het gesprek over het belang van data-ethiek, de resultaten van dit onderzoek en de democratisering van technologie in de detailhandel in supermarkten voort te zetten.

Belangrijkste bevindingen

• Consumenten zijn over het algemeen bereid om hun persoonlijke data te delen, met interessante verschillen tussen landen, leeftijdsgroepen en online boodschappengedrag.
• Supermarkten worden gezien als zeer betrouwbaar en er is een bovengemiddelde bereidheid om data met hen te delen - gunstiger dan voor niet-supermarkten, financiële instellingen, digitale platforms en socialemediaplatforms. De enige andere organisaties die consumenten meer vertrouwen met hun data zijn medische diensten
• Consumenten hebben hoge verwachtingen als het gaat om transparantie, keuze en controle, over welke data worden verzameld en hoe deze worden gebruikt.
• Leeftijd en huidig online gedrag zijn de twee parameters die de sterkste correlaties hebben met percepties omtrent consumentendata. Er is een grotere bereidheid om persoonlijke data te delen onder jongere consumenten en degenen die vaker online winkelen.
• Er zijn aanzienlijke verschillen in Europa wat betreft de bereidheid van consumenten om data te delen en er is geen eenduidig Europees consument.
• De ~20 data-enabled diensten die werden getest met de Europese consument hadden zeer verschillende niveaus van aantrekkingskracht, waarbij die data-enabled diensten rond gemak en inspiratie het populairst waren.

Belangrijke contactpersonen

Adgild Hop

European Grocery Lead Partner

| Deloitte Nederland

mailto:ahop@deloitte.nl

Stefan Van Duin

Partner, Analytics & Cognitive

| Deloitte Nederland

mailto:svanduin@deloitte.nl

Hilary Richters

Senior Manager, Data Ethics

| Deloitte Nederland

mailto:hrichters@deloitte.nl