El impacto de los agentes | IA agéntica: hasta el 40% de los proyectos podría fracasar antes de 2027
Montevideo Portal | Deloitte Uruguay
Un informe de Deloitte y Harvard Business Review advierte que muchas iniciativas se cancelan por no rediseñar procesos ni modelos operativos.
La inteligencia artificial agéntica está transformando rápidamente la manera en que operan las organizaciones y abre nuevas oportunidades para la innovación, la eficiencia y el crecimiento. Sin embargo, un informe de Harvard Business Review Analytic Services, impulsado por Deloitte, advierte que muchas compañías todavía no logran capitalizar su potencial debido a enfoques limitados y a la falta de capacidades estratégicas para acompañar esa evolución.
De acuerdo con el estudio, hasta el 40% de los proyectos de IA agéntica podrían cancelarse antes de 2027, principalmente por implementaciones centradas en la reducción de costos y no en una transformación de fondo de los modelos operativos. El informe plantea que el desafío para las empresas no pasa solo por incorporar nuevas herramientas, sino por rediseñar la forma en que trabajan y capturan valor.
La IA agéntica no se limita a automatizar tareas puntuales, sino que permite reconfigurar procesos completos y crear flujos de trabajo autónomos mediante agentes inteligentes que operan de forma coordinada. Este cambio exige que las organizaciones abandonen el enfoque tradicional y adopten un modelo operativo de largo plazo, en el que la colaboración entre humanos y agentes resulte clave para garantizar resultados sostenibles.
“Las organizaciones que tendrán éxito serán aquellas que traten la IA agéntica como un cambio estructural”, sostiene el informe, que destaca la necesidad de disciplina, visión estratégica y socios adecuados para acompañar la transformación. Bajo esa mirada, la tecnología aparece como una oportunidad para reinventar procesos, pero también como una exigencia para revisar capacidades, roles y formas de gestión dentro de las compañías.
Ante la complejidad de esta evolución, emerge una nueva generación de proveedores de servicios gestionados, conocidos como MSP por sus siglas en inglés, que actúan como “orquestadores” del ecosistema de IA. Estos actores combinan conocimiento del negocio, capacidades tecnológicas y operación a escala para implementar soluciones, optimizarlas de manera continua y acompañar a las organizaciones durante todo el proceso.
El informe señala que las compañías ya no pueden desarrollar por sí solas todas las capacidades necesarias para avanzar en este campo. Muchas empresas gestionan miles de aplicaciones y buscan escalar la IA en toda su operación, mientras enfrentan una brecha crítica de talento y conocimiento especializado. En ese contexto, la experiencia externa se vuelve imprescindible para operar sistemas autónomos complejos.
El estudio identifica cuatro barreras principales que dificultan la implementación de la IA agéntica a gran escala: procesos diseñados para humanos, datos inconsistentes o fragmentados, tecnología heredada que limita la integración y resistencia cultural ante cambios en roles y responsabilidades. Superar esos obstáculos resulta fundamental para evitar que los proyectos pierdan impulso, se estanquen o terminen por fracasar.
La IA agéntica también introduce cambios profundos en los modelos de costos. El uso de tokens como unidad de consumo genera un gasto variable y no lineal, que desafía las estructuras tradicionales de inversión tecnológica. A esto se suma el desafío de la gobernanza, ya que solo el 13% de las organizaciones considera tener estructuras adecuadas para gestionar sistemas autónomos, lo que evidencia una brecha crítica de control y supervisión.
Para avanzar con mayores posibilidades de éxito, el informe recomienda prestar especial atención a la elección del socio tecnológico. Entre los criterios centrales, plantea priorizar la experiencia comprobada en implementaciones a escala, la capacidad de cocrear soluciones junto al cliente, los modelos contractuales basados en resultados y no solo en entregables, y el conocimiento profundo de la industria en la que opera cada organización.
La IA agéntica ya no aparece como una tendencia futura, sino como una realidad en expansión que está redefiniendo el funcionamiento de las organizaciones. El documento “IA agéntica: Orquestar operaciones inteligentes”, elaborado por Harvard Business Review Analytic Services, se basa en investigación original, entrevistas con expertos y casos reales de implementación en distintas industrias.
Finalmente, el informe concluye que las empresas que logren orquestar estratégicamente esta tecnología, integrando capacidades humanas y digitales, serán las que lideren los mercados en los próximos años. Según el análisis, la oportunidad no está solo en capturar eficiencias, sino también en abrir nuevas posibilidades de negocio y construir ventajas competitivas sostenibles.
