El futuro de las ventas: cómo la tecnología y el talento humano se unen para transformar los negocios

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En un entorno cada vez más competitivo, esta sinergia permite potenciar la productividad y mejorar la experiencia del cliente. Cuáles son las claves para sacar el mayor provecho a este nuevo modelo.

Las ventas B2B (en inglés, business-to-business) representan las transacciones comerciales entre empresas, un modelo clave en sectores como tecnología, manufactura y servicios profesionales. A diferencia de las que son directas al consumidor final, este tipo de operaciones requiere procesos más complejos, relaciones de largo plazo y un enfoque estratégico.

La transformación de este mercado les permite a los equipos comerciales llegar a un nuevo nivel. Apoyadas en herramientas tecnológicas de tipo transversal, es posible crear soluciones personalizadas y de alto valor para los clientes.

En este sentido, la consultora Deloitte estudia el impacto de esta sinergia, donde releva cómo las empresas abordan el crecimiento y las relaciones comerciales en un entorno altamente competitivo.

Durante años, la tecnología y los equipos de ventas operaron de forma separada, con funciones bien delimitadas y objetivos que rara vez se cruzaban. Hoy, la integración tecnológica permite automatizar procesos rutinarios y potenciar capacidades estratégicas. Esto libera a los equipos de ventas para concentrarse en actividades de alto impacto, como la creación de insights valiosos y la asesoría personalizada.

“Esta evolución representa una oportunidad sin precedentes para aumentar la productividad, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones comerciales”, explica Alejandra Pochettino, socia líder de Sales and Services de Deloitte.

Una de las principales ventajas de esta transformación radica en la capacidad de combinar habilidades humanas con recursos tecnológicos. Este enfoque integrado se basa en comprender las necesidades y problemas del cliente desde una perspectiva consultiva, para identificar áreas de mejora y generar confianza a través de soluciones que resuelven problemas críticos.

Este modelo refuerza la conexión con los tomadores de decisiones dentro de las organizaciones, lo que permite establecer relaciones basadas en la confianza y una propuesta de valor clara y diferenciada. Ana Inés Motta, socia de Sales Transformation de Deloitte, señala que esta capacidad para generar conexiones profundas y significativas es esencial en el entorno B2B actual.

“Para garantizar el éxito en este nuevo paradigma, las organizaciones deben priorizar un enfoque centrado en identificar y anticipar las necesidades de los clientes”, agrega esta ejecutiva.

En este sentido, la personalización de las propuestas comerciales adquiere un papel protagónico. Este cambio implica un análisis detallado de cada oportunidad de negocio, considerando el valor inmediato que puede aportar, junto a las posibilidades de establecer relaciones sostenibles a largo plazo.

El acompañamiento del cliente en el proceso de identificación y resolución de problemas resulta fundamental para que perciba el valor real de las soluciones ofrecidas, explica la ejecutiva de Deloitte.

En este contexto, las plataformas de gestión de relaciones con los clientes, conocidas como CRM, juegan un papel transformador. Estas herramientas facilitan la centralización y trazabilidad de la información, lo que mejora significativamente la comprensión de las necesidades y comportamientos de los prospectos y clientes.

Además, permiten personalizar las ofertas de productos y servicios, optimizar el desarrollo de habilidades del equipo comercial y medir en tiempo real el impacto de las acciones estratégicas. Pochettino destaca que el valor de un CRM va más allá de la automatización operativa, posicionándose como un recurso esencial para mejorar la eficiencia y la experiencia tanto de los equipos comerciales como de los clientes.

Los resultados de la implementación de estas tecnologías son evidentes. “Por un lado, observamos un aumento en la productividad, ya que los equipos pueden concentrarse en tareas de mayor impacto estratégico. Por otro, la predictibilidad se incrementa al reducir la variabilidad mediante el uso de datos históricos y tendencias actuales”, detalla esta profesional.

El análisis presentado por Deloitte subraya que el futuro de las ventas B2B se basa en dos pilares: la adopción de tecnologías avanzadas y la habilidad para integrarlas de manera efectiva en los procesos comerciales. De esta manera, la colaboración estrecha entre herramientas digitales y talento humano permite redefinir las dinámicas de interacción con los clientes, con nuevas oportunidades para construir relaciones sólidas y duraderas.