Síla integrity: Získáváme si důvěru klientů od roku 1845

V roce 1856 získal William Welch Deloitte pravděpodobně nejvýznamnější zakázku své kariéry: Vyšetřoval velké podvody ve společnosti Great Northern Railway (GNR). O pouhých šest měsíců později byl propuštěn. Ztráta tak důležité zakázky takto veřejným způsobem by jinou firmu ochromila. Pro společnost Deloitte to však znamenalo zdůraznění jeho odhodlání provádět audity řádně.

Nešlo o peníze, které Leopold Redpath ukradl akcionářům GNR, ale o peníze, které byly potřeba na rozkrytí celé záležitosti. Společnost GNR trvala na tom, aby Deloitte provedl šetření rychle a levně. On však klientovi řekl, že může mít buď jedno, nebo druhé, ale nikoliv obojí. Tím ujistil své ostatní klienty a jejich akcionáře, že jeho slovu lze věřit. Bylo to to nejdůležitější, co o auditorovi lze říci.

Stejná zásada – že pověst je důležitější než udržení klienta – platila i ve společnosti Haskins & Sells. Na přelomu 19. a 20. století zjistil auditorský tým společnosti Haskins & Sells, že jeden z klientů neoprávněně navyšuje zůstatky své hotovosti. Klient se proti auditorů ohradil, společnost Haskins & Sells však byla nekompromisní: „Kromě maximální ostražitosti by dalším nejjistějším způsobem, jak ochránit naše jméno a dobrou pověst, bylo rozvázání vztahů.“

Deloitte a jeho předchůdci se napříč světem podíleli na vytváření standardů, které zajišťují důvěryhodnost profese. Partneři společnosti například založili a vedli národní profesní organizace, které dohlížejí na vzdělávání a etické chování. Auditorská praxe Deloitte však není jedinou oblastí jejího podnikání, která je založená na důvěře. Integrita a objektivita, které definují její auditorskou praxi, mají pozitivní dopad i na další činnosti společnosti.