Digitální onboarding
Digitální zakládání klientů pro finanční instituce
Využijte výhod digitálního ověřování a zakládání klientů bez nutnosti návštěvy pobočky. Vybudujte bezpečný, rychlý a srozumitelný proces online onboardingu, který je v souladu s nejnovější Evropskou legislativou.
Digitální zakládání klientů pro finanční instituce
Hlavní problémy tradičního procesu zakládání nových klientů:
- Nepřiměřená časová náročnost a náklady
- Každý zákazník, který si (ať už fyzicky, či online) zkoušel otevřít účet u nové banky, se setkal s nepříjemnou uživatelskou zkušeností, která ho donutila (i opakovaně) zajít na pobočku
- Noví hráči na trhu nabízí lepší uživatelskou zkušenost, na kterou si zákazníci rychle zvykají a očekávají ji poté od všech ostatních finančních poskytovatelů
- Směrnice PSD2 zjednodušuje přechod klientů od jednoho poskytovatele k jinému, loajalita zákazníků se proto snižuje a význam procesu digitálního zakládání klientů naopak stoupá
38% bankovních klientů uvádí, že uživatelská přívětivost (UX) je jedním z hlavních kritérií při výběru nové (digitální) banky.
Bankovní onboarding je specifickým procesem, který vyžaduje identifikaci a ověření totožnosti klienta s vysokou mírou bezpečí a nízkou mírou rizika.
Na proces onboardingu klienta se vztahuje velké množství regulatorních požadavků. Všechny tyto požadavky musí být pečlivě analyzovány před implementací a spuštěním digitálního onboardingu.
Naše Řešení na digitální zakládání klientů adresuje všechny známé problémy
Pečlivě jsme analyzovali chování a preference koncových zákazníků, abychom odhalili kritická místa procesu. Na základě toho jsme navrhli moderní řešení, které provede klienta celým procesem onboardingu bez ohledu na využívané kanály a minimalizuje počet aktivit a vstupů nutných z jeho strany.
Proces onboardingu
