Budoucnost prodejen
Jak digitální inovace a 5G ovlivňují zákaznickou zkušenost při nakupování v prodejnách
Digitalizace ovlivňuje každý aspekt našeho každodenního života. Zatímco spotřebitelé mohou snadno trávit hodiny plánováním, komunikací a samozřejmě nakupováním prostřednictvím svých telefonů a počítačů, zákaznická zkušenost při nakupování v prodejnách se musí zlepšit. Změna se však blíží. Nedávné digitální inovace modernizují zákaznickou zkušenost při nakupování v prodejnách a jsou hybnou silou velkých změn v této oblasti.
V této třídílné sérii článků se zabýváme budoucností zákaznické zkušenosti při nakupování v prodejnách a zjišťujeme, jak mohou retailoví prodejci využívat nové digitální technologie v kamenných obchodech. Ať se vydají kterýmkoliv směrem, musí zajistit rychlou, jednoduchou a bezproblémovou digitální zkušenost. Jste připraveni na prodejny budoucnosti?
Nové digitální trendy
Nové digitální technologie zvyšují nároky na příjemné a na míru šité digitální zkušenosti a bleskurychlé a neustále dostupné připojení. Nejnovější generace digitálních technologií se rozšířila za hranice online nakupování a formuje zákaznickou zkušenost při nakupování v prodejnách. Maloobchodníci intenzivně investují do chytrých displejů, interaktivních kiosků, technologie smart signage, a dokonce do zkoušení produktů s pomocí rozšířené reality (AR) a virtuální reality (VR).
V tomto prvním článku série se podíváme na to, jak mohou nové technologie zlepšit zkušenost spotřebitelů a zaměstnanců prodejen. Dále se zabýváme otázkou, jaký má 5G potenciál nově definovat a změnit zákaznickou zkušenost při nakupování v prodejnách. S využitím technologie 5G mohou retailoví obchodníci v kamenné prodejně navázat kontakt se svými zákazníky a poskytnout jim příjemnou, personalizovanou a imerzní zkušenost.
Pokročilá konektivita a nakupování založené na datech
Zatímco maloobchodníci v e-shopech mají více možností sledovat chování zákazníků a analyzovat data v reálném čase, retailoví obchodníci v kamenných prodejnách se stále potýkají s problémy při získávání a efektivním využívání dat. Druhý článek ze série „Budoucnost prodejen“ pojednává o tom, jak mohou technologie založené na 5G a edge computingu pomoci při sledování a analýze dat v prodejnách a zlepšit tak zkušenost při nakupování a zvýšit tržby.
Kromě výhod plynoucích z rozsahu a rychlosti pomáhá kombinace 5G a edge computingu prodejnám získávat informace o okamžitých opatřeních, integrovat externí data, rozšiřovat prediktivní analýzu, podporovat inovace, zvyšovat přesnost a zlepšovat odolnost. Aby mohli retailoví prodejci s 5G a edge computingem začít, musí pochopit, jak mohou tyto technologie podpořit dlouhodobou vizi jejich prodejen a zlepšit zákaznickou zkušenosti při nakupování v prodejnách.
Infrastruktura připravená na zákaznickou zkušenost
Přestože je většina našeho každodenního života digitalizovaná, v oblasti zákaznické zkušenosti při nakupování v prodejně je ještě co dohánět. Změna se blíží: mnoho retailových prodejců zlepšilo oblast pokladen a propojení online a offline zákaznické zkušenosti. Dosud však jen málo z nich zaujalo komplexní, technicky vyspělý přístup k využití internetu věcí, který pomáhá snižovat náklady, zefektivňovat procesy a poskytovat zákazníkům, zaměstnancům prodejen nebo oběma těmto skupinám zkušenost v reálném čase.
Ve třetím článku této série probereme, jak lze technologii 5G využít k vybudování infrastruktury, která zajistí příjemnou zákaznickou zkušenost. Rozebereme také, jak může 5G zlepšit zkušenost u samoobslužných pokladen, personalizaci propagačních akcí a doporučení produktů, ale také sledování zásob a objednávek v reálném čase. Kromě toho zkoumáme, jak může 5G zefektivnit provoz a zlepšit zkušenost zaměstnanců prodejen pomocí technologie umělé inteligence a strojového učení.
