Chování spotřebitelů se změnilo. Evropští spotřebitelé svěřují své osobní údaje maloobchodním prodejcům potravin spíše než prodejcům jiného zboží, finančním institucím a platformám digitálních a sociálních médií. Mají však vysoká očekávání ohledně transparentnosti, možnosti volby a kontroly nad ochranou svých údajů.
Zavedení věrnostních programů, rozvoj online nakupování a digitální marketing, to jsou jen některé z vlivů, které změnily tvář maloobchodu. Maloobchodní prodejci mají nyní k dispozici obrovské množství spotřebitelských dat a přední prodejci potravin se je snaží mnohem více využívat – ve prospěch spotřebitelů, jich samotných i svých partnerů. S tím, jak se tento trend zrychluje a jak se spotřebitelé stále více orientují v datech, se však začínají objevovat důležité otázky. Jak se zákazníci staví k tomu, že jsou jejich data využívána? Pro jaké typy služeb by byli spotřebitelé ochotni svá data sdílet?
Zpráva Předávání a přijímání dat o spotřebitelích (The consumer data give and take), kterou vypracovaly společnosti Deloitte Global a Ahold Delhaize (přední světová maloobchodní skupina podnikající v oblasti potravin), uvádí výsledky online průzkumu v 15 zemích a mezi 15 000 respondenty. Průzkum zjišťoval evropské postoje k využívání spotřebitelských dat organizacemi a zejména maloobchodními prodejci potravin. Cílem je podnítit širokou diskusi o etice nakládání s daty, odpovědnosti společností a jejich reakcích na regulaci osobních údajů v souladu s očekáváním spotřebitelů. Diskuse bude mít zásadní význam pro formování regulace i očekávání spotřebitelů.