Předávání a přijímání dat o spotřebitelích
Studie společností Deloitte a Ahold Delhaize o evropských postojích k využívání spotřebitelských dat maloobchodními prodejci potravin.
Chování spotřebitelů se změnilo. Evropští spotřebitelé svěřují své osobní údaje maloobchodním prodejcům potravin spíše než prodejcům jiného zboží, finančním institucím a platformám digitálních a sociálních médií. Mají však vysoká očekávání ohledně transparentnosti, možnosti volby a kontroly nad ochranou svých údajů.
Zavedení věrnostních programů, rozvoj online nakupování a digitální marketing, to jsou jen některé z vlivů, které změnily tvář maloobchodu. Maloobchodní prodejci mají nyní k dispozici obrovské množství spotřebitelských dat a přední prodejci potravin se je snaží mnohem více využívat – ve prospěch spotřebitelů, jich samotných i svých partnerů. S tím, jak se tento trend zrychluje a jak se spotřebitelé stále více orientují v datech, se však začínají objevovat důležité otázky. Jak se zákazníci staví k tomu, že jsou jejich data využívána? Pro jaké typy služeb by byli spotřebitelé ochotni svá data sdílet?
Zpráva Předávání a přijímání dat o spotřebitelích (The consumer data give and take), kterou vypracovaly společnosti Deloitte Global a Ahold Delhaize (přední světová maloobchodní skupina podnikající v oblasti potravin), uvádí výsledky online průzkumu v 15 zemích a mezi 15 000 respondenty. Průzkum zjišťoval evropské postoje k využívání spotřebitelských dat organizacemi a zejména maloobchodními prodejci potravin. Cílem je podnítit širokou diskusi o etice nakládání s daty, odpovědnosti společností a jejich reakcích na regulaci osobních údajů v souladu s očekáváním spotřebitelů. Diskuse bude mít zásadní význam pro formování regulace i očekávání spotřebitelů.
Hlavní zjištění
- Spotřebitelé jsou obecně ochotni své osobní údaje sdílet, přičemž existují zajímavé rozdíly mezi jednotlivými zeměmi, věkovými skupinami a chováním při nakupování zboží online.
- Maloobchodní prodejci potravin jsou vnímáni jako vysoce důvěryhodní a ochota sdílet s nimi data je nadprůměrná – příznivější než u prodejců jiného zboží, finančních institucí, digitálních platforem a platforem sociálních médií. Jedinými dalšími organizacemi, kterým spotřebitelé důvěřují více, pokud jde o jejich údaje, jsou zdravotnické služby.
- Pokud jde o transparentnost, možnost volby a kontrolu nad tím, jaké údaje jsou shromažďovány a využívány, mají spotřebitelé vysoká očekávání.
- Věk a současné chování na internetu jsou dva parametry, které nejsilněji korelují s vnímáním údajů o spotřebitelích. Větší ochotu sdílet osobní údaje projevují mladší spotřebitelé a ti, kteří častěji nakupují online.
- Neexistuje jednotný evropský spotřebitel, v Evropě naopak existují značné rozdíly v ochotě sdílet své údaje.
- 20 služeb využívajících data, která byla testována u evropských spotřebitelů, měla velmi rozdílnou míru atraktivity, přičemž nejoblíbenější byly služby využívající data týkající se pohodlí a inspirace.
