Interview avec Bettina Schaller

swissVR Monitor : En tant qu’experte en ressources humaines, vous êtes particulièrement bien placée pour évaluer les effets du changement démographique sur le marché du travail suisse. Quels sont, selon vous, les évolutions et les défis actuels en la matière ?

Bettina Schaller : Les effets du changement démographique se font déjà sentir sur le marché du travail suisse. Le vieillissement de la population constitue l’un des défis majeurs, car il entraîne un manque croissant de main-d’oeuvre qualifiée en raison du départ à la retraite des baby-boomers. Par ailleurs, la baisse du taux de natalité et les transformations sociétales réduisent le nombre de jeunes qui entrent sur le marché du travail. Si ces effets sont momentanément atténués à court terme par une conjoncture économique plus faible, ils ne résolvent en rien la problématique structurelle. Des ajustements structurels comme le soutien accru aux familles et l’amélioration de la conciliation entre vie professionnelle et vie privée restent essentiels. Outre le vieillissement de la population, les nouvelles attentes des jeunes générations en matière de culture du travail et de valeurs jouent également un rôle. Des thématiques telles que la durabilité, le sens donné au travail et l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle gagnent en importance et influencent l’attractivité des entreprises. De plus, l’économie suisse devra continuer à s’appuyer sur un certain niveau d’immigration. Cependant, il sera sans doute plus difficile à l’avenir de recruter des professionnels qualifies en Europe, car les pays voisins sont également confrontés à une pénurie de main-d’oeuvre qualifiée.

swissVR Monitor : Quelles évolutions du marché du travail suisse anticipez-vous dans les années à venir en raison du changement démographique ?

Bettina Schaller : Dans les années à venir, le marché du travail continuera à évoluer vers des modèles de travail flexibles afin de répondre aux besoins d’une main-d’oeuvre vieillissante. Cela comprend des mesures telles que le télétravail, le travail à temps partiel, le départ à la retraite flexible et la possibilité de mener sa carrière « en arc ». Parallèlement, la demande dans les domaines des technologies et de l’automatisation continuera d’augmenter afin de compenser les pertes de productivité liées à la diminution de la maind’oeuvre. Le vieillissement de la population peut également modifier la struc ture de la demande sur le marché du travail. Ainsi, une population plus âgée consomme des produits et des services différents : par exemple, la demande de professionnels de la santé va augmenter.

swissVR Monitor : Notre enquête auprès de membres de conseils d’administration montre que la plupart des entreprises assouplissent leurs modèles de travail (par exemple en proposant du télétravail, du temps partiel, un départ à la retraite flexible) en réponse à l’évolution démographique. Comment évaluez-vous l’efficacité de ces mesures face aux défis du changement démographique ?

Bettina Schaller : L’assouplissement des modèles de travail est une étape importante pour s’adapter au changement démographique. Il permet aux entreprises d’accroître la satisfaction des employés et leur productivité, ce qui renforce leur fidélisation. Toutefois, cette stratégie ne peut suffire à elle seule. Elle doit être complétée par d’autres initiatives bien connues, telles que le développement des offres de garde d’enfants, les politiques d’entreprise favorables aux familles, la lutte contre la discrimination liée à l’âge et l’intégration active des travailleurs étrangers qualifiés. Nous devrons désormais nous pencher également sur la manière dont les agents de l’intelligence artificielle influencent notre travail. Il est néanmoins encore trop tôt, en ce début d’année 2025, pour en mesurer pleinement les effets. Une approche globale est essentielle pour pérenniser notre réussite.

swissVR Monitor : De même, la majorité des administrateurs interrogés s’accordent à dire que leur entreprise mise de plus en plus sur la technologie et l’automatisation pour augmenter leur productivité et compenser la pénurie de main-d’oeuvre. Quel rôle jouent les technologies comme l’intelligence artificielle dans le contexte du changement démographique ?

Bettina Schaller : L’intelligence artificielle (IA) – et nous devrions déjà nous pencher sur l’émergence des « agents de l’intelligence artificielle » – joue un rôle central dans la résolution des défis posés par le changement démographique. Elle permet d’automatiser les processus et donc de remplacer certaines tâches effectuées par des employés partant à la retraite. L’IA permet en outre d’augmenter l’efficacité (et donc la productivité) des travailleurs et de développer de nouveaux domaines d’activité. Il est toutefois essentiel de veiller à une interaction harmonieuse entre l’humain et la machine. Des mesures ciblées devraient permettre aux travailleurs plus âgés de comprendre les avantages de l’IA et de l’utiliser efficacement. La transparence et la formation sont ici essentielles pour renforcer la confiance dans ces technologies et pour garantir que les humains conservent toujours le contrôle. Il est également important que l’IA ne soit utilisée qu’en soutien dans le cadre de processus importants tels que le recrutement, et que la décision finale soit toujours prise par un être humain. Les entreprises doivent veiller à ce que la technologie qu’elles utilisent ne porte pas prejudice aux personnes et ne les discrimine pas. L’objectif est de trouver un équilibre idéal entre l’homme et la machine. L’approche human in the loop est d’ailleurs également inscrite dans le Règlement européen sur l’intelligence artificielle (EU AI Act), qui établit les premières normes applicables à l’IA, au-delà du secteur des ressources humaines.

swissVR Monitor : Quelles autres mesures considérez-vous comme essentielles pour aider les entreprises à gérer les effets du changement démographique ?

Bettina Schaller : Je pense que la tendance à l’allongement de l’espérance de vie se fera également ressentir dans les projets des entreprises. Les PME suisses adoptent actuellement des mesures classiques qui ont fait leurs preuves pour maintenir leurs travailleurs seniors en bonne santé, motivés et productifs, tout en attirant les jeunes générations. Grâce au système Suisse de l’apprentissage, il n’est pas rare de voir jusqu’à quatre générations sur un même lieu de travail, ce qui a également un impact sur la culture managériale et d’entreprise. Outre l’assouplissement des modèles de travail et l’utilisation des technologies, l’apprentissage continu et la formation ciblée des travailleurs sont indispensables. L’apprentissage tout au long de la vie aide à adapter les compétences des employés à l’évolution des exigences du marché du travail. Il est également essentiel de promouvoir une culture d’entreprise inclusive qui valorise activement la diversité et l’égalité des chances. Une autre mesure clé est la collaboration avec les établissements d’enseignement afin d’identifier et de promouvoir les futurs talents à un stade précoce. Il sera en outre inevitable de continuer à recourir à un certain degré d’immigration à l’avenir. En définitive, adopter une approche intégrée qui implique, à parts égales, les entreprises, les employés et les responsables politiques est la voie à suivre.