Devenir un acteur de premier plan dans le domaine du numérique

Le numérique est la nouvelle norme

Les événements récents ont accéléré le rythme de la transformation numérique, presque toutes les organisations subissant une thérapie de choc avec le travail à distance soudain, la collaboration en ligne et l'adoption rapide de nouveaux outils. Les centres de Global Business Services (GBS) étaient déjà dans une position relativement favorable, conçus dès le départ pour servir les clients à distance. Toutefois, cela ne suffit pas à en faire des leaders numériques. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions pour aider votre centre GBS à se placer à l'avant-garde de la transformation numérique.

Établissez des priorités dans vos initiatives

La transformation numérique est un terme très large. Elle englobe diverses initiatives visant à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts, à ajouter de la valeur et à renforcer les capacités de prestation. Les responsables financiers doivent trouver un équilibre entre ces initiatives pour éviter de perturber leurs opérations et d'épuiser l'organisation en essayant de tout faire en même temps.

Les organisations financières ont tendance à se concentrer sur la réduction des coûts avec des initiatives numériques, telles que l'automatisation des processus robotiques, ou des initiatives de normalisation, telles que la mise en œuvre d'un ERP à instance unique. Les initiatives visant à améliorer la qualité et la rapidité, telles que les capacités de libre-service et les suites analytiques, sont moins courantes mais, sans doute, tout aussi importantes. Un service de faible qualité est la raison la plus courante pour laquelle les organisations recourent aux opérations de backshoring.

Certains responsables financiers préfèrent se concentrer sur les initiatives numériques les plus faciles à mettre en œuvre et les gains rapides. Bien qu'il soit utile de démontrer les avantages dès le début pour obtenir le soutien de la numérisation, le développement d'une base solide de capacités est vital pour le succès à long terme. Les capacités requises peuvent être liées aux compétences, comme l'analyse commerciale et la conception UX, ou liées à la technologie, comme l'adoption d'une infrastructure et de services en nuage.

La constitution d'une solide réserve d'initiatives potentielles de numérisation, une vision à long terme ainsi qu'une solide approche de hiérarchisation sont autant d'éléments nécessaires pour formuler la bonne orientation pour votre organisation.

Obtenez les bons outils

La mise en place ou le développement d'une organisation d'ABG est une tâche intéressante mais exigeante. Elle nécessite un investissement et un engagement en temps considérables, une grande partie des coûts provenant des dépenses liées au transfert de connaissances, telles que les voyages et les déplacements. Aujourd'hui, les organisations peuvent accélérer ce processus et en améliorer simultanément la qualité en utilisant les outils et les technologies les plus récents. Un exemple est la création automatisée de la documentation relative au transfert de connaissances, qui peut même servir de base à l'automatisation des processus.

Grâce au développement rapide des outils d'exploration et d'automatisation des processus, les entreprises sont également en mesure de découvrir plus rapidement les processus qui se prêtent à l'automatisation. Avec des fournisseurs de premier plan comme UiPath, Automation Anywhere, Trufa ou Blue Prism, vous pouvez capturer le flux de travail, concevoir l'automatisation et la mettre en œuvre pour créer des opérations entièrement numériques qui peuvent s'adapter à la croissance de l'entreprise sous-jacente.

Trouvez les bons talents

Pour réussir la transformation numérique, vous devez disposer des talents et des compétences adéquats. Le profil des candidats dont ont besoin les centres d'ABG est désormais différent. Les parcours de carrière et les programmes de formation doivent également être adaptés pour attirer et retenir les spécialistes du numérique.

Le processus de recrutement pour les centres financiers du GBS était traditionnellement axé sur les candidats disposant de compétences fonctionnelles et de processus pertinents, tels que la maîtrise de la comptabilité ou la connaissance des outils ERP. Aujourd'hui, cela ne suffit plus. En plus des compétences technologiques de base, telles que la programmation et l'analyse de données, des compétences habilitantes numériques sont nécessaires, telles que l'analyse commerciale, la conception UX, la gestion de projet agile et la gestion de produit.

Le candidat idéal possède à la fois les compétences fonctionnelles traditionnelles et les nouvelles compétences numériques. Dans la pratique, cependant, il est difficile de trouver ces profils. Il est donc essentiel que les programmes d'apprentissage et de développement se concentrent sur le développement de ces compétences en interne.

Un autre aspect à prendre en considération est l'évolution de carrière. Dans un parcours typique d'un employé du GBS, il peut passer d'analyste à chef d'équipe, et même à chef de processus. Cela ne fonctionnera pas pour les experts en transformation numérique. Leurs rôles sont davantage basés sur des projets et requièrent des compétences hautement spécialisées. Leur progression de carrière n'impliquerait pas nécessairement la gestion de personnes, mais plutôt la responsabilité d'initiatives ou de produits plus importants.

Optimisez vos emplacements

Même les centres d'ABG les plus numérisés ont toujours besoin de locaux physiques comme lieu de collaboration, de formation et d'amélioration continue. Ces dernières années, l'organisation typique de l'ABG consistait à se centraliser en quelques endroits dans le monde, soit avec un centre mondial, soit avec quelques centres régionaux. Cela a créé une concurrence massive pour les talents dans les sites les plus populaires, tels que Cracovie pour les centres européens ou Bangalore pour les centres asiatiques, avec un impact négatif sur l'économie de ces centres car les coûts de main-d'œuvre dépassent les hypothèses initiales et une rotation élevée du personnel a un impact sur les opérations.

Mais les tendances récentes en matière de flexibilité et de travail à distance ont permis aux centres de l'ABG de trouver des talents dans tout le pays où ils sont situés. Cela présente de nombreux avantages. Non seulement les frais de bureau sont réduits, mais la base de talents s'élargit, car elle comprend des personnes qui n'auraient normalement pas envisagé de s'installer dans la ville où se trouve le centre.

Au lieu d'un seul grand bureau dans une seule ville, vous pourriez envisager de diviser le centre en plusieurs sites plus petits, qui serviraient de base pour l'intégration, la formation et le partage des connaissances, tout en maintenant un modèle de travail flexible.

Cependant, bien que le travail à distance permette en théorie une organisation mondiale sans contrainte de lieu, nous vous recommandons en pratique de limiter le nombre de pays où sont situés les centres de l'ABG. Les complexités liées aux contrats, à la fiscalité et au droit du travail doivent être traitées dans chaque pays supplémentaire. Vous devriez donc envisager de limiter les sites supplémentaires aux pays où vous avez déjà une présence commerciale ou aux destinations typiques de délocalisation, où les pratiques d'ABG sont bien établies.

Diriger la transformation

Bien que tous les aspects ci-dessus soient sans aucun doute des considérations importantes dans toute transformation numérique, la liste n'est pas exhaustive car, en fin de compte, le succès dépend d'une multitude de facteurs. Une vision claire, une gouvernance appropriée et un leadership inspirant sont également essentiels pour transformer votre organisation financière de l'ABG.

Nous espérons que ce court article a déclenché des idées pour votre centre ABG. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de poursuivre la conversation.

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