Signature électronique

Dans notre blog précédent, nous avons examiné les tendances qui façonnent le paysage de la signature électronique, en soulignant l'adoption généralisée de cette technologie. Sur cette base, nous explorons le marché de la signature électronique, en soulignant sa taille et ses principaux acteurs, avant de présenter les principaux segments de fournisseurs par capacités. Nous partageons également nos recommandations sur les premières mesures à prendre pour doter votre organisation d'une capacité de signature électronique.

Taille du marché et projections futures

Dans cette section du blog, nous considérons les fournisseurs offrant une capacité complète de signature électronique (y compris sur site et dans le nuage), en mettant de côté les fournisseurs tels que les fournisseurs d'ICP ou les courtiers en identité.

En 2020, les estimations de la taille du marché mondial de la signature électronique ont atteint entre 2,3 et 2,8 milliards de dollars, selon les sources. La pandémie mondiale de COVID-19 et son impact profond sur les méthodes de travail ont accéléré l'adoption de la signature électronique, faisant de ce marché l'un de ceux qui se développent le plus rapidement au monde.

D'après différents rapports, le marché devrait atteindre 4,5 à 5 milliards de dollars d'ici 2023 et plus de 14 milliards de dollars d'ici 2026, avec un taux de croissance annuel composé compris entre 28 % et 30 % sur l'ensemble de la période4. L'Asie-Pacifique et l'Europe devraient être les régions qui connaîtront la croissance la plus rapide d'ici 2026, comblant ainsi l'écart avec les niveaux d'adoption actuellement observés en Amérique du Nord, où une réglementation favorable a entraîné une forte utilisation dans tous les secteurs d'activité. D'un point de vue sectoriel, l'avènement de solutions hautement sécurisées et l'adaptation de la réglementation devraient favoriser l'adoption dans la plupart des secteurs de l'industrie des services financiers, qui devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période 2023-2026.

Parts de marché mondiales

Aujourd'hui, le marché est largement dominé par DocuSign, avec une part de marché estimée à 75 %. Fondée au début des années 2000, DocuSign a été l'une des premières entreprises à se spécialiser dans les solutions de signature électronique. DocuSign a pu capitaliser sur sa marque établie pour capter l'accélération de la demande au cours des cinq dernières années, enregistrant une croissance de son chiffre d'affaires de plus de 30 % par an.

L'approximation de la part de marché, fournie par Datanyze, est basée sur des données provenant d'un large ensemble de sites web utilisant la technologie de signature électronique (n'inclut pas les déploiements sur site).

Le reste du marché (estimé à 25 %) est partagé entre des entreprises technologiques établies de longue date qui ont développé une capacité de signature électronique (par exemple Adobe, Citrix) et des "pure players" plus récents fondés dans les années 2010 (par exemple SignNow, PandaDoc), qui cherchent à s'emparer d'une part du marché.

Segments des fournisseurs

Le paysage des fournisseurs sur le marché de la signature électronique peut être complexe à première vue, avec des centaines d'offres très variées. Certains fournisseurs se concentrent sur la fourniture d'une infrastructure à clé publique (PKI) et de services de confiance, tels que la signature de certificats. D'autres proposent des solutions plus complètes, comprenant des identités numériques, des capacités de signature et des services de validation. De même, alors que certaines offres s'adressent davantage aux entreprises, d'autres ciblent les utilisateurs finaux (clients et citoyens).

Dans les blogs précédents, nous avons présenté cinq éléments essentiels à la mise en œuvre d'une capacité complète de signature électronique. Même si, dans la pratique, le paysage est plus complexe et plus stratifié, nous pouvons le diviser en trois offres essentielles. Au premier plan se trouvent (1) les solutions de signature électronique de bout en bout ; (2) les fournisseurs d'identité numérique et les courtiers ; et (3) les fournisseurs de services de confiance qui apportent les capacités de soutien nécessaires pour se connecter et signer.

1. Solutions de signature électronique

Dans la plupart des organisations, ces solutions seront les seules utilisées par les utilisateurs finaux pour leurs besoins quotidiens en matière de signature électronique. Elles font appel aux fournisseurs les plus couramment associés à la signature électronique. Au fond, ces solutions offrent des capacités prêtes à l'emploi pour signer, valider et partager des documents, en s'appuyant sur un flux de travail de base. Dans le but de faciliter les processus de bout en bout, de nombreux fournisseurs proposent désormais des fonctionnalités qui vont bien au-delà du simple traitement de la signature électronique. Il s'agit généralement de fonctionnalités avancées de gestion des flux de travail, de vérification de l'identité ou de gestion des documents, qui répondent aux exigences plus larges du cycle de vie des contrats. De plus en plus, les solutions de signature électronique offrent également de très fortes capacités d'intégration avec de nombreuses applications professionnelles spécialisées, telles que la gestion du cycle de vie des contrats et la gestion du contenu de l'entreprise.

Lors du choix de la bonne solution de signature électronique pour votre organisation, la couverture fonctionnelle et les capacités d'intégration décrites ci-dessus seront des éléments importants à prendre en considération. En outre, les fournisseurs de cette catégorie se distinguent également par les types de signatures et autres services de confiance (par exemple, horodatage, sceaux électroniques) qu'ils proposent, ainsi que par le champ d'application des utilisateurs ciblés (par exemple, entreprise ou particulier). Certaines solutions sont disponibles sur site, tandis que de plus en plus de solutions sont désormais proposées sous forme de logiciel-service. Un large éventail de fournisseurs est disponible, notamment DocuSign, Connective, AdobeSign, OneSpan Sign, Signhost, SigningHub et bien d'autres.

2. Fournisseurs et courtiers en identité numérique

Comme nous l'avons vu dans un blog précédent, il est nécessaire de pouvoir identifier et authentifier l'utilisateur avant de fournir une signature électronique. Les fournisseurs d'identité numérique et les courtiers fournissent ces services pour un large éventail de solutions allant de la signature électronique à l'intégration du client ou à l'authentification de l'utilisateur, par exemple. Dans le cas de la signature électronique, le niveau de confiance dans l'identification aura un impact direct sur le type de signature électronique disponible pour les organisations, comme une signature électronique avancée ou qualifiée. Par exemple, les systèmes d'identité d'entreprise peuvent, dans la plupart des cas, prendre en charge l'utilisation d'une signature électronique avancée au sein d'une organisation. La fédération d'identités électroniques de confiance (e-ID) fournie par les courtiers est souvent préférée pour les signatures électroniques qualifiées auxquelles peuvent se fier des parties extérieures à l'organisation (telles que les fournisseurs et les clients).

Les fournisseurs de cette catégorie peuvent être des e-ID nationaux notifiés par eIDAS (tels que le SPID italien ou le NemID danois) ou des systèmes d'e-ID privés (tels que l'Itsme belge ou le Nordic BankID). Certains de ces fournisseurs offrent également leurs propres capacités de signature électronique (par exemple Itsme ou Estonian e-ID). Le choix des identités à prendre en charge pour votre organisation dépendra des exigences relatives aux types de signature, à la couverture géographique et à la facilité d'utilisation. Aujourd'hui, alors que la plupart des solutions de signature électronique prennent nativement en charge une série de systèmes d'identification européens, les courtiers en identité électronique seront très intéressants pour les organisations numériques à la recherche d'un point d'intégration unique pour leurs besoins en matière d'identité numérique dans toutes les zones géographiques et pour toutes les solutions.

3. Faire confiance aux prestataires de services

Les certificats qui authentifient l'identité des utilisateurs, des appareils ou des services constituent un autre élément des solutions de signature électronique. Au lieu de mettre en œuvre une ICP privée pour émettre ces certificats, de plus en plus de fournisseurs proposent l'ICP en tant que service. Afin de fournir des services de confiance qualifiés, les TSP doivent être approuvés par un organisme gouvernemental de contrôle et adhérer à des directives strictes. Dans l'UE, les FST habilités à fournir des services de confiance sont répertoriés dans le navigateur de la liste de confiance de l'UE.

Le choix d'un TSP dépend des besoins de votre organisation en ce qui concerne le type de service de confiance, le niveau d'assurance, la géographie et l'utilisation publique ou privée des services de confiance (c'est-à-dire au sein d'une organisation ou plus largement). Bien qu'ils soient disponibles directement pour les organisations, les services de certification des TSP sont couramment utilisés par le biais d'intégrations prêtes à l'emploi fournies dans le cadre de solutions de signature électronique. Les fournisseurs comprennent Globalsign, Digicert, HydrantID, ou même AWS (pour les ICP gérées privées).

Recommandations : comment démarrer

D'après l'expérience que nous avons acquise en aidant des organisations à sélectionner, concevoir et mettre en œuvre des solutions de signature électronique, nous vous recommandons de commencer par ces premières étapes :

Dans ce blog, nous avons présenté le paysage des fournisseurs d'e-Signing, ses acteurs clés et ses principaux différentiateurs par segment, et nous avons partagé nos recommandations sur la façon d'entamer le processus de sélection des fournisseurs. Chez Deloitte, nous disposons d'une expertise reconnue sur le marché et d'une expérience avec un large éventail de fournisseurs d'e-Signing. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à contacter nos principaux interlocuteurs ci-dessous.