Bata, leader de la chaussure depuis 1894, adopte l'innovation grâce à l'analyse des données et à la GenAI. Sous la houlette de son DSI, Luca Demarchi, l'entreprise met en œuvre des solutions de pointe pour :

• Optimisez vos stocks : L'IA prévoit les préférences des clients, ce qui permet aux magasins d'avoir les bons produits et de réduire le gaspillage.
• Améliorez l'expérience client : "Les chatbots alimentés par l'IA répondent aux questions et assurent le suivi des commandes, tandis que la voix de la boutique" recueille les commentaires des responsables.
• Personnalisez le marketing : GenAI segmente les clients pour leur envoyer des messages marketing ciblés, ce qui a permis d'augmenter le taux de conversion de 50 %.

"Thomas Bata, notre fondateur visionnaire, était en avance sur son temps. Il prônait non seulement l'expansion de l'entreprise, mais aussi l'évolution de la société. Nous avons hérité de sa vision avant-gardiste. Aujourd'hui, la mission de Bata dépasse la simple rentabilité : il s'agit d'améliorer la vie des gens. Cette philosophie nous permet d'établir des liens plus étroits avec nos clients et de commercialiser nos produits plus rapidement. Pour conserver notre statut de visionnaire, il est essentiel d'adopter les nouvelles technologies." déclare Luca Demarchi, Group CIO, Bata.

Bata explore d'autres applications de l'IA pour les tâches de back-office et les futures expériences en magasin.

Majid Al Futtaim, leader de la vente au détail de luxe à Dubaï, utilise l'analyse de données, l'apprentissage automatique et la GenAI pour élever l'expérience client dans l'ensemble de ses marques. Voici comment :

• Inventaire intelligent & recommandations de produits : L'apprentissage automatique prédit les besoins des clients et propose des alternatives, ce qui permet de réduire les stocks et d'augmenter le chiffre d'affaires de 12 %.
• Contenu personnalisé & ciblage : La connaissance des données permet un marketing ciblé et des recommandations de produits personnalisées basées sur le comportement de navigation et l'historique des achats.
• Des expériences d'achat immersives : Le THAT Concept Store dispose de "miroirs magiques" pour faciliter les demandes de taille/couleur et d'outils de personnalisation en magasin permettant au personnel de recommander des articles complémentaires.
• Concentrez-vous sur les clients à forte valeur ajoutée : Majid Al Futtaim personnalise les expériences des clients les plus dépensiers (27 % du chiffre d'affaires) grâce à des stratégies de marketing et de cadeaux ciblés.
• Réalité augmentée : Les outils de réalité augmentée permettent aux clients d'essayer virtuellement du maquillage (Shiseido) et de visualiser les meubles dans leur maison (Crate & Barrel, CB2).

"Notre stratégie client repose sur un engagement de pertinence. Grâce à nos expériences immersives, nous nous efforçons non seulement de répondre aux attentes des clients, mais aussi de les anticiper. Notre objectif est de laisser des impressions durables et de favoriser un engagement significatif", déclare Fahed Ghanim, CEO, Majid Al Futtaim Lifestyle.

Cette approche fondée sur les données crée une expérience d'achat transparente et personnalisée, qui fidélise les clients et augmente le chiffre d'affaires de Majid Al Futtaim.

Deloitte transforme l'expérience des supporters olympiques pour le CIO. Des millions de personnes suivent les Jeux à distance et Deloitte contribue à créer un lien plus personnel. Voici comment :

• Plongée dans l'expérience des fans : En analysant les canaux numériques existants, Deloitte a identifié des moyens d'exploiter les données pour un contenu personnalisé.
• Plate-forme de données sur les supporters : Cette plateforme fournira des mises à jour personnalisées, des temps forts et même du contenu vidéo en fonction des préférences des supporters.
• Concentrez-vous sur ce que les fans aiment : L'objectif est de permettre aux fans de s'immerger dans les sports et les athlètes qu'ils suivent.

"La personnalisation et la segmentation auront le plus grand impact sur la manière dont les Jeux olympiques seront appréciés par les supporters présents lors de l'événement en direct et par ceux qui les encouragent depuis leur domicile. C'est ce qui nous permettra de créer une expérience plus connectée et immersive pendant les Jeux Olympiques et entre chaque édition," déclare Michelle McGuire Christian, Digital Experience Lead, Deloitte Consulting LLP.

En créant une expérience personnalisée, Deloitte aide le CIO à remplir sa mission, qui est de construire un monde meilleur grâce au sport.

Le commerce de détail est confronté à une tempête parfaite : changement des habitudes des consommateurs, volatilité des chaînes d'approvisionnement et évolution des attentes. Les risques sont élevés, mais les budgets sont serrés.

Inspiré par McLaren F1 : Deloitte s'appuie sur la technologie des jumeaux numériques, utilisée par McLaren pour élaborer des stratégies de course, pour aider les détaillants à prendre des décisions en toute confiance.

Comment cela fonctionne-t-il ? Les simulations numériques reproduisent des scénarios réels, ce qui permet aux détaillants de.. :

• Testez les stratégies d'entrée sur le marché : Simulez la demande et optimisez les offres de produits pour réussir sur de nouveaux marchés.
• Optimisez les chaînes d'approvisionnement : Modélisez différentes configurations pour minimiser les ruptures de stock, améliorer l'efficacité des livraisons et réduire l'empreinte carbone.
• Dimensionner les réseaux de magasins : Analysez les performances des magasins et identifiez les possibilités de réaffectation ou de relocalisation.

Deloitte permet aux détaillants de prendre des décisions éclairées et de bâtir des modèles d'affaires solides pour l'avenir.