Modernisation de la prestation de la Sécurité de la vieillesse : renforcer le soutien aux aînés du Canada

Pour plus de 7,4 millions d’aînés canadiens, recevoir leurs paiements mensuels de la Sécurité de la vieillesse (SV) à temps est essentiel pour subvenir à leurs besoins. La SV est une prestation mensuelle qui offre un soutien financier aux aînés admissibles âgés de 65 ans et plus, les aidant à couvrir leurs dépenses de base. Afin de garantir la rapidité de ces paiements, Emploi et Développement social Canada (EDSC) a collaboré avec Deloitte pour moderniser la prestation des services de la SV et la technologie qui la soutient (c’est-à-dire avec le logiciel Cúram au cœur du système). Ce nouveau système traite également le Supplément de revenu garanti (SRG) pour les personnes les plus dans le besoin.

Avant cette modernisation, les paiements de la SV étaient traités avec une technologie datant de près de 40 ans. Reconnaissant la nécessité de pérenniser le plus grand programme d’avantages sociaux du Canada, EDSC a travaillé avec Deloitte dans le cadre du programme fédéral de Modernisation du versement des prestations (MVP) afin de fournir une solution sécurisée, évolutive et innovante. Dans le cadre de ce programme, nous avons introduit un agent d’aide doté de l’intelligence artificielle générative pour soutenir les agents dans leur service aux aînés.

« C’est un changement radical », déclare Michael Pentland, associé leader du service à la clientèle pour EDSC chez Deloitte. « Nous avons toujours gardé à l’esprit qu’il devait être couronné de succès, et qu’il s’agissait avant tout de mieux servir les aînés. »

Ce projet a permis de migrer plus de 10 millions de dossiers clients à partir de systèmes patrimoniaux et a inclus la formation de plus de 5 000 employés. La sécurité et la confidentialité étaient des priorités absolues, confirmées par une évaluation indépendante.

Alors que la population canadienne vieillit, de plus en plus de Canadiens bénéficieront de la SV. D’ici 2030, le gouvernement du Canada versera plus de 100 milliards de dollars à plus de neuf millions d’aînés. Cette nouvelle technologie permettra de bâtir un système durable pour soutenir le nombre croissant d’aînés qui recevront la SV et le SRG dans les années à venir.

L’engagement de Deloitte dans le déploiement d’innovations technologiques au sein du secteur public constitue l’une des façons dont nous contribuons à instaurer des institutions plus fiables et à renforcer la confiance des citoyens envers les systèmes sur lesquels ils s’appuient.