Le marché du travail connaît une convergence de facteurs perturbateurs. Les économies se numérisent rapidement, notre main-d’œuvre vieillit, de nouvelles compétences sont recherchées, et les besoins de soutien des demandeurs d’emploi et des employeurs sont plus complexes que jamais.
De nombreux organismes du secteur public s’efforcent de déterminer ce qu’ils doivent changer à leurs services d’emploi et de s’ajuster en conséquence. Comment peuvent-ils mieux servir les demandeurs d’emploi, les travailleurs et les employeurs tout en élargissant les possibilités d’emploi pour tous?
Alors que les entreprises et les marchés du travail subissent des pressions sans précédent, le moment est idéal pour réinventer les services publics de l’emploi (SPE). Téléchargez notre plus récent rapport afin d’amorcer votre parcours de transformation.
De nouvelles approches de soutien à l’emploi sont lancées dans un contexte d’évolution technologique, de bouleversements économiques et de changements sociaux. Ces facteurs perturbateurs, auxquels s’ajoute la nécessité de cultiver et d’offrir les compétences les plus recherchées, ont de profondes conséquences sur le travail et l’accès aux services d’emploi.
Notre rapport présente les principales pressions et tendances qui convergent dans les services publics de l’emploi :
Technologiques
Économiques
Sociales
Votre feuille de route pour la transformation des services de l’emploi
Les services publics de l’emploi doivent se doter d’un nouveau plan d’action pour soutenir les demandeurs d’emploi et les employeurs. En vue de répondre aux demandes changeantes de ces derniers, plusieurs organismes de SPE planifient ou entreprennent des transformations à grande échelle. Nous avons relevé sept tendances dans les pratiques et les initiatives couramment adoptées par les principaux organismes de services d’emploi.
Nous reconnaissons que chaque modèle s’inscrit dans un contexte précis. Bien que bon nombre de ces modèles n’aient pas été mis en œuvre depuis assez longtemps pour que l’on puisse évaluer leur efficacité, ces tendances peuvent inspirer vos choix dans le cadre de votre propre parcours de transformation.
1. Philosophie numérique
Les organismes de SPE diversifient leur offre en établissant des modèles hybrides de services en personne et numériques, et s’efforcent de proposer du perfectionnement aux travailleurs dont la connaissance du numérique est limitée. Certaines administrations accordent la priorité aux approches axées sur le numérique, tandis que d’autres combinent des options en personne et numériques assorties d’un plus large éventail de mesures de soutien à l’emploi. Il ne s’agit pas de choisir entre l’un ou l’autre modèle, puisque les deux existent dans le continuum de stratégies numériques.
Critères de réussite
2. Outils technologiques pour la prestation de services
Les organismes de SPE investissent dans les plateformes, les logiciels et les outils numériques afin d’améliorer l’expérience client, d’accélérer les résultats et de réduire le fardeau administratif. En retour, ils gagnent en efficacité sur le plan de la répartition des ressources et de la prestation des services.
Critères de réussite
3. Interventions professionnelles et employabilité à long terme
Il y a une différence entre un emploi et le bon emploi. Les organismes de SPE se concentrent de plus en plus sur des programmes qui favorisent la pertinence et la longévité des emplois.
Critères de réussite
4. Une approche globale pour les personnes dont les obstacles sont complexes
Pour s’attaquer aux conditions fondamentales qui excluent les gens du marché du travail, il faut d’abord concevoir des services de soutien globaux. Les organismes de SPE mobilisent volontairement des ressources supplémentaires pour mieux servir les chercheurs d’emploi les plus en marge du marché du travail.
Critères de réussite
5. Aide aux employeurs
Compte tenu de la pénurie actuelle de travailleurs sur le marché, les organismes de SPE interagissent davantage avec les employeurs pour leur permettre de trouver les bons talents.
Critères de réussite
6. Une évaluation globale pour lever les obstacles à l’emploi
Chaque client des SPE a des besoins uniques et plusieurs d’entre eux requièrent des services sur mesure. En instaurant des évaluations normalisées et de plus en plus sophistiquées axées sur les besoins, les organismes de SPE peuvent déterminer le type et le niveau de soutien requis pour chaque client de manière plus efficace.
Critères de réussite
7. Gestion du rendement et suivi de l’expérience client et des résultats
Grâce aux données, aux renseignements et aux politiques appropriés, les organismes de SPE peuvent évaluer le rendement à l’échelle du système et récompenser les fournisseurs contractuels lorsque des résultats d’emploi durables ou d’autres objectifs sont atteints. En plus d’améliorer le financement, l’introduction de ces mesures contribue à faire de l’innovation une réalité.
Critères de réussite
Sept choix stratégiques
Comme les programmes et les services d’emploi sont appelés à évoluer, les organismes de SPE doivent agir pour garder une longueur d’avance. Nous avons déterminé sept parcours permettant d’orienter vos efforts de modernisation. Ces choix sont interdépendants et agissent sur toutes les sphères du modèle de prestation des services d’emploi et de la chaîne de valeur :
Téléchargez le rapport afin d’explorer les questions clés pouvant vous aider à orienter votre parcours de transformation.
Définir l’avenir des services d’emploi
Le contexte économique évolue rapidement, marqué par des changements démographiques et des exigences fluctuantes en fait de compétences qui sont de plus en plus difficiles à gérer. Alors que les gouvernements du monde entier redéfinissent les programmes et les services destinés aux demandeurs d’emploi, aux travailleurs et aux employeurs, il y a d’importantes leçons à tirer et à mettre en œuvre.
L’évolution de la façon dont les services d’emploi sont fournis est déjà enclenchée, et les occasions abondent pour ceux qui sont prêts à se transformer.
Sept choix stratégiques
Comme les programmes et les services d’emploi sont appelés à évoluer, les organismes de SPE doivent agir pour garder une longueur d’avance. Nous avons déterminé sept parcours permettant d’orienter vos efforts de modernisation. Ces choix sont interdépendants et agissent sur toutes les sphères du modèle de prestation des services d’emploi et de la chaîne de valeur :
Définir l’avenir des services d’emploi
Le contexte économique évolue rapidement, marqué par des changements démographiques et des exigences fluctuantes en fait de compétences qui sont de plus en plus difficiles à gérer. Alors que les gouvernements du monde entier redéfinissent les programmes et les services destinés aux demandeurs d’emploi, aux travailleurs et aux employeurs, il y a d’importantes leçons à tirer et à mettre en œuvre.
L’évolution de la façon dont les services d’emploi sont fournis est déjà enclenchée, et les occasions abondent pour ceux qui sont prêts à se transformer.