Prompt for Change

Fornecendo IA™ confiável para gestão de relacionamento com clientes (CRM)

Os dados unificados dos clientes e o uso responsável da IA apresentam oportunidades para oferecer experiências personalizadas aos usuários e aumentar a produtividade da empresa. Com apoio da ferramenta Trustworthy AI™ for CRM, da Salesforce, a Deloitte Digital ajuda as organizações a aproveitar o poder da IA com confiança.

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Gerenciando interações de clientes com IA e CRM

Uma das aplicações mais poderosas da GenAI é gerenciar as interações com os clientes. Implementá-la de forma eficaz pode melhorar o engajamento do cliente, oferecer melhores experiências aos funcionários e aumentar as conexões humanas entre compradores e marcas. Mas alcançar esses resultados exigirá criatividade e capacidade de execução.

Muitas empresas buscaram melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia nos últimos anos. O foco tem sido tentar tornar as interações mais responsivas e personalizadas, aumentando as capacidades digitais e o autoatendimento e sendo mais previsíveis e eficientes. Os resultados foram mistos, com muitas organizações ainda enfrentando processos complexos e manuais, insights insuficientes dos dados e adoção inconsistente de novos recursos. No entanto, a GenAI oferece uma oportunidade renovada de ajudar a enfrentar esses desafios e acelerar mudanças e impactos sem precedentes.

O Guia do GenAI para CRM explora os aplicativos de GenAI em toda a jornada do cliente, analisando quais casos de uso têm o maior valor comercial para cada domínio funcional e concluindo com capítulos sobre Trustworthy AI™ for CRM e como iniciar.

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Conheça nossa série de vídeos sobre GenAi para CRM

Valor da IA generativa

Seis maneiras principais pelas quais a IA pode criar valor para uma empresa:

REDUÇÃO DE CUSTOS

Aplicar soluções de IA e automação inteligente para automatizar tarefas de valor relativamente baixo e frequentemente repetitivas, reduzindo custos por meio de maior eficiência e qualidade.

VELOCIDADE DE EXECUÇÃO

Reduzindo o tempo necessário para alcançar resultados operacionais e comerciais, minimizando a latência.

COMPLEXIDADE REDUZIDA

Melhorando a compreensão e a tomada de decisões por meio de análises mais proativas, preditivas e capazes de ver padrões em fontes cada vez mais complexas.

ENGAJAMENTO TRANSFORMADO

Mudando a forma como as pessoas interagem com a tecnologia, permitindo que as empresas interajam com as pessoas em termos humanos, em vez de forçar os humanos a se envolverem em termos de máquinas.

INOVAÇÃO ALIMENTADA

Redefinindo onde jogar e como vencer usando a IA para viabilizar novos produtos, mercados e modelos de negócios inovadores.

CONFIANÇA FORTIFICADA

Aumentar a confiança da marca ao oferecer operações consistentes e de qualidade

Webinar

Acelerando a IA para vendas, serviços e marketing

Explore como confiar e adotar a IA para gerar valor comercial, criar experiências personalizadas para o cliente em grande escala e aumentar a produtividade dos funcionários.

Riscos & Limitações da IA generativa

ALUCINAÇÃO Modelos podem trazer resultados que não correspondem à realidade
PRECONCEITO Viéses em dados de treinamento de máquina podem levar a resultados que trazem visões enviezadas.
CUSTO Os modelos de precificação atuais podem levar a custos mais alto para um uso em escala.
DESEMPENHO DO MODELO A falta de consideração pelas limitações do modelo de operação da ferramenta pode acarretar resultados aquém do esperado
COMPORTAMENTO MALICIOSO Ferramentas de GenAI podem ser alvos de ataques cibernéticos para recuperar dados ou entrar em servidores
PROTEÇÃO IP Empresas que usam o modelo SaaS-AI podem manter um pagamento de prompt para mitigar riscos de vazamento de dados
PRIVACIDADE As ferramentas de GenAI costumam ser consumidas em um modelo Saas. Informations pessoais sensíveis podem ultrapassar fronteiras geográficas, sem cumprir todas as leis locais
USO ÉTICO As ferramentas de GenAI podem ter seu uso original desviado, sem obedecer às normas e leis que regulam sua utilização

IA™ confiável para CRM

Impulsionados pelo extraordinário potencial dos dados e da IA, podemos oferecer IA™ confiável para CRM, ajudando a permitir que nossos clientes aproveitem a vantagem competitiva com confiança. A confiablidade como nosso princípio orientador, ajuda a criar um engajamento personalizado com o cliente e a desbloquear novas dimensões de produtividade e escala.