Daha intuitiv və qüsursuz işçi təcrübəsi yaratmaq
Semiconductor-da bir innovasiya lideri HR Service Delivery (HRSD) mənzərəsini necə təkmilləşdirdi
Bu hekayədə:
- HR Service Delivery (HRSD) transformasiyası
- İnteqrasiya edilmiş xidmət göstərilməsi və HR İnformasiya Sisteminin (HRIS) dizaynı
- Coğrafiyalar arasında birləşmiş təcrübələr
Yarımkeçirici sənayesində aparıcı innovasiya lideri, çip istehsalı prosesini inkişaf etdirmək üçün aparat, proqram təminatı və xidmətlər istehsalında 40 ildən artıq təcrübəyə malik olmaqla, öz innovasiya ruhunu işçilərin təcrübəsinə daxil etmək zərurətini dərk etdi. O, insan resursları (HR) proseslərini sıfırdan çevirmək üçün səyahətə çıxdı.
Dünyanın 16 ölkəsində 60-dan çox yeri olan şirkət, şirkətin mürəkkəb, qlobal izlərini idarə edərkən HR sistemlərini canlandırmaq üçün platforma və proses biliklərinin düzgün qarışığına ehtiyac duyurdu. Onlar Deloitte Netherlands və ServiceNow ilə işləyiblər ki, bu da arxa uç HR proqramını yaxşı inteqrasiya olunmuş istifadəçi təcrübəsi platforması ilə uyğunlaşdırmağa kömək edəcək - coğrafiyalar üzrə komandaları uçdan-uca HR prosesləri ilə birləşdirən standartlaşdırılmış, daha sadə interfeys yaradaraq.
Problem
Mürəkkəb texnologiya mənzərəsi və qlobal izi ilə Hollandiyalı novatora dinamik işçi qüvvəsinin ehtiyaclarına cavab verə biləcək işçi platforması yaratmağa kömək etmək üçün işçi təcrübəsi, çoxsaylı texnologiya platformaları və unikal coğrafiyalar üzrə yüksək səviyyəli biliyə ehtiyac var idi.
Son bir neçə ildə əhəmiyyətli artım sayəsində müştəri artan təşkilati mürəkkəblik və mövcud HR prosesləri və texnologiya sistemlərinin Davamlılığına meydan oxuyan parçalanmış HRIS mənzərəsini yaşadı. Bu, işçilərə, menecerlərə və HR personalına sistemlərinin ümumi istifadəsi və istifadəçi dostu olması ilə bağlı çətinliklərlə üzləşdi. HR dəyərini artırmaq və daha çox işçi mərkəzli olmaq istəyi ilə HRSD və HRIS proseslərini canlandırmaq təcili idi.
Şirkət əvvəllər ServiceNow proqramını IT Service Management (ITSM) həlli kimi tətbiq edərək Rəqəmsal Transformasiya səyahətinə artıq başlamışdı. HR transformasiyasına başlamaq üçün onlar vahid HRIS və HRSD platforması üçün hansı imkanların və həllərin mümkün olduğunu araşdırmaq üçün Deloitte Netherlands ilə məşğul oldular. Fəaliyyətdə olan çoxsaylı coğrafi yerlərə görə onlar müəyyən etdilər ki, Deloitte Hollandiya platformasının geniş biliyi və regional qaydalar və tələblərlə tanış olan yerli mütəxəssislər işçi təcrübəsini irəli aparmağa kömək etmək üçün bilik bazasını təmin edəcəklər.
Həll
Həqiqətən inteqrasiya olunmuş, son istifadəçi dostu platformanın yaradılması İT və HR xidmətləri ilə geniş inteqrasiya da daxil olmaqla innovativ həll dizaynını tələb edirdi. Həlldən dəyər əldə etmək üçün Deloitte Hollandiya komandası HRIS proqramı ilə ServiceNow HRSD arasında əlaqə yaratmalı idi.
Cari işçi təcrübəsini və HRIS mənzərəsini və geniş dizayn mərhələsini qiymətləndirdikdən sonra Deloitte Hollandiya və müştəri ServiceNow HRSD-ni işə saldı. Bu, ABŞ üçün HR portalı və əsas iş idarəetmə funksiyalarını təmin etdi və təkrarlanan inkişaf və davamlı təkmilləşdirmə üçün əsas rolunu oynadı. Rəqəmsal Transformasiya səyahətinə davam etmək üçün komandalar iki mərhələli bir yanaşma tətbiq etdilər:
Deloitte Netherlands və ServiceNow birinci mərhələyə başladı və ABŞ, Avropa və Asiya üçün konfiqurasiya edilmiş 75-dən çox HR xidmətləri ilə həlli həyata keçirdi. Bu ilkin yerləşdirmə iş və biliklərin idarə edilməsi imkanlarını, texnologiya inteqrasiyası üçün fərdi, konfiqurasiya edilmiş prosesləri və mülkiyyət hüququnu, hesabatlılığı, aydınlığı və görmə qabiliyyətini təkmilləşdirən sondan sona proses dizaynını təqdim edən işçi portalını əhatə edirdi.
Əlavə regionlar üzrə böyük canlı yayımın ardınca, son istifadəçilər işçilərin düzgün məlumatı tez tapması üçün özlərinə inamı və məlumat əlçatanlığını təmin edən vahid işçi portalına baş çəkə bildilər. Yeni sistem iş yükünün idarə edilməsini HR xidmətləri üçün vahid arxa planda bir araya gətirməyə imkan verdi, bu da şəxsi məlumatların dəyişdirilməsini, işdən çıxarma hesabatlarını, işəgötürən bəyanatlarını və daha çoxunu başlamaq və görməyi asanlaşdırdı. Bundan əlavə, yeni sistem, işçi köçürmələri kimi HR ilə əlaqəli departamentlərarası iş axınlarını sadələşdirdi və işçiləri aralarında irəli-geri əlavə əngəl yaratmadan doğru sistemdə düzgün məlumatlara yönəltməyə kömək edən alətlər təqdim etdi.
İkinci mərhələdə Deloitte Netherlands və ServiceNow işə qəbul və işə qəbul proseslərinin qurulması üçün birlikdə çalışdılar. Komandalar HRIS-dən ServiceNow HRSD-ə işə götürmə məlumatının avtomatik tətikləri də daxil olmaqla, HR işçilərinə bütün onboarding həyat dövrü ərzində görünmə imkanı verən inteqrasiya olunmuş sistem yaratdılar. Həll həmçinin İT avadanlığının çatdırılması da daxil olmaqla inteqrasiya olunmuş şöbələrarası onboarding dizaynını da əhatə edirdi. Çoxsaylı coğrafiyalar və bir-birindən asılı departamentlər üçün xüsusi diqqət yetirilməklə, həll şirkətin geniş, qlobal izlərini gücləndirməyə kömək etdi.
Təsir
Deloitte Netherlands və ServiceNow, backend və işçilərlə əlaqəli prosesləri birləşdirərək, öz müştərilərinə coğrafiyaları və funksiyaları aşan vahid HRSD həllinə nail olmağa kömək etdi.
Deloitte Netherlands və ServiceNow şirkətə səmərəliliyi artırmağa və bütün dünyada komandaları birləşdirməyə kömək etdi:
İşçinin həyat dövrü boyunca qüsursuz, uçdan-uca prosesləri təmin etmək üçünplatforma və back-end xidmətləri birləşdirin .
Fərqli komandalar və regionlar üzrə standartlaşdırma və görünməni təmin edin - vahid back-end proseslərini təmin edin.
Özünə xidmət imkanlarını artırın, işçilərə prosesləri özləri başlatmağa imkan verin və HR işçilərinin iş yükünü azaltmağa kömək edin.
E-poçtlara və birdəfəlik söhbətlərə etibar etmək əvəzinə, tək portal vasitəsilə HR ilə sürətli əlaqə yaratmaq üçün canlı söhbəti aktiv edin .
HRIS və HRSD platformaları arasında həqiqi inteqrasiyanı inkişaf etdirərək, Deloitte Hollandiya öz müştərilərinə İR tapşırıqları ilə bağlı əl işinin həcmini azaldan, pensiyaya qədər işə qəbulu əhatə edən həlli tətbiq etməyə kömək etdi. Nəticədə, HR komandası artan çeviklik və azaldılmış iş yükü ilə daha sürətli, daha səmərəli əməliyyatlar aparmağa imkan verdi.
Başdan-başa avtomatlaşdırmanın möhkəm təməli ilə qapı indi gələcək yeniliklər üçün açıqdır. Süni intellektin (AI) inteqrasiyası imkanı işçi təcrübəsini daha da artıra bilər və HR proseslərində daha böyük irəliləyişlərə kömək edə bilər.
Opens in new window
Opens in new window
Qalib layihələr
Opens in new window
Opens in new window
Sanne Welzen
