Dürüstlüyün Gücü: 1845-ci ildən Müştərilərin Etibarını Qazanmaq

1856-cı ildə William Welch Deloitte karyerasının ən yüksək vəzifəsini qazandı: Böyük Şimal Dəmiryolunda (GNR) böyük fırıldaqları araşdırmaq. Cəmi altı ay sonra o, işdən çıxarılacaqdı. Belə bir mühüm hesabı belə ictimai şəkildə itirmək başqa bir firmanı şikəst edə bilərdi. Lakin Deloitte üçün bu, auditlərin düzgün aparılmasına sadiqliyini vurğuladı.

Məsələ pul idi - Leopold Redpath tərəfindən GNR-nin səhmdarlarından oğurlanan pul deyil, onu açmaq üçün lazım olan pul. GNR israr etdi ki, Deloitte-in təhqiqatı tez və ucuz aparılsın. Deloitte, faktiki olaraq, müştəriyə bir və ya digərinin ola biləcəyini, lakin hər ikisinin olmadığını söylədi. Bununla o, digər müştərilərini və onların səhmdarlarını onun sözünə etibar edə biləcəyinə inandırdı. Bu, auditor haqqında deyilə biləcək ən vacib şey idi.

Haskins & Sells-də eyni prinsip - bir müştəri saxlamaqdan daha vacib olan şəxsin reputasiyası var idi. 20-ci əsrin əvvəllərində Haskins & Sells audit qrupu müştərinin pul qalıqlarını düzgün şişirtmədiyini aşkar etdi. Müştəri auditorların qırmızı bayrağına etiraz etdi, lakin Haskins & Sells açıq şəkildə dedi: "Hazırda sayıqlıqdan başqa, adımızı və xoş niyyətimizi qorumağın digər etibarlı yolu münasibətləri pozmaq olardı."

Bütün dünyada Deloitte və onun sələfi firmaları peşənin etibarlılığını qoruyan standartların yaradılmasında mühüm rol oynamışlar. Deloitte tərəfdaşları təhsil və etik davranışa nəzarət edən milli peşəkar təşkilatlar yaradıb və onlara rəhbərlik ediblər. Lakin Deloitte-in audit təcrübəsi etimad üzərində qurulan biznesinin yeganə sahəsi deyil. Onun audit təcrübəsini müəyyən edən dürüstlük və obyektivlik digər Deloitte bizneslərinə müsbət təsir göstərmişdir.