勤業眾信發布《2026全球人力資本趨勢報告》

【2026／03／25，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（25）發布《 2026全球人力資本趨勢報告 》（2026 Global Human Capital Trends），內容指出，隨著亞太地區企業正面對快速的科技、社會與經濟變革，組織發展正站在一個關鍵轉折點。企業應透過打造「人本優勢」（Human Advantage），將外在衝擊轉化為差異化的競爭優勢，釋放人機器協作的乘數效應，以強化組織韌性並提升整體表現。

核心發現：AI 時代的「適應力」與「文化負債」

報告指出，多項關鍵趨勢正持續重塑亞太地區乃至全球的工作型態。儘管 AI 導入速度加快，但企業在組織適應力與工作設計上仍存在顯著缺口：

一、適應力成為新競爭門檻

超過八成（85%）企業領導者表示「即時調整能力」至關重要，但僅7%的組織在協助員工持續成長方面處於領先地位。

二、工作設計是提升 AI 投資報酬率的關鍵

僅6%的企業已實際投入「人機協作模式」（Human-AI convergence）的重新設計，顯示多數 AI 投資尚未轉化為組織效能。

三、AI 正對企業文化帶來挑戰

AI 轉型正迫使企業領導者重新思考職場文化。調查顯示，65%的企業認為其工作文化需因應AI而進行重大調整； 34%的企業指出，現有文化已成為阻礙AI轉型的主要障礙。

亞太地區企業迎來關鍵時刻：以「人本優勢」破解轉型困局

勤業眾信的研究指出，在推動人機協作與 AI 導入的同時，必須將企業文化視為組織轉型的核心基礎措施，否則將可能拖慢轉型進程，並累積所謂的「文化負債」（Cultural debt）。文化負債是企業因忽視組織文化建設而逐漸累積的負面影響，當變革速度超越組織與員工的承受能力時，將導致信任逐漸流失，並削弱員工的心理安全感。

勤業眾信人才資本服務負責人黃于峻資深執行副總經理指出，當全球AI技術浪潮不斷翻新推進，領導者更需要磨練其判斷力（Judgement），確立價值方向（Values），進而承擔行動責任的勇氣（Courage），關注於建立與客戶及員工的信任感（Trust）。

亞太地區是全球AI導入最快的地區之一。科技或許能讓競爭環境趨於公平，但真正決勝負的是「人本優勢」，能夠有意識地重新設計工作體系、整合科技、組織文化與人類創造力的企業，將能以更快速度推動轉型、建立信任，並引領亞太地區未來工作的發展。

從「變革疲勞」走向「變革韌性」

勤業眾信報告指出，約三分之一的受訪員工在過去一年中經歷了多達15項重大變革，傳統的「管理變革」（Manage the change）已逐漸難以跟上當前的變動速度。勤業眾信建議，企業應善用AI等新工具，將持續學習、即時回饋與即時支援機制嵌入工作流程，發展「變革韌性」，使員工能隨著企業優先事項、技能需求與科技發展的變化，靈活且持續地適應與調整。

人機融合時代　信任、責任與文化成為關鍵挑戰與契機

隨著AI逐漸被應用於招募、績效管理及日常決策等核心流程，企業正快速推動 AI 導入，但相關的治理與管理機制未必同步到位。

報告指出，已有60%的企業高階主管在決策過程中使用 AI，然而僅有5%表示其組織能有效管理 AI 的應用，顯示在責任歸屬與治理機制方面仍存在明顯落差。

同時，許多企業在推動 AI 應用時，往往優先著重於提升效率，卻未充分考量其對員工與組織的影響。調查顯示，56%的企業領導者在設計 AI 應用時僅以商業成果為主要考量，而僅有40%同時兼顧商業與人員層面的影響。這些挑戰不僅是技術問題，更是組織文化議題。有34%的企業表示，其組織文化正阻礙 AI 轉型目標的實現；另有42%的員工認為，企業並未充分評估AI對員工的影響。

領先企業的四大實踐策略

勤業眾信報告指出，一些企業之所以能在AI與人機協作轉型中取得進展，而非停留在「試點模式」，關鍵在於以下幾個差異化做法：

一、將適應力融入工作流程

領先企業不是依靠一次性的變革計畫，而是將持續適應能力嵌入日常工作，透過即時回饋與即時支援幫助員工靈活應對變化。

二、建立AI決策的信任

優先強化 AI 使用的真實性與透明度，同時培養員工的批判性思維能力，確保 AI 決策可靠、可被信賴。

三、重新設計人機協作工作模式

領先企業不僅追求商業成果，更同時兼顧人本與商業成果，包括建立信任、公平、技能成長，以及改善員工日常工作體驗。

四、將文化視為 AI 轉型的基礎設施

積極管理企業文化，包括規範、倫理與人際連結，預防因忽視文化而累積的「文化負債」，確保組織文化支持而非阻礙AI應用。

隨著這些轉變逐步發展，報告中亦呼籲企業董事會即早採取行動。企業決策的影響早已超越組織本身，並會延伸至社區、家庭與整體社會。因此，董事會需要重新檢視其治理架構、管理機制與實務運作方式，確保當前的商業決策能與未來期望打造的發展方向保持一致，並將以人為本的永續發展與負責任的進步作為企業治理的核心基石。

• 勤業眾信《2026全球人力資本趨勢報告》：

https://www.deloitte.com/us/en/insights/topics/talent/human-capital-trends/ 

勤業眾信人才資本服務負責人黃于峻資深執行副總經理