De balans vinden: innovatie versus bedrijfscontinuïteit

De meeste Nederlandse bedrijven staan onder druk om te innoveren. Maar innovatie vereist vaak de bereidheid om risico's te nemen, investeringen te steunen en verandering te omarmen.
Hoe kunt u innoveren in kritieke bedrijfsfuncties en tegelijkertijd hetzelfde niveau van business as usual (BAU) continuïteit bieden, of "keeping the lights on" zoals het ook wel wordt genoemd? De risico's kunnen groot zijn en bedrijfsleiders kunnen ter verantwoording worden geroepen.

Dit is de uitdaging: met nieuwe en ontwrichtende technologieën zoals cloud, AI en automatisering die organisaties maken en breken, samen met een schaarste aan gespecialiseerd talent, is het moeilijk om bij te blijven, laat staan te reageren op het tempo van verandering dat het bedrijfsleven vandaag de dag hervormt.

In dit artikel onderzoeken we de dynamiek tussen bedrijfsinnovatie en bedrijfscontinuïteit. Kunnen organisaties beide doen? We bespreken ook tips voor het vinden van de juiste balans, veelvoorkomende valkuilen en de waarde van het werken met next-generation beheerde-serviceproviders, ook wel Operate service providers genoemd, om het rendement op investering (ROI) van innovatie te maximaliseren.

Veelvoorkomende valkuilen vermijden

Te veel focus op continuïteit

Een veel voorkomende valkuil waar veel organisaties mee te maken hebben, is een leiderschapscultuur die kortzichtig is met te veel focus op het doorlopend onderhoud van legacy-systemen en -processen. Als u geen prioriteit geeft aan innovatie en traag bent in het aanpassen, kan dit de snelheid naar de markt, de groei en het concurrentievermogen belemmeren en uiteindelijk leiden tot het verlies van klanten op de lange termijn. Intern kan het ook gevolgen hebben voor uw teams, doordat het ontevredenheid en verloop onder medewerkers veroorzaakt.

Niet weten hoe en wanneer te innoveren

Om prioriteit te geven aan welke innovatie-initiatieven de meest geschikte ROI hebben en om het juiste moment om te investeren te bepalen, moeten leiders een goed gedefinieerde innovatiestrategie hebben die aansluit bij de algemene visie en bedrijfsdoelstellingen van de organisatie. Er kunnen problemen ontstaan wanneer te veel innovatie-investeringen tegelijkertijd worden overwogen, vooral wanneer ze niet het juiste niveau van buy-in van het cross-functionele leiderschapsteam of verwachte resultaten hebben.

Tips om de balans te vinden

Maak een duidelijke roadmap voor innovatie: Het eerste dat u in gedachten moet houden bij het balanceren van innovatie en BAU-activiteiten, is de noodzaak om uw bedrijfsstrategie op elkaar af te stemmen en een duidelijke routekaart voor beide prioriteiten te ontwikkelen. Dit kan uw team helpen bij het prioriteren van innovatie-inspanningen en begrijpen hoe strategische doelstellingen bijdragen aan continuïteit en bedrijfssucces, zonder de dagelijkse BAU-activiteiten te beïnvloeden. Het definiëren van de specifieke problemen die bedrijfsfuncties willen oplossen, de kansen die ze willen nastreven en de specifieke voordelen die ze willen benutten, kan het verschil maken in de inspanningen om de juiste problemen op het juiste moment op te lossen. Ook kan het ondersteunen van grote innovatieprojecten in plaats van grote hoeveelheden kleinere initiatieven, en niet bang zijn om kennis van derden in een vroeg stadium in te schakelen bij het definiëren van de businesscase, helpen om veilig de juiste agenda te sturen.

Ontwikkel een door innovatie geleide cultuur: Het bevorderen van een cultuur die innovatie erkent en beloont, kan een cruciale rol spelen bij het behalen van concurrentievoordeel op de lange termijn voor uw organisatie. Een door innovatie geleide cultuur kan helpen om moeilijk te vinden talent aan te trekken en bredere teams te motiveren om meer inspanningen te leveren voor innovatieprogramma's.

Leid de aanval: Het uiteindelijke idee om de balans tussen innovatie en continuïteit te vinden, is de cruciale rol van bedrijfsleiderschap. Als leider moet u de norm stellen als voorvechter voor zowel innovatie als BAU-activiteiten - teams inspireren om de katalysatoren van verandering te zijn. U moet ook op zoek gaan naar manieren om uw strategieën en prioriteiten aan te passen naarmate de doelen van uw organisatie in de loop van de tijd verschuiven als gevolg van het veranderende zakelijke landschap. Een leider die verantwoordelijk is voor de beslissingen die hij neemt, samen met de openheid en het bewustzijn van wanneer hij externe specialistische vaardigheden en teams moet inschakelen, is van cruciaal belang om operationeel succes te helpen stimuleren.

Leiders kunnen zichzelf vragen stellen als "welke BAU-systemen of -processen zou ik mogelijk kunnen uitbesteden, zodat mijn teams meer tijd kunnen besteden aan een grotere toegevoegde waarde voor het bedrijf?" en "welke technische vaardigheden of capaciteiten hebben we gewoon niet in huis en kunnen we niet snel genoeg inhuren?" als voorbeelden van deze rationele mentaliteit.

Samenwerken met derden voor succes

Voor sommige organisaties is het werken met een Operate dienstverlener een haalbare optie om hen te helpen wendbaar te reageren op innovatie-eisen en te voldoen aan de lopende strategische ambities met behoud van bedrijfscontinuïteit.

Disruptieve technologieën (zoals cloud, AI en machine learning) zijn vaak cruciaal voor de meeste innovatieprojecten en het verbeteren van bestaande BAU. Maar het verwerven en behouden van talent om deze technologieën te ontwikkelen en te beheren blijkt moeilijker dan ooit. Uit de Deloitte Global Outsourcing Survey van 2022 blijkt dat 50% van de leidinggevenden talentacquisitie als een van de belangrijkste interne uitdagingen ziet bij het behalen van de strategische prioriteiten van hun organisatie, en 56% van de leidinggevenden heeft niet het gevoel dat hun organisatie over de juiste mechanismen beschikt om werknemers te behouden. Volwassen Operate dienstverleners hebben vaak toegang tot toonaangevende technische expertise en ecosystemen van technologieleveranciers die deze technologieën kunnen benutten en kunnen helpen hun waarde te maximaliseren.

Intern innoveren kan ook duur en riskant zijn. Het levert niet altijd de resultaten op die men voor ogen had toen men aan het project begon, en het niet behouden van de continuïteit van de kernactiviteiten is geen optie. Door gebruik te maken van een ervaren Operate dienstverlener met een succesvolle staat van dienst in het uitvoeren van vergelijkbare complexe innovatie- en bedrijfscontinuïteitsprojecten, kunnen de risico's worden verminderd en kunnen stakeholders en teams met een angstige houding ten opzichte van innovatie en het uitdagen van de status-quo worden gerustgesteld.

Onthoud dat innovatieprojecten niet alleen gaan over het implementeren van de nieuwste technologieën en soms het gevoel kunnen geven dat u te veel focust op het ene gebied dan op het andere. Het gaat ook om het stimuleren van een cultuur van creativiteit, samenwerking en continue verbetering. Door de juiste Operate dienstverlener te kiezen die uw visie op innovatie deelt, wordt hij een strategische partner die zich net als u inzet voor het succes van uw bedrijf op de lange termijn.