Skip to main content

Next-Generation Managed Services: Resourcing with Agility

The Road to Reshaping Business is een reeks artikelen waarin trends in de sector, strategische overwegingen en praktische stappen worden onderzocht voor bedrijfsleiders die continu voordeel in hun bedrijfsvoering willen inbedden. In dit artikel onderzoeken we de urgente dynamiek van de disruptie van talent en de impact ervan op de financiering van cruciale bedrijfsprojecten.

Het werven en behouden van hoogopgeleide medewerkers is een van de grootste uitdagingen waar bedrijfsleiders vandaag de dag voor staan. Uit de 2022 Global Outsourcing Survey van Deloitte blijkt dat 50% van de leidinggevenden talentacquisitie als een van de grootste uitdagingen ziet bij het behalen van de strategische prioriteiten van hun organisatie - en 56% heeft niet het gevoel dat hun organisatie over de juiste mechanismen beschikt om werknemers te behouden.

Snelle veranderingen in technologie, de economie en de relaties tussen werkgever en werknemer hebben ook oude manieren van denken over talentwerving verstoord. In het huidige klimaat ligt de focus minder op banen of rollen en meer op vaardigheden en capaciteiten. De voortdurende evolutie in het wereldwijde risicolandschap en de toenemende regeldruk dragen ook bij aan de behoefte aan meer wendbaarheid en voortdurende bijscholing. Er is bijvoorbeeld bijzonder veel vraag naar specialisten op het gebied van kunstmatige intelligentie, data science, cloud en cyberbeveiliging.

Simpel gezegd, het runnen van bedrijfsfuncties en bedrijfskritische zakelijke diensten wordt steeds ingewikkelder en specialistischer. Zonder de juiste medewerkers en de juiste capaciteiten lopen leiders het risico dat hun organisatie achterop raakt.

Decennialang was het strategische doel van outsourcing het verlagen van de kosten door het vinden van snellere en goedkopere mogelijkheden om routinematige en repetitieve taken uit te voeren. Maar nu meer dan ooit overwegen organisaties next-generation beheerde-serviceproviders, ook bekend als Operate Service Providers, om innovatie en voordeel te helpen versnellen door on-demand toegang te krijgen tot hun hoogopgeleide en moeilijk te vinden mensen. Deze externe resources worden zelfs zo belangrijk dat 87% van de respondenten van Deloitte's 2022 Global Outsourcing Survey externe werknemers als onderdeel van hun personeelsbestand beschouwen.

In dit artikel verkennen we twee business use cases die de snelheid, schaalbaarheid en andere value drivers aantonen die mogelijk worden wanneer bedrijven samenwerken met Operate serviceproviders om hun talentbehoeften te vergroten.

Noodreactie in de publieke sector

 

Denk aan een overheidsinstantie die financiële noodhulppakketten goedkeurde voor burgers die werkloos werden als gevolg van de COVID-19 pandemie - we hebben dit in veel landen over de hele wereld gezien. De instantie had niet de middelen, mensen, ervaring of expertise om de technologische oplossing op te zetten en om de processen te definiëren en uit te voeren die nodig waren om noodhulpaanvragen te managen en fondsen te verdelen. De urgentie van de situatie vereiste snelheid en schaalgrootte om binnen enkele weken hulp te kunnen bieden, en niet binnen enkele maanden, zoals bij programma's van deze omvang soms nodig is om op te starten.

In dit scenario hielp het werken met een Operate dienstverlener het agentschap om deze obstakels te overwinnen en hun noodhulpprogramma snel en effectief te lanceren. Het agentschap leunde op de diepgaande technische expertise van de dienstverlener in systeemontwikkeling en maakte gebruik van een sterke verzameling van software engineering en delivery talent met inzicht in de industrie en processen. Ze leunden ook op de programmamanagementcapaciteiten van de leverancier in combinatie met regionale kennis en een toewijding aan het behalen van strategische resultaten. De leverancier definieerde de systeemstrategie, leverde de oplossing en beheerde en optimaliseerde deze vervolgens voortdurend.

Met deze ondersteuning was de overheidsinstantie in staat om hun speed-to-market te verbeteren en de schaalbaarheid te versnellen. Ze bespaarden ook veel tijd en kosten door flexibele en on-demand toegang tot moeilijk te vinden geschoold talent om de storm te helpen doorstaan, in plaats van tijd en geld te investeren om formeel een nieuw team aan te nemen en te beheren.

Digitale transformatie van een winkelketen

 

Een ander overtuigend voorbeeld komt uit de detailhandel. Eén retailer stond voor verschillende uitdagingen, zoals het bijhouden van de verwachtingen van de klant op het gebied van bezorgopties, orderafhandeling in de winkel en digitale personalisatie. Hun voorraadbeheer was afhankelijk van gedateerde legacy-systemen en ze hadden minimale IT- en interne technologie-stackmogelijkheden.

Door te werken met een Operate dienstverlener kreeg de retailer toegang tot een ervaren en getalenteerde resourcepool die in staat was om hun end-to-end digitale transformatieprogramma aan te sturen, te optimaliseren en te beheren. Van technologieontwerp tot systeemimplementatie en -integratie, evenals programmamanagement en -optimalisatie, de retailer kon vertrouwen op de dienstverlener om snel en vol vertrouwen de mogelijkheden op te zetten die hun klanten nodig hadden. Er werd een front-end mobiel bestelplatform met een back-end inventarisatiesysteem geïmplementeerd om online bestellen mogelijk te maken, waarbij gebruik werd gemaakt van de uitgebreide technische vaardigheden en capaciteiten van de dienstverlener en de diepgaande ervaring in de detailhandel. Dit nieuwe systeem creëerde een soepele, intuïtieve en gepersonaliseerde eindklantervaring, veilige levering en in-store fulfillment ervaring die jaren had kunnen duren om intern te ontwikkelen.

Flexibel middelen inzetten

 

In beide voorbeelden - of het nu gaat om een overheidsinstantie die een noodhulppakket lanceert, een retailer die nieuwe programma's en aanbiedingen ontwikkelt om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, of elke organisatie en situatie daartussenin - creëert het evoluerende talentlandschap niet alleen een verscheidenheid aan unieke uitdagingen voor organisaties, maar ook kansen voor operationeel succes.

Voor organisaties die overwegen om met een Operate dienstverlener te werken, gaat de waarde van het selecteren van de juiste provider veel verder dan alleen het verkrijgen van toegang tot moeilijk te vinden talent. Hier zijn tips voor samenwerking:

  1. Zorg ervoor dat u overzicht en controle behoudt over uw langetermijnvisie en -strategie, terwijl u Operate services gebruikt om uw interne teams te helpen bijscholen naast het leveren van uw projecten.
  2. Overweeg dienstverleners die toegang bieden tot en ervaring hebben met het werken met een ecosysteem van technologieleveranciers die voorop lopen op het gebied van technologische disruptie.
  3. Overweeg dienstverleners die op de hoogte zijn van de nieuwste brancheregelgeving, evenals een staat van dienst in het ondersteunen van organisaties in uw specifieke markt of sector.
  4. Als u een organisatie bent met internationale activiteiten, zorg er dan voor dat uw dienstverlener de gebieden kan ondersteunen waarin u zaken doet, of uw ambities nu een onshore, nearshore, offshore of een hybride operationeel model omvatten.

Did you find this useful?

Thanks for your feedback

If you would like to help improve Deloitte.com further, please complete a 3-minute survey