Next-Generation Managed Services: A New Approach to IT Modernization

Technologiedomeinen worden voor veel organisaties steeds complexer en inflexibeler. Technologische omgevingen worden voor veel organisaties steeds complexer en inflexibeler. Als gevolg van fusies en overnames, de noodzaak om kernactiviteiten ten opzichte van opkomende activiteiten te prioriteren, investeringen die afhankelijk zijn van de economische cyclus, en een geschiedenis van het aanmodderen met verouderde technologie, heeft de IT-functie deze uitdagingen vaak getolereerd. In plaats van hun technologie te moderniseren, hebben ze vastgehouden aan de status quo, waarbij ze hun systemen blijven onderhouden—of erger nog, continu verouderde systemen moeten oplappen om bij te blijven met veranderende omstandigheden.

Maar snelle marktverschuivingen maken het voorheen draaglijke, ondraaglijk. De verwachtingen van klanten en zakelijke gebruikers op het gebied van gebruikerservaring nemen toe. De regelgeving stapelt zich op. Duurzame technologie en veiligheid staan steeds meer op de eerste plaats. En opkomende technologieën zoals cloud, data, AI en meer recentelijk Gen AI hebben een nieuw tijdperk van gemoderniseerde IT voortgebracht.

Simpel gezegd: het moderniseren van de IT-functie van vandaag kan meer zijn dan alleen het updaten van technologie. Het gaat om het verschuiven van de oriëntatie van de functie van een zakelijke dienstverlener naar een business value driver. In dit artikel onderzoeken we barrières voor het maken van die cruciale verschuiving en belichten we tips om moderniseringsprogramma's met succes te stimuleren.

Een nieuwe kijk op IT-stimulering en succesmeting

Een effectieve methode om de manier waarop we IT-modernisering benaderen te veranderen, is het heroverwegen van de prikkels die de dagelijkse bedrijfsvoering aansturen en diepgewortelde perspectieven op hoe succes eruit ziet. Historisch gezien zijn er drie manieren waarop de IT-functie onbedoeld is gestimuleerd om inflexibel te zijn en niet in staat om het tempo van verandering bij te houden:

1. Kortzichtige focus op prestatiestatistieken: Wanneer u de prestaties van IT-services meet op basis van statische Key Performance Indicators (KPI's) zoals uptime, responstijd en oplossingstijd, wordt het belangrijkste doel van het team het oplossen van problemen. In plaats daarvan, als u meer proactieve probleemoplossing, incrementele waardegeneratie, geautomatiseerde probleemoplossing, gebruikersondersteuning of zelfhulp stimuleert, zal uw team minder druk werk hebben en meer tijd hebben om zich aan te passen aan hogere prioriteiten. In plaats van zich te richten op statistieken rond tevredenheid, kan meer waarde worden gegenereerd door statistieken die zich richten op een bredere bedrijfsimpact.
2. Een afweging van korte- versus langetermijnvisies op succes: Wanneer u uw IT-activiteiten oriënteert op reactieve oplossingen voor kortetermijnproblemen, kan het moeilijk zijn om een duidelijke focus te behouden op grotere strategische resultaten en het plannen van operationeel succes op de lange termijn. Een voorbeeld van een meer toekomstgerichte mentaliteit is de bereidheid om een onvolkomenheid op korte termijn te accepteren - denk aan 'MVP' of minimaal levensvatbare productinitiatieven. Dit kan experimenteel aanvoelen en vooraf extra tijd en investering vergen, maar heeft uiteindelijk als doel een sneller pad naar meer waarde op de lange termijn te creëren.

Hoewel het voor sommigen misschien voor de hand liggend klinkt, is het essentieel om verder te denken dan de kaders van uw IT-functie en te meten en te leveren wat het belangrijkst is voor uw bedrijf.

Van buiten naar binnen denken. Next-generation beheerde services

Net als legacy IT hebben conventionele outsourcing en managed service providers (MSP's) traditioneel reactieve, kortetermijnwinsten opgeleverd. Door middel van next-generation beheerde services - of wat Deloitte Operate Services noemt - zien we organisaties IT herpositioneren als een betrouwbare business value driver. Dit komt op verschillende manieren tot uiting bij klanten van Deloitte, maar hier zijn drie grote voordelen die we herhaaldelijk zien:

1. Proactieve probleemoplossing en eliminatie van taken en processen met een lage waarde: Hoewel het belangrijk is voor een MSP om problemen op te lossen die zich voordoen met bestaande systemen, is het veel waardevoller om problemen te voorkomen voordat ze ontstaan. Naar onze mening moet voorspellend en proactief onderhoud altijd belangrijker zijn dan reactie- en oplossingstijd. En het gebruik van MSP's waarvan de capaciteiten niet alleen mogelijk zijn, maar ook worden ondersteund door automatisering, kan de winst op de lange termijn drastisch vergroten door tijd en middelen vrij te maken om te optimaliseren en te innoveren.
2. Technische schuld verminderen: Het vereenvoudigen van complexe IT-programma's en het beperken van onnodige systeemaanpassingen kan de schaalbaarheid en toekomstbestendigheid van uw steeds veranderende technologische omgeving aanzienlijk ondersteunen. Door u te helpen veranderingen in goede banen te leiden, de integratiearchitectuur te vereenvoudigen, laagwaardige toepassingen buiten gebruik te stellen en gegevens op te schonen, kan de juiste serviceprovider onnodige complexiteit helpen beperken, zodat u meer waarde kunt onttrekken aan opkomende toepassingen en technologieën zoals SAP S/4HANA of Gen AI.
3. Heroriëntatie van operationele focus van smalle statistieken naar strategische bedrijfsresultaten: In plaats van prioriteit te geven aan traditionele IT statistieken die eerder in dit artikel zijn genoemd, geven Operate services de voorkeur aan statistieken die zijn afgestemd op strategische bedrijfs- en IT-doelstellingen. Bijvoorbeeld, als een bedrijf als doel heeft om de Sales, General & Administrative (SG&A) kosten te verminderen, kan het meten van incrementele verbeteringen van supply chain processen van grotere waarde zijn. Zelfs bescheiden verschuivingen in IT-statistieken en cultuur kunnen zinvolle waarde opleveren voor een organisatie. Met een combinatie van branche- en domeinexpertise en capaciteiten op het gebied van verandermanagement zou de juiste serviceprovider IT moeten helpen om "in de schoenen te gaan staan" van zowel hun klanten als hun collega's en KPI's te ontwikkelen die prioriteit geven aan bedrijfswaarde.

Use case: Grote fabrikant

Geconfronteerd met nieuwe uitdagingen op het gebied van regelgeving en marktomstandigheden als gevolg van fluctuerende grondstofprijzen, was een grote productieorganisatie op zoek naar innovatieve manieren om haar financiële en logistieke processen te verbeteren. De oude SAP enterprise resource planning applicatie MSP bood basis ondersteuningsmogelijkheden, maar was niet in staat om de inzichten te genereren die nodig waren om de bedrijfskritische IT-functie echt te moderniseren.

Met behulp van Deloitte Operate Application Management Services heeft de fabrikant geavanceerde automatiseringen doorgevoerd in zijn gehele SAP-omgeving, wat heeft geleid tot efficiëntere financiële en supply chain-processen en tegelijkertijd analyses heeft opgeleverd waarmee bedrijfsleiders zich konden aanpassen aan nieuwe uitdagingen en de bedrijfsresultaten konden verbeteren. De oplossing varieert van de stapsgewijze implementatie van automatisering van robotprocessen om handmatige stappen in financiële processen te verminderen en het opschonen van de material master (centrale basisregistratie voor logistiek) van de organisatie om de voorraad te helpen optimaliseren.

Voorbereiden op succes

In de snelle bedrijfsomgeving van vandaag gaat het moderniseren van de IT-functie niet langer alleen over het upgraden van technologie, maar over het verschuiven van de oriëntatie van de functie van een business enabler naar een value creator. Aanbieders van next-generation beheerde services, of Operate services, worden steeds belangrijker om organisaties te helpen deze verschuiving te realiseren. Deze derde partijen kunnen bedrijven helpen meer waarde te halen uit opkomende applicaties en technologie door taken en processen met een lage waarde te elimineren, de technische schuld te verminderen, de operationele focus te heroriënteren naar strategische bedrijfsresultaten en verouderde benaderingen van stimulering en succesmeting te heroverwegen.