HumanAIzing Work

Terwijl organisaties zich haasten om GenAI te omarmen, moeten ze onderzoeken hoe de technologie banen bevredigender en lonender kan maken voor hun werknemers. Door de creatie van allerlei soorten tekst, audio, afbeeldingen, video en software te automatiseren, kan GenAI het werk voor mensen en mensen op het werk beter maken.

Tot nu toe richt de implementatie van GenAI zich meestal alleen op het verbeteren van efficiëntie en productiviteit. Organisaties proberen bijvoorbeeld GenAI te integreren in hun klantenservicemogelijkheden via chatbots, automatisering van e-mailondersteuning of interactieve spraakresponssystemen. Hoewel deze implementaties op korte termijn aanzienlijke zakelijke voordelen kunnen opleveren, overwegen ze niet hoe ze de emotionele intelligentie, creativiteit en andere menselijke vaardigheden van werknemers beter kunnen benutten.

Bij Deloitte geloven we in het HumanAIzen van werk - het gebruik van AI om mensen in staat te stellen zich te concentreren op de taken waarmee ze de meeste waarde kunnen creëren en die ze het meest bevredigend vinden. Deze aanpak is essentieel voor langdurige, duurzame vooruitgang en het beste uit uw mensen halen. Het is ook bijzonder belangrijk met GenAI, dat niet zomaar een digitale tool is: deze voortdurend verbeterende technologie belooft organisaties veel productiever en wendbaarder te maken, maar zal ook de aard van banen fundamenteel transformeren.

Organisaties die GenAI succesvol omarmen, zullen waarschijnlijk floreren. Organisaties die dat niet doen, zullen het misschien niet overleven. Om het beste uit GenAI te halen, moeten organisaties hun mensen, organisatiestructuren en transformatie-initiatieven op elkaar afstemmen.

Een verschuiving van hoofden naar harten

De Industriële Revolutie maakte gebruik van steenkool om machines aan te drijven die de noodzaak van handarbeid verminderden. Het resultaat was een diepgaande verschuiving van het gebruik van handen naar het gebruik van hoofden. Nu katalyseert GenAI een verschuiving van hoofden naar harten. Mensen met empathie, oordeelsvermogen en emotionele intelligentie zullen floreren in dit nieuwe tijdperk, aangezien organisaties deze menselijke vaardigheden steeds meer als onderscheidend en een bron van concurrentievoordeel beschouwen.

Een duurzame werkomgeving

Door repetitief en administratief werk te verminderen, kan GenAI werknemers helpen zich te concentreren op zinvollere en lonende taken, waarbij emotionele intelligentie en besluitvorming belangrijker zijn. Naast het vergroten van de werktevredenheid, zou deze dynamiek de immense kosten en uitdagingen die gepaard gaan met welzijnsproblemen moeten verminderen. Goed geïmplementeerd, zal GenAI uiteindelijk een gezondere en duurzamere werkomgeving creëren.

Een partnerschap tussen mens en kunstmatige intelligentie

Omdat menselijke vaardigheden de belangrijkste bron van differentiatie blijven, moeten organisaties zich richten op het gebruik van AI om mensen aan te vullen. Een echt collaboratieve relatie tussen mens en technologie kan leiden tot opmerkelijke sprongen in productiviteit en innovatie. Het negeren van het menselijke perspectief is geen optie. Zelfs als ze alleen maar experimenteren met ChatGPT, moeten organisaties rekening houden met de samenwerking van hun werknemers en GenAI.

Mensen bijscholen

Als eerste stap moeten werknemers worden toegerust om AI effectief in te zetten om hun capaciteiten te vergroten. Om dat doel te bereiken, moeten organisaties hun personeel trainen in de cruciale vaardigheden die nodig zijn om met GenAI te communiceren en deze te benutten, terwijl ze ook de nodige mindsets en gedragingen bevorderen.

Idealiter investeren organisaties in trainingsprogramma's om werknemers te bekwamen in AI-geletterdheid, inclusief het begrijpen van generatieve AI-mogelijkheden, ethische overwegingen en databeheer. Dit zal helpen om een ​​personeelsbestand te creëren dat wendbaar is en zich kan aanpassen aan nieuwe technologieën. Waar vaardigheidstekorten niet kunnen worden aangepakt door training, zullen organisaties talent moeten aantrekken met gespecialiseerde vaardigheden in AI, datawetenschap en machine learning.

Herdefinieer werk

Tegelijkertijd moeten organisaties huidige rollen herdefiniëren om AI-samenwerking te integreren, zodat werknemers begrijpen hoe AI-tools hun mogelijkheden en workflows kunnen vergroten. Deze herdefinitie van rollen moet er ook op gericht zijn om ervoor te zorgen dat werknemers zich richten op werk met toegevoegde waarde en dat repetitieve taken worden geautomatiseerd.

De organisatie toekomstbestendig en flexibel maken

Om GenAI effectief te integreren, moeten organisaties niet alleen hun personeelsbestand bijscholen en rollen opnieuw definiëren, maar ook hun organisatiemodel vernieuwen. Dit omvat het herontwerpen van workflows en het aanpassen van de structuur om dynamische, door AI verbeterde processen te ondersteunen. Investeren in AI-tools, -platforms en -ecosystemen is essentieel voor naadloze integratie en schaalbaarheid. Bovendien moeten processen opnieuw worden bedacht en gestroomlijnd om de mogelijkheden van GenAI te benutten, met continue meting en aanpassing op basis van de impact op bedrijfsresultaten en betrokkenheid van werknemers.

Verandermanagement om gedrag te transformeren

Een robuuste strategie voor verandermanagement is essentieel voor de soepele adoptie van GenAI, om ervoor te zorgen dat de waarde van de technologie volledig wordt gerealiseerd. Deze strategie moet het vaststellen van een duidelijke visie voor GenAI, het afstemmen van leiderschap, het leveren van effectieve communicatie en het overwegen van de cultuur van de organisatie omvatten. Door sleutelgedragingen en -gewoonten te bevorderen, kan een nieuwe manier van werken worden geïmplementeerd die de voordelen van GenAI-tools maximaliseert.

Van plan om GenAI in uw organisatie te implementeren en uw digitale ambities waar te maken? Dit is uw duwtje om de kans te grijpen om werk beter te maken voor mensen en mensen beter te laten werken door werk te humanAIzen! Neem contact op om meer te weten te komen over ons aanbod en hoe wij u kunnen ondersteunen bij uw transformatie.