Wat betekent vertrouwen in de context van uw industrie en sector? Wij werken samen met organisaties om de initiële perceptie van vertrouwen binnen hun muren vast te leggen, en bepalen vervolgens of en hoe deze percepties verschillen tussen afdelingen, business units en/of geografische regio's waarin zij actief zijn. We beginnen met het ontwikkelen van een begrip van welke verwachtingen van vertrouwen bestaan in de ogen van verschillende stakeholders.

De volgende stap is het meetbaar maken van vertrouwen. Daartoe hebben we een reeks meetinstrumenten voor vertrouwen ontwikkeld die het volgende meten:

• Stappen die een organisatie kan nemen om het vertrouwen te vergroten
• Berekenen van point-in-time niveaus van vertrouwen bij de belangrijkste stakeholders

Na het verzamelen en analyseren van gegevens worden de resultaten naast industrie- en sectorbenchmarks geplaatst, wat uiteindelijk een gedetailleerde, kwantitatieve beoordeling van vertrouwen oplevert, inclusief hiaten, sterke punten en kansen voor dat bedrijf.

Zodra een organisatie over relevante gegevens beschikt en in staat is te diagnosticeren waar vertrouwenskloven kunnen bestaan, is het essentieel om een geprioriteerde reeks acties op te stellen. Om te bepalen welke acties als eerste moeten worden ondernomen, werken we samen met organisaties en maken we gebruik van ons onderzoek en onze benchmarkingstudies om hen te helpen de belangrijkste focusgebieden te prioriteren en zo vertrouwen te verbeteren, te beschermen en opnieuw op te bouwen.

Dit deel van het proces is essentieel en waarschijnlijk het moeilijkst: de organisatie van binnenuit veranderen en vaststellen of er een hoog niveau van competentie en de juiste intentie wordt toegepast op de zaken die als hoogste prioriteit worden beschouwd en die veranderingen doorvoeren. Vertrouwen neemt toe en af in de loop der tijd, dus het verkennen, diagnosticeren, prioriteren en handelen op basis van vertrouwen zou deel moeten uitmaken van het DNA van elke organisatie en voortdurend herhaald moeten worden.

Net als de belangrijkste dingen in het leven is vertrouwen nooit een eenmalige kwestie. De benadering ervan zou er een van constante zorg moeten zijn, waarbij gezocht wordt naar hiaten en kwetsbaarheden worden aangepakt voordat ze zich voordoen. Hoewel elke fase van vertrouwen naar de volgende leidt, is beschermen uniek omdat het voortdurend is en elke fase doordringt. Beschermen zorgt ervoor dat het harde werk dat u nu verricht behouden blijft, ongeacht de dynamiek, een voortdurend verschuivende set variabelen waarmee uw organisatie te maken kan krijgen. Met een waakzaamheid die zich aanpast aan elke nieuwe omstandigheid, kan vertrouwen samen met alle voordelen daarvan gedijen.