De impact van Enterprise Trust
Een verkenning onder communicatiemanagers
Inzicht in de impact van Enterprise Trust
In de snelbewegende zakelijke omgeving van vandaag, is vertrouwen een kritieke factor die rechtstreeks van invloed is op het succes van een organisatie. Met impactvolle ontwikkelingen als globalisering, digitalisering (generatieve AI) en klimaatverandering is het opbouwen en behouden van vertrouwen complexer geworden. Van het verbeteren van relaties met belanghebbenden tot het verbeteren van financiële prestaties, kan het belang van het behouden van Enterprise Trust niet genoeg worden benadrukt. Maar wat houdt Enterprise Trust in en hoe beïnvloedt het uw bedrijf? Enterprise Trust is het resultaat van een constante relatie tussen een organisatie en haar stakeholders, gericht op bekwaamheid, betrouwbaarheid, menselijkheid en transparantie. Het is de som van de acties van een organisatie die met een hoge mate van competentie en de juiste intentie worden uitgevoerd. Een gebrek aan vertrouwen is schadelijker dan een bezoedelde reputatie, omdat het alle kernactiviteiten van de organisatie beïnvloedt en cruciaal is voor het voortbestaan ervan. Met andere woorden: als reputatie een mening is, is vertrouwen een overtuiging.
In wezen is Enterprise Trust een sleutel tot het creëren van waarde op de lange termijn en het waarborgen van de succesvolle continuïteit van een organisatie. In deze context spelen communicatiemanagers een sleutelrol. Ze beheren vertrouwensgerelateerde informatie, bieden strategisch communicatieadvies over vertrouwenskwesties en interpreteren zowel externe als interne signalen om de implicaties ervan voor vertrouwen te begrijpen. Voor deze leidinggevenden is het begrijpen, opbouwen en behouden van vertrouwen tussen belanghebbenden voor strategische zakelijke beslissingen van het grootste belang. Maar ondanks de onmiskenbare waarde van vertrouwen, moet de praktijk van het sturen, realiseren en behouden van vertrouwen nog gemeengoed worden.
Uit onze gesprekken met communicatiemanagers is gebleken dat er geen uitgebreide meetinstrumenten zijn die het vertrouwen binnen een organisatie kunnen aantonen. Interessant is dat, hoewel interne prestaties vaak vertrouwensproblemen veroorzaken bij belanghebbenden, hun focus voornamelijk lijkt te liggen op externe factoren die het vertrouwen beïnvloeden.
Navigeren door de vijf pijlers van vertrouwen
Als organisatie draait het bij het verdienen van vertrouwen van belanghebbenden om het uitvoeren van activiteiten met een hoge mate van competentie en de juiste intentie. Deloitte maakt gebruik van vijf pijlers van vertrouwen om te meten hoe goed een organisatie hierin slaagt. Deze pijlers maken vertrouwen meetbaar en geven organisaties inzicht in gebieden die verbetering behoeven.
De vijf pijlers zijn: het goede voorbeeld geven, uitmuntend leveren, met onderscheiding presteren, de basis veiligstellen en kernwaarden versterken. Door hun strategieën af te stemmen op deze pijlers, kunnen communicatiemanagers strategische doelen effectief vertalen naar een geïntegreerde en consistente communicatiestrategie. Deze strategie is gericht op het bevorderen van vertrouwen bij zowel interne als externe belanghebbenden.
De weg naar het verdienen en behouden van vertrouwen is echter niet makkelijk. Communicatiemanagers hebben ESG-ontwikkelingen, de energietransitie en toenemende polarisatie aangewezen als belangrijke uitdagingen voor het komende jaar. Desalniettemin is de weg om vertrouwen te verdienen en te behouden een reis die het waard is te maken. Organisaties die het opbouwen van vertrouwen als een strategische prioriteit beschouwen in rustige tijden, presteren financieel aanzienlijk beter dan hun branchegenoten, waardoor ze een concurrentievoordeel behalen.
Neem contact op
Heeft u vragen over de inhoud van dit rapport of wilt u dieper ingaan op het rapport of de waarde van vertrouwen? Aarzel dan niet om contact op te nemen met Frédérique Demenint of Ede Steen via onderstaande contactgegevens.
