Karen van Monsjou is de Service Line Leader van de afdeling Operational Excellence binnen Deloitte Consulting's Strategy & Operations praktijk in Amsterdam. Operational Excellence is een groep van 60 professionals van alle levels en in alle sectoren, die zich bezig houdt met strategie van de bedrijfsvoering, process intelligence en continuous improvement analytics, Lean Six Sigma, Service Delivery Transformation, performance management en performance dashboards. Karen heeft 15 ervaring in het begeleiden van complexe transformaties voor opdrachtgevers in de publieke sector. Karen is aangesloten bij Deloitte’s Operations Transformation team dat zorg draagt voor uitwisseling van best-practice projecten en methodieken. Karen organiseert verschillende interne en externe evenementen en trainingen op het gebied van continu verbeteren, grote transities, inrichting van business change teams en het operationaliseren van digitale dienstverlening in de (semi-) Publieke Sector.