טכנולוגיות מתקדמות וגישות חדשות למתן שירות למטופלים מייצרות טרנספורמציה בתעשיית הבריאות. אם בעבר הרופא או הגורם הרפואי היה אחראי על קבלת ההחלטות, כעת בעקבות הטכנולוגיות החדשות נצפה שינוי בדינמיקת רופא - מטופל וכח קבלת ההחלטות עבר לידי הלקוח. מאמר זה מגלה את התהליכים המניעים את השינוי וכיצד ארגונים יכולים לפעול כדי לצמוח אל תוך עתיד הבריאות שממוקד בלקוח.