Tekoälyagenttien onnistunut käyttöönotto vaatii HR:n osaamista

Tekoälyagentit eivät ole vain automatisointiohjelmistoja, vaan digitaalisia työntekijöitä, jotka tarvitsevat ihmisten tavoin johtamista. Tulevaisuudessa työntekijän määritelmä muuttuu, kun organisaatioiden työvoima koostuu ihmisistä ja tekoälyagenteista. Yritysten, jotka haluavat ottaa agentit onnistuneesti käyttöön, tulee soveltaa henkilöstöhallinnon johtamiskäytäntöjä myös agentteihin. Tämä selviää Deloitten vuosittaisesta Tech Trends -raportista.

“HR:llä on tärkeä rooli tekoälyagenttien käyttöönottamisessa ja johtamisessa. Henkilöstöjohtamisen pitkä historia ihmisten perehdyttämisestä, osaamisen kehittämisestä ja toiminnan johtamisesta tarjoaa arvokasta näkemystä agenttihankkeiden suunnitteluun. HR:n tehtävä on tukea liiketoimintaa ja IT:tä näissä hankkeissa“, sanoo Deloitten Human Capital -palveluiden johtaja Janne Liukkonen. 

Tekoälyagentit vaativat uudenlaista johtamista
 

Deloitten raportin mukaan 38 % yrityksistä pilotoi tekoälyagentteja, mutta vain 11 % on saanut ne tuotantoon. Gartner ennustaakin, että 40 % agenttipohjaisen tekoälyn meneillään olevista projekteista epäonnistuu vuoden 2027 loppuun mennessä. Pääsyy on, että yritykset sovittavat agentit vanhoihin prosesseihin, jotka on suunniteltu ihmisille. Agentit toimivat eri tavalla: ne eivät tarvitse taukoja tai viikonloppuja, mutta vaativat selkeät säännöt ja jatkuvaa seurantaa.

Työ edellyttää uudenlaista suunnittelua, jossa agentit ja ihmiset nähdään yhdessä ja rinnakkain toimivana työvoimana, jonka eri vahvuudet täydentävät toisiaan. Huonosti suunnitellut agentit voivat jopa lisätä työn määrää ja heikentää prosessien tehokkuutta.

"Agentit toimivat hyvin toistuvissa, selkeästi määritellyissä prosesseissa eivätkä kärsi motivaation puutteesta. Ihmiset puolestaan pystyvät ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia ja sopeutumaan muutoksiin, mutta tarvitsevat organisaatiokulttuurin tuen kukoistaakseen työssään. Tutkimuksemme mukaan organisaatiot, jotka soveltavat HR-hallinnon käytäntöjä agentteihin, menestyvät parhaiten. Ihmisistyövoimaan soveltuvat käytännöt antavat viitekehyksen myös tekoälyagenttien eettiseen, vastuulliseen ja ihmislähtöiseen hyödyntämiseen", selventää Liukkonen. 

Digitaalinen työvoima muuttaa HR:n roolia
 

HR:n rooli laajenee, kun sen tulee oppia hallitsemaan digitaalista työvoimaa samalla tavalla kuin ihmisiä, perehdytyksestä elinkaaren hallintaan.

"Tekoälyagentteja ei kannata asentaa olemassa oleviin järjestelmiin sokeasti sellaisenaan. Niiden onnistunut käyttöönotto vaatii prosessien ja järjestelmien kokonaisvaltaista uudelleensuunnittelua sekä agenttien koulutusta yrityksen toimintatapojen, prosessien ja sääntöjen mukaisesti – ihan kuten uuden työntekijän kanssa toimitaan. Myös agenttien suoritusta tulee seurata ja mitata sekä miettiä sen uran koko elinkaari. Organisaatiot joutuvat ottamaan kantaa myös esimerkiksi siihen, kuka on vastuussa agentin tekemistä virheistä", sanoo Jouni Viljanen, Deloitten Suomen tekoälypalvelutarjoamasta vastaava partneri.

Kun agentteja otetaan käyttöön liiketoiminnan operaatioissa, ne luovat merkittävän määrän tietoa, jota ihmistyötä johtavien on vaikea arvioida. Tämä voi luoda tarvetta agenttien työtä johtaville niin sanotuille agenttiesihenkilöille, esimerkiksi automatisoiduille valvontajärjestelmille, jotka hallitsevat suoritusta ja tietovirtaa liiketoimintaympäristön kanssa.

"Yritykset, jotka onnistuvat rakentamaan tekoälyn tuotteiden tai palveluiden sisään ja integroimaan agentit osaksi työvoimaa, voivat saavuttaa merkittävää kilpailuetua ja tehokkuutta tulevaisuudessa. On kuitenkin tärkeää muistaa, että agentien johtaminen ei ole HR:n eikä IT:n vastuulla, vaan liiketoiminnan tehtävä", Viljanen muistuttaa.

Tutkimuksesta:
Deloitten vuosittainen Tech Trends -raportti perustuu Deloitten johtavien teknologia-asiantuntijoiden näkemyksiin, 500 yhdysvaltalaisen ja globaalin teknologiajohtajan ja innovatiivisten startup-yritysten teknologiajohtajien haastatteluihin sekä Deloitten tutkimuksiin. Se valottaa teknologiatrendejä, joiden odotetaan vakiintuvan normaalikäytännöiksi seuraavien 18–24 kuukauden aikana.

Lisätietoja:

Janne Liukkonen
Johtaja, Human Capital, Deloitte Finland
janne.liukkonen@deloitte.fi
+ 358 40 752 0700

Jouni Viljanen
Partner, GenAI Offering, Deloitte Finland
jouni.viljanen@deloitte.fi
+358 40 733 8888