${tab-1-img-alt} AProces v kontextu firemního řízení můžeme definovat jak souhrn navazujících aktivit, které zaměstnanci vykonávají ve své práci (například fakturace či zpracování objednávky).
Pro zefektivnění většího množství procesů v rámci organizace je jedním z nejlepších dostupných nástrojů process mining.
Process mining využívá umělou inteligenci s cílem lépe analyzovat „big data“ skrze rozklíčování komplexity procesů a využití dat z IT systémů. Nabízí tak nový pohled na procesy a dále možnosti identifikace příležitostí k optimalizaci a vylepšení.
Obchodní výhody
Často je obtížné identifikovat možnosti zlepšení procesů, a to z důvodu velkého množství a různorodosti dat napříč celým podnikem.
Řešení, které nabízí process mining má řadu klíčových výhod:
Jde o jediný zdroj faktických informací, přičemž poznatky z dat jsou na těchto zdrojových informacích plně založeny.Nabízí možnost kompletního hodnocení procesů napříč systémy, kdy umožňuje identifikovat místo pro zlepšení.jistí interní porovnání v rámci celé společnosti založený na srovnatelných procesních KPI.Company-wide internal benchmarking based on comparable process KPIsMůže proniknout do hloubky problému a odhalit jeho původní příčinu.${tab-2-img-alt} Úkol (task) lze definovat jako konkrétní činnost vykonávanou zaměstnancem v rámci procesu, který ale zároveň nelze vidět v typických datech IT systému.
Zaměstnanci často vykonávají opakující se úkoly, které se po určité době stávají neefektivními. Obvykle jde o důsledek změny nebo aktualizace procesu, či IT systému, jehož jsou tyto činnosti součástí.
Task mining je nástrojem pro zvýšení efektivity práce. Jeho úkolem je identifikovat a registrovat práci v desktop či webových aplikacích (jako je Excel či Outlook) a kvantifikovat tyto činnosti do jednotlivých úkolů.
Obchodní výhody
Mnoho organizací nemá k dispozici dostatek objektivních informací o tom, jak jejich zaměstnanci plní úkoly a jak je podpořit, aby v těchto svých každodenních aktivitách byli efektivnější.
Task mining řeší tato slepá místa v informacích. Disponuje přitom hned několika výhodami:
- Dovede zachytit a vizualizovat aktivity na úrovni aplikací.
- Identifikuje úkoly přes celý pracovní proces.
- Identifikuje neefektivní činnosti / místa v procesech.
- Pomáhá šetřit čas vynaložený na neefektivní úkoly.
- Identifikuje úlohy s potenciálem pro automatizaci (a přináší tedy úsporu nákladů).
