L’initiative Prochaine normalité de Deloitte Canada : un modèle de travail hybride fondé sur la flexibilité et le choix

Toronto, le 29 juillet 2021 — Alors que le monde commence à s’ouvrir, que les restrictions sont levées et que les entreprises reprennent leurs activités d’avant la pandémie, Deloitte Canada change la façon dont ses employés travailleront et communiqueront afin d’optimiser la valeur pour le client, la connectivité et le bien-être des employés.

Après avoir lancé en 2014 son modèle stratégique innovant « le milieu de travail de demain », avec lequel le Cabinet a réimaginé la façon dont ses employés travaillent grâce à des aires de collaboration ouvertes, à la technologie et à des capacités de télétravail, Deloitte met maintenant en place un modèle hybride à l’échelle du Cabinet qui redéfinit où et comment ses employés travaillent. Ce modèle de milieu de travail amélioré est fondé sur la flexibilité et le choix, des valeurs que le Cabinet a toujours incarnées. Lorsque Deloitte commencera à accueillir de nouveau des gens dans ses bureaux, ses employés ou ses associés ne seront pas tenus de revenir travailler à temps plein au bureau ou dans les installations des clients.

Dans le cadre du modèle de travail hybride de l’initiative Prochaine normalité de Deloitte Canada, les employés pourront choisir quand ils travailleront au bureau, dans les installations du client ou à leur domicile. Grâce à ces nouvelles habitudes et attentes, qui reposent sur la confiance et la collaboration avec les clients, les employés peuvent déterminer comment et où ils travaillent afin d’obtenir les meilleurs résultats pour les clients et les collectivités, tout en mettant davantage l’accent sur leur propre bien-être. Ce modèle est très souple et diffère grandement du modèle précédent mis en place par le Cabinet, qui était davantage axé sur un modèle « en personne » offrant des possibilités de travail flexibles.

« Au cours de la dernière année, nous avons suivi les tendances, publié des sondages, instauré un leadership éclairé et travaillé avec nos employés, nos clients et nos associés stratégiques afin de trouver de nouvelles façons de travailler pour aborder les nouvelles réalités du marché du travail », a déclaré Linda Blair, associée directrice de l’Ontario et chef de l’expérience, Deloitte Canada. « En nous basant sur les résultats de ces réflexions et les connaissances acquises, nous avons conclu que les personnes qui accomplissent ce travail sont les mieux placées pour déterminer où, quand et comment elles souhaitent travailler. Nous sommes persuadés que nos employés collaboreront avec leurs clients afin de déterminer la meilleure façon de travailler ensemble, que ce soit virtuellement ou en personne. Notre objectif collectif consiste à offrir un service exceptionnel à nos clients et c’est ce que notre initiative Prochaine normalité nous aidera à accomplir.»

Si la pandémie a fourni de nouvelles données sur la productivité des employés travaillant à domicile, des recherches montrent que la tendance en faveur de l’adoption d’un modèle de travail hybride est de plus en plus populaire parmi les jeunes employés. Selon l’enquête Deloitte Millennial Survey 2020, 61 % des membres de la génération Y et 57 % des membres de la génération Z préfèrent participer à une vidéoconférence plutôt que de se déplacer vers leur lieu de travail. De même, le sondage mené auprès des employés de Deloitte Canada en 2021 a révélé que nos associés et nos employés se sentent plus productifs lorsqu’ils travaillent à distance 55 % et 36 % de leur temps, respectivement. Ces résultats contrastent fortement avec ceux obtenus dans le cadre d’une étude de Deloitte menée en 2016 qui révélait que 90 % des personnes préféraient travailler au bureau.

« La pandémie nous a fait prendre conscience que nous devons faire mieux pour profiter des avantages réels du travail hybride. Il ne suffit pas d’offrir à nos employés la possibilité de travailler à domicile, nous devons nous pencher sur la manière dont nous prenons des décisions en fonction des résultats, et de l’incidence de ces choix sur le bien-être, les émissions, la collaboration et la productivité », a ajouté Mme Blair.

Même en ces temps d’incertitude, l’équipe responsable de l’initiative Prochaine normalité de Deloitte Canada a profité de l’occasion et de l’expérience acquise au cours de la dernière année pour mettre en place des façons hybrides de travailler pour renforcer les relations et offrir aux clients une valeur optimale.

« Au début de la pandémie de COVID-19, Suncor était au milieu d’un important programme de transformation qui comprenait une équipe composée de gens de Suncor, de Deloitte et d’autres personnes, dont le nombre maximal serait d’environ 500 personnes dans 7 pays et 9 fuseaux horaires », a déclaré Angela Butler, vice-présidente, Transformation des processus et des données, Suncor. « Alors que nous pensions que l’arrêt des voyages ralentirait considérablement nos activités, le contraire s’est produit. La prestation à distance a entraîné des gains de productivité imprévus sans pour autant nuire à la capacité de notre équipe de collaborer pour résoudre des problèmes difficiles dans le cadre du programme. Grâce à une meilleure utilisation des nouvelles technologies collaboratives, nous avons pu accomplir davantage et donner aux membres de l’équipe une routine fiable à partir de leur domicile. Par conséquent, nous profitons des meilleures capacités mondiales de notre partenaire Deloitte et nous progressons dans la transformation que nous souhaitions réaliser, en respectant nos échéanciers initiaux et notre budget initial, tout en réduisant le stress pour nos gens. »

L’équipe de Deloitte Canada a été d’avis que cette expérience a fourni des perspectives et a remis en question les hypothèses sur la façon dont nous pouvions adopter un modèle pleinement hybride de façon durable.

L’initiative Prochaine normalité de Deloitte Canada ne sera pas statique. Alors que le milieu de travail et la main-d’œuvre continueront d’évoluer après la pandémie, le modèle de travail hybride en fera tout autant. Le Cabinet entreprend un examen complet de l’ensemble de ses processus et lignes directrices ainsi que des expériences du travail à distance et au bureau de ses employés afin de s’assurer qu’ils reflètent la prochaine normalité de Deloitte. Le Cabinet veillera à ce qu’il n’y ait pas de parti pris favorisant un milieu de travail plutôt qu’un autre.