Pilier commercial

Grâce à notre initiative de capital de risque Deloitte Ventures, nous acquérons des participations minoritaires dans des entreprises et des fonds technologiques émergents, et nous leur donnons accès au réseau du Cabinet et à notre large éventail de ressources.

Nous visons à dynamiser la croissance de segments verticaux majeurs, tels ceux des technologies financières et des technologies du travail, dans le but de favoriser l’innovation, de créer des emplois et d’alimenter un écosystème technologique qui permettra aux entreprises et aux citoyens canadiens d’évoluer vers un avenir florissant et de donner au pays les moyens de prospérer à l’échelle nationale et internationale.

En à peine deux ans, Deloitte Ventures a déjà eu une incidence marquante sur notre Cabinet, nos gens et nos clients, et a étendu son influence à notre pays et à la société en général. Par exemple, nous avons investi dans huit sociétés de portefeuille et cinq fonds. Parmi les autres faits saillants, citons l’appui à la Upside Foundation du Canada, un organisme de bienfaisance aidant les entreprises en démarrage qui s’engagent à faire des dons à leurs collectivités; le parrainage et l’organisation d’événements avec PORCH, un organisme qui rassemble une communauté appuyant les nouveaux arrivants et les immigrants fondateurs d’entreprises; et l’investissement dans StandUp Ventures et Active Impact Investments, des fonds de capital de risque qui soutiennent l’avancement des fondatrices d’entreprises et visent à éliminer 10 millions de tonnes d’équivalent de dioxyde de carbone (CO2e) de l’atmosphère, respectivement. En outre, plus de deux tiers de nos fondateurs ou gestionnaires de portefeuille sont issus de la diversité de genre, d’ethnie ou d’orientation sexuelle. L’un des investissements les plus remarquables de l’année écoulée est PocketHealth, une plateforme de logiciels-services (SaaS) qui révolutionne l’expérience des soins de santé pour les patients et les prestataires en permettant le stockage et le partage sécurisés d’informations d’imagerie médicale. Plus de 1,5 million de patients et 775 hôpitaux et cliniques ont jusqu’à présent bénéficié du stockage personnel permanent des images médicales de PocketHealth, qui permet un partage en temps réel sur n’importe quel appareil.

L’investissement en capital de risque favorise non seulement l’innovation, mais il crée aussi des emplois, stimule la productivité et renforce la compétitivité du Canada sur la scène internationale. Deloitte Ventures demeure déterminé à encourager cette croissance économique et à créer de la valeur pour l’ensemble de la société. Nous nous réjouissons de continuer à soutenir les entreprises en démarrage avant-gardistes qui façonnent un avenir prometteur pour tous.

Au cours d’une année marquée par des défis économiques et sociétaux sans précédent, Wonder, l’approche visionnaire de Deloitte visant à protéger l’avenir de notre Cabinet, a prospéré et est rapidement passée d’un concept intrigant à une réalité percutante.

Wonder est d’abord un incubateur d’entreprises, mais c’est loin d’être tout : il s’agit d’une fabrique de bout en bout permettant la création collaborative de nouvelles entreprises conciliant profits et raison d’être selon cinq axes d’investissement qui sont l’avenir régénérateur, l’harmonie sociétale, la croissance autonome, le bien‑être durable et la résilience économique. Ces axes ont le potentiel de remodeler sensiblement notre avenir collectif.

En concevant, en bâtissant et en développant ces nouvelles entreprises, nous allons au-delà de la prestation de services professionnels traditionnels et nous nous implantons dans des espaces qui étaient jusqu’à présent hors de portée du Cabinet, jetant ainsi les bases solides d’un succès durable et partagé.

Wonder simplifie le parcours de création d’entreprise pour les fondateurs (qui sont pour la plupart des employés actuels de Deloitte), en leur offrant un accès direct aux ressources et aux partenaires de premier plan de l’écosystème de Deloitte, réduisant ainsi considérablement les risques associés au lancement de nouvelles entreprises et leur permettant de se consacrer à leur passion : avoir des idées audacieuses à fort potentiel et les concrétiser à grande échelle.

La première année d’existence de Wonder a été riche en promesses et en résultats. Jusqu’à présent, nous avons exploré plus de 100 idées d’entreprises couvrant nos cinq axes d’investissement et nous soutenons en ce moment la création de trois nouvelles entreprises. L’une d’entre elles, ElectrifiedGrid, permet aux intervenants du secteur de la production et de la distribution d’électricité de réaliser et d’accélérer leur passage à l’électrification, ce qui est essentiel pour atténuer l’impact des changements climatiques.

Nous sommes enthousiasmés par ce que Wonder nous réserve : un tremplin pour bâtir ensemble un avenir plus radieux.

Dans l’ensemble du secteur de la santé, les patients veulent des informations fiables et accessibles, et les fournisseurs de soins veulent alléger leur fardeau administratif. L’Hôpital d’Ottawa (TOH) cherche à atteindre les deux objectifs avec le coéquipier numérique, un assistant numérique optimisé par l’IA générative.

Dans le cadre d’un projet pilote, Deloitte a conçu un agent virtuel destiné à interagir avec les patients avant une intervention chirurgicale, l’a doté du matériel nécessaire afin de répondre à des questions courantes à partir d’une base documentaire approuvée, et l’a rendu accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à partir de n’importe quel écran.

S’appuyant sur la puissance des grands modèles de langage, l’avatar peut soutenir une conversation et même capter des signaux verbaux et non verbaux comme le ton de la voix et les expressions faciales.

Le coéquipier numérique permet des interactions de type humain à grande échelle. Les patients obtiennent plus rapidement des informations au cours de leur parcours de soins (p. ex., ils n’ont pas besoin d’attendre les consultations médicales) et les professionnels de la santé disposent de plus de temps pour donner la priorité aux interactions à valeur ajoutée avec les patients. Cette innovation contribue donc au bien-être des professionnels de la santé et de leurs patients, tout en apportant des améliorations considérables à notre système de santé.

« Nous obtenons de meilleurs soins, et les patients, de meilleures expériences », explique Niraj Dalmia, associé chez Deloitte Canada et leader du secteur des sciences de la vie et des soins de santé pour le groupe responsable de l’IA du Cabinet : Omnia IA.

Au fil des essais, le coéquipier numérique s’est révélé prometteur pour de nombreuses autres utilisations à l’Hôpital d’Ottawa. « Nous avons été en mesure de démontrer la faisabilité technique ainsi que l’acceptation », explique M. Dalmia.

La technologie, qui a bénéficié du développement de bout en bout de Deloitte – de la gestion du projet et de la programmation jusqu’au déploiement et à la formation – ainsi que d’autres apports, est actuellement pressentie pour une utilisation dans des applications plus vastes au Canada et dans le monde.

La Société canadienne du sang (SCS) est un organisme à but non lucratif qui veille à ce que les patients de tout le pays aient un accès sûr et fiable à du sang, à du plasma, à des cellules souches, à des organes et à des tissus en vue d’interventions critiques, souvent vitales. Deloitte est fier de continuer à soutenir la SCS dans plusieurs de ses priorités stratégiques les plus pressantes, y compris l’établissement de ses ambitions et son positionnement pour l’avenir afin de mieux servir les Canadiens.

Nous avons aidé la SCS à élaborer et à lancer son plan stratégique 2024+, qui définit les priorités clés pour guider l’organisme dans sa réponse à l’évolution rapide des besoins des patients, des donateurs et des systèmes de santé. Ces priorités vont de l’adéquation permanente des produits et services aux besoins des patients, à la croissance et à la diversification d’une base de donateurs saine et durable, en passant par l’amélioration de l’infrastructure de l’entité et l’investissement dans son personnel.

En nous appuyant sur ce plan, nous avons collaboré avec la SCS à la mise sur pied d’une initiative visant à prévoir l’évolution de la demande croissante de sang et de produits sanguins, ainsi qu’à déterminer la meilleure façon d’investir dans une base de donneurs et un réseau de collecte durables pour répondre à cette demande. Un élément crucial de ce plan consistait à investir dans une infrastructure capable de répondre à l’augmentation rapide des besoins en plasma, un produit particulièrement demandé pour les transfusions et les médicaments. Nous nous sommes également engagés dans un effort intégré visant à définir la stratégie environnementale de l’organisation et à améliorer ses rapports ESG.

La SCS est guidée par sa raison d’être. Nous sommes fiers d’aider cet organisme essentiel à se positionner pour l’avenir et à continuer à influencer positivement la vie de millions de Canadiens.

Amy Sherwood a toujours voulu mettre son savoir-faire en fait de stratégie et de technologie au service des organismes à but non lucratif. « Il est important pour moi de faire du monde un endroit meilleur », dit-elle. Mieux encore, elle exerce une influence marquante dans l’ensemble du secteur à titre de directrice principale et de leader du groupe responsable des organismes à but non lucratif chez Deloitte Digital.

Amy Sherwood est en mesure d’amplifier cette influence en dirigeant un groupe qui collabore avec des organismes tels que United Way Centraide Canada (UWCC). Partout au pays, les sections Centraide de United Way desservent plus de 7,3 millions de personnes dans 5 000 collectivités. À titre de quartier général, UWCC assure le leadership et le soutien des membres au réseau.

Lorsque le quartier général et les sections participantes de Centraide ont envisagé une modernisation de leurs outils technologiques, ils se sont adressés à Deloitte Digital. Le projet s’articulait autour d’un logiciel de gestion des relations avec la clientèle partagé permettant de recueillir et de gérer les données sur les collectes de fonds et les programmes. La solution Salesforce unifie la gestion des données des donateurs à l’échelle nationale et régionale, offre une visibilité à 360 degrés, et facilite le partage des données et la prise de décisions.

Le résultat? Une communication plus efficace et plus personnalisée avec les donateurs, qui se traduit par une mobilisation et une fidélisation accrues. Les sections participantes de United Way Centraide ont constaté des gains d’efficacité substantiels et des coûts opérationnels moins élevés. L’analytique avancée des données et la collaboration ont renforcé la productivité.

Ce travail guidé par la raison d’être comporte de multiples avantages. Pour UWCC, le nouveau système a un effet transformateur sur les activités et la planification stratégique à long terme. Il jette également les bases des phases futures de la numérisation.

« Nous apportons notre savoir-faire à des organisations centrées sur une mission afin qu’elles puissent accroître leur influence et mieux servir nos collectivités », observe Mme Sherwood.

De tels projets donnent aussi un sens à sa vie : « Aider les gens et servir les autres sont mes raisons d’être. »

EverWind Fuels, en collaboration avec Deloitte, innove avec un projet de transformation d’une usine d’hydrogène propre en Nouvelle-Écosse, s’alignant sur les objectifs de zéro émission nette du Canada. Cette initiative vise à améliorer l’économie canadienne, tout en se concentrant sur le développement communautaire durable et le maintien de l’équité environnementale et sociale.

Notre implication dans le projet s’est étendue au-delà du rôle de conseillers de confiance, en mettant l’accent sur le soutien stratégique à travers des outils de politique gouvernementale tels que les crédits d’impôt à l’investissement. Ces crédits sont essentiels pour obtenir le financement nécessaire et s’assurer que la structure financière du projet soit en phase avec les résultats escomptés.

La coopération comprenait également une étude d’impact économique, mettant en évidence les avantages potentiels pour la collectivité tels que la création d’emplois, l’amélioration des conditions de travail et la formation de la main-d’œuvre locale. Cette approche garantit que le projet soutient non seulement la croissance économique, mais contribue aussi à la réconciliation sociale et environnementale, en particulier avec les communautés autochtones.

À travers cette collaboration, EverWind Fuels démontre un modèle durable pour la transformation énergétique en Nouvelle-Écosse. Le soutien de Deloitte dans ce projet souligne son engagement à investir dans un avenir où les domaines économique, social et environnemental prospèrent collectivement.

Deloitte a travaillé de concert avec l’Association des hôtels du Canada (AHC) pour remédier aux pénuries de main-d’œuvre et améliorer l’efficacité opérationnelle dans l’industrie hôtelière canadienne, confrontée à d’importants défis à la suite de la pandémie de COVID-19. Notre collaboration s’est concentrée sur la redéfinition du rôle des éléments humains dans la revitalisation du secteur.

Nous avons mené une recherche approfondie, réalisant plus de 40 séries d’entrevues avec des leaders du secteur, afin d’élaborer une feuille de route complète de la reprise. Ce plan comprend 90 recommandations concrètes visant à attirer des talents, à transformer la perception à l’égard des emplois et à réduire le taux de postes vacants, dans le but de combler un manque de 200 000 postes dans le secteur du tourisme d’ici 2023.

Notre approche était alignée avec notre raison d’être : avoir une influence marquante, en favorisant un environnement de travail qui valorise l’interaction humaine et promeut le bien-être de la collectivité. Grâce à notre coopération avec l’AHC, nous ne guidons pas seulement l’industrie hôtelière vers la reprise, mais nous établissons aussi un précédent sur la manière dont les organisations peuvent réagir efficacement à des perturbations qui touchent l’ensemble du secteur.