Façonner l’orientation future du secteur canadien de l’énergie et des services publics n’a jamais posé autant de défis. Les facteurs qui pourraient influencer le secteur ne sont pas pour dans quelques décennies. Ils sont imminents. Le climat, la société et les opinions au sujet du secteur de l’énergie changent. Ces facteurs, combinés à l’innovation technologique, auront des conséquences importantes sur le paysage canadien des services publics. Mais les grands changements peuvent souvent mener à des possibilités encore plus grandes.

Dans notre plus récent article — Un nouveau modèle stratégique pour le secteur des services publics —, nous explorons les approches stratégiques que les dirigeants du secteur de l’énergie peuvent adopter pour planifier les prochaines étapes : les facteurs à prendre en considération au moment de choisir les marchés sur lesquels ils exerceront leurs activités et ceux qu’ils mettront de côté, la façon dont ils réussiront et les compétences dont ils auront besoin pour réussir.

L’article décrit les éléments stratégiques suivants :

• la perturbation de l’offre et de la demande dans le secteur de l’énergie;
• un modèle de cascade de choix stratégiques;
• les questions essentielles à se poser pour les entreprises, les gouvernements et les organismes de réglementation;
• les interventions stratégiques et les nouvelles approches.

L’avenir des services publics exigera des dirigeants courageux et un processus décisionnel robuste. Êtes-vous prêt à relever le défi?

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Auteur

Gavin McTavish

gmctavish@deloitte.ca

Dans le secteur de l’énergie et des services publics, la transformation des modèles d’affaires et l’arrivée possible de nouveaux concurrents ont créé un sentiment d’urgence quant à l’amélioration des relations avec les clients. Les entreprises de services publics qui fidélisent leurs clients consolideront leur position, tandis que celles qui ne le font pas pourraient perdre du terrain.

Dans notre dernier article de notre série Brillantes idées : Les services publics se préparent à une nouvelle ère de choix pour les clients, nous explorons les aspects dont les chefs d’entreprise du secteur de l’énergie devraient tenir compte s’ils souhaitent placer les clients au cœur de leurs activités :

• comprendre ce qui rend les clients uniques; ;
• concevoir des stratégies clients;
• favoriser et intégrer les renseignements sur les clients;
• envisager de nouveaux produits et services;
• établir un lien entre les renseignements sur le client et les opérations et la création de valeur.

La course pour satisfaire les clients est engagée

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Auteur

Andrea Bastin

anbastin@deloitte.ca

La révolution numérique a déjà créé une nouvelle normalité dans de nombreux secteurs, mais celui de l’électricité et des services publics a été plus lent à réagir. Dans le deuxième article de notre série « Idées brillantes », Sortir de sa zone de confort : la transformation numérique dans le secteur de l’électricité et des services publics, nous soumettons aux chefs de file canadiens du secteur énergétique quelques idées pour les aider à concrétiser leur potentiel numérique.

L’article soulève quelques points importants qu’il importe de garder à l’esprit :

• Une organisation numérique efficace relèvera souvent plus facilement les défis de l’exploitation dans un pays qui a un territoire vaste et accidenté et une faible densité de population.
• Devenir une organisation numérique est avant tout un processus humain.
• Les dirigeants du secteur de l’énergie devront adopter des modes de réflexion, d’action et de réaction nouveaux et différents pour assurer la prospérité de leur entreprise dans le monde numérique.
• La mise à niveau des capacités des employés (p. ex., leurs compétences techniques) devrait être continue et intégrée à leur travail quotidien.

Il est temps que les sociétés énergétiques sortent de leur zone de confort et développent une mentalité numérique.

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Auteur

Robert Saunders

rsaunders@deloitte.ca

L’énergie et les moyens d’exploitation des ressources naturelles font l’objet d’un débat qui se généralise de plus en plus alors que de nombreuses régions sont sur le point d’effectuer une transition importante vers de nouveaux moyens de la produire. Malgré l’incertitude qui règne dans le milieu, une chose est claire : la transition énergétique ne touchera pas tous les territoires de la même façon, et les causes du changement varieront grandement d’une région à l’autre.

Dans le premier article de notre série, nous examinons, et nous atténuons, la confusion à laquelle sont confrontées les entreprises en démythifiant le discours sur la transition énergétique :

• Quels sont les différents types de systèmes énergétiques et qu’en est-il de leur stabilité?
• Comment les forces de changement locales, régionales et internationales influencent-elles le choix des systèmes énergétiques?
• Qu’est-ce que cela implique selon les diverses situations énergétiques au Canada, et où la transition énergétique pourrait-elle se produire dans un avenir proche?

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Auteur

Anthony Hamer

anhamer@deloitte.ca