À l’échelle mondiale, les organisations des accidents du travail (OAT) doivent s’adapter à l’évolution rapide des contextes économique, socioculturel et politique. Elles doivent également surmonter les difficultés découlant des changements liés à la nature du travail et des attentes croissantes de la clientèle. Dans ce marché très dynamique, les OAT ajustent leurs approches de manière à habiliter les travailleurs accidentés et à améliorer les résultats en matière de retour au travail.

Fondé sur un sondage international mené auprès de 18 OAT au Canada, aux États-Unis et en Australie, notre rapport présente les mesures que les OAT prennent pour améliorer les résultats en matière de rétablissement et l’expérience vécue par les travailleurs accidentés, et pour apporter des avantages à l’interne. Le rapport propose aux OAT des façons d’améliorer les résultats et de préparer l’avenir, comme :

• l’adoption du triage fondé sur le risque et d’une approche plus globale de la classification des cas afin de s’assurer que les travailleurs ont accès aux ressources appropriées; 
• la mise en œuvre de programmes normalisés de retour au travail afin de réduire les délais d’exécution et d’accroître l’uniformité;
• la définition de structures d’équipe de gestion des cas qui déploient efficacement les compétences nécessaires pour appuyer chaque cas;
• la mise en place de mesures de prévention afin de réduire le risque d’accidents du travail;
• le recours à l’économie comportementale afin d’utiliser des techniques comme le renforcement positif (nudging) pour favoriser des interventions personnalisées et ciblées.
  

Remerciements:

Debra Sandomirsky
Leader, Indemnisation des accidents du travail
416-643-8284

Lasith Lansakara
Leader, Indemnisation des accidents du travail et demandes d’indemnisation
416-202-2264

Connor Mahony
Conseiller principal, Consultation
647-233-3891

Deepthi Sundararajan
Conseillère principale, Consultation
647-354-0776

Morgan Liu
Conseillère, Consultation
437-237-5811

Alex Knab
Conseiller, Consultation
647-836-3044

L’équipe de direction et les auteurs tiennent à exprimer leur gratitude envers les experts de Deloitte Australie qui ont fourni leurs précieux points de vue, notamment :

Berin Wallace
Sam Fuller
Niki Appleton
Alan Eckstein

Le présent rapport est dédié à la mémoire de Nerses Sanassian.