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Canal de Denúncias

Uma solução para mitigar os desvios de conduta

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Proteja a sua empresa com o Canal de Denúncias da Deloitte

Sabemos que a integridade do seu negócio é uma prioridade. Por isso, apresentamos o nosso serviço de Canal de Denúncias, disponível para empresas que buscam garantir um ambiente seguro e ético para seus colaboradores e clientes.

A Deloitte oferece uma solução robusta para o seu Canal de Denúncias, com uma estrutura testada e comprovada por mais de 200 organizações no Brasil e com presença global. O processo de implantação do serviço pode ser realizado em até 5 dias úteis após a assinatura do contrato, garantindo agilidade na implementação.

Recepção de relatos em horário 24/7 em diversos idiomas, via site, e-mail e 0800, contando com atendimento humanizado realizado por equipe multidisciplinar de Operadores de Risco e Fraude amplamente preparados para realizar essa recepção. Oferecemos uma solução abrangente para que as denúncias sejam feitas de forma ágil e segura.

Suporte com uma equipe dedicada e a realização de reuniões periódicas para alinhamentos da prestação de serviços. Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar a lidar com qualquer situação, garantindo total confidencialidade e segurança para todos os envolvidos.

Além disso, a nossa plataforma conta com os mais avançados recursos de segurança para proteger as informações sensíveis da sua empresa. Com o Canal de Denúncias da Deloitte, você terá um monitoramento contínuo e a tranquilidade de saber que está agindo de forma pró-ativa contra desvios de conduta e a não aderência a normas e regulamentações em vigor.

Não deixe a integridade do seu negócio em risco.

Entre em contato conosco, faça seu orçamento e descubra como podemos ajudar a proteger a sua empresa. 

Entenda como o Canal de Denúncias auxilia no cumprimento das legislações

A Lei 14.457/22 instituiu o Programa Emprega + Mulheres para promover a segurança e inclusão de mulheres no mercado de trabalho.

Com essa nova determinação, empresas com Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio (Cipa) precisam garantir a criação de regras de conduta e ética direcionadas ao combate ao assédio sexual e outras formas de violência, a disponibilização de treinamentos sobre o tema para todos os níveis hierárquicos e a implementação de um canal de denúncias com envio de relatos anônimos, procedimentos claros sobre a apuração de relatos e que aplique sanções administrativas. 

A Lei 14.611/23 – promulgada recentemente e que dispõe sobre a garantia e regulamentação da paridade salarial entre homens e mulheres – também prevê que as empresas disponibilizem canais específicos para a realização de relatos de discriminação salarial.


Estes canais de denúncias devem incluir números e/ou e-mails exclusivos para realização de relatos sobre discriminação salarial, além de serem inseridos nas normas de conduta da organização. Isso traz a necessidade de rever as iniciativas de Compliance para adotar ações que possam reduzir a desigualdade de gênero no ambiente de trabalho.


O Canal de Denúncias operado pela Deloitte, permite aos nossos clientes que qualquer profissional possa relatar situações de disparidade de forma segura e completamente anônima, seja por um atendimento telefônico especializado e humanizado ou ainda por um site próprio para isso. Esse processo oferece proteção aos dados dos profissionais e, ainda, garante que o fato reportado será devidamente investigado pelas organizações, apoiando para a construção de um ambiente de trabalho mais justo e igualitário.

A Norma Regulamentadora nº 01 (NR01) estabelece diretrizes gerais para a gestão de riscos ocupacionais nas empresas. Ela define os termos e as responsabilidades dos empregadores e trabalhadores na promoção da saúde e segurança no ambiente de trabalho. Para atender às exigências da NR01, as empresas devem implementar canais de denúncias que permitam aos colaboradores reportar, de forma segura e anônima, situações de assédio, pressão excessiva e outros riscos psicossociais. Esses canais ajudam a identificar e mitigar problemas, promovendo um ambiente de trabalho saudável e seguro.

Estruturação e implementação do Canal de Denúncias

 

Com uso de ferramentas, técnicas e metodologias diferenciadas para garantir a obtenção de informações relevantes sobre as manifestações e suas tratativas, com total anonimato ao denunciante. Com processo bem definido para avaliação das manifestações recebidas, incluindo aspectos como prioridade, completude e relevância das informações, a equipe especializada em gestão de riscos utiliza as melhores práticas para categorizas, qualificas o conteúdo e atribuis aos responsáveis para tratamento posterior pelo cliente. Além disso, a nossa solução possui uma equipe dedicada para o suporte ao usuário final.

Conheça nossas estruturas de atendimento:

  • Solução que aporta Inteligência Artificial e Machine Learning no contexto do canal de denúncias, visando ao aculturamento, agilidade e padronização das respostas relacionadas a conduta e ética;
  • Ativo 24 horas por dia e 7 dias por semana, nosso Assistente Virtual é mais um meio de promoção da cultura de integridade junto aos stakeholders, uma vez que é configurado com o Código de Ética específico de cada organização;
  • Tecnologia com capacidade de conduzir uma conversa por meio da geração de linguagem natural, além dos fluxos de diálogo estruturados e lineares.
  • Funcionários cuidadosamente selecionados e continuamente treinados em relação aos padrões de serviço, legislações nacionais e internacionais aplicáveis e procedimentos seguros para o tratamento e manipulação de informações confidenciais;
  • Governança do serviço alinhada com as legislações nacionais e internacionais relacionadas a canais de denúncias.
  • Arquitetura de tecnologia desenhada para garantir alta disponibilidade, segurança, integridade e continuidade da operação;
  • Central de atendimento totalmente computadorizada, com alto padrão de segurança e qualidade dos registros;
  • Ambiente de tecnologia certificado ISO 27001 - Sistema de Gestão de Segurança da Informação e ISO 22301 - Gestão de Continuidade dos Negócios. 
  • Serviço de Canal de denúncias prestado em um ambiente segregado, dentro das instalações da Deloitte, de acesso restrito e monitorado por câmeras 24 horas;
  • Pontos de atendimento estruturados segundo as normas ABNT NR 17. 

As frentes de detecção do Canal de Denúncias causam impactos positivos em:

Empresas que possuem canal de denúncias adequadamente estruturado têm:

  • Perdas médias decorrentes de fraude 59% inferiores àquelas que não possuem canal de denúncias implantado;
  • Duração média da fraude 7 meses inferior em relação àquelas empresas que não possuem o canal de denúncias implantado.

Diversas regulamentações setoriais demandam a existência e adequada operação de um canal de denúncias, como a Resolução do Bacen 3.456, a Lei das Estatais (Lei 13.303) e o Novo Código Brasileiro de Governança Corporativa – Companhias Abertas. Adicionalmente, a Lei Anticorrupção prevê conforme Art. 7º, algumas considerações adicionais para atenuar sanções, incluindo:

"A existência de mecanismos e procedimentos internos de integridade, auditoria e incentivo à denúncia de irregularidades e a aplicação efetiva de códigos de ética e de conduta no âmbito da pessoa jurídica".

As ações do Ministério Público do Trabalho contra as empresas estão comumente relacionadas à:

  • Assédio moral e discriminação;
  • Jornadas de trabalho além do limite previsto em lei;
  • Não pagamento de horas extras;
  • Condições precárias de trabalho;
  • Ausência do uso de EPIs em trabalhos insalubres;
  • Descumprimento de cotas para deficientes;
  • Falhas na terceirização de mão de obra.

O potencial de detecção do canal de denúncias também está diretamente atrelado ao compliance com políticas e procedimentos definidos pela organização. Por facilitar o processo de relatos e possibilitar o monitoramento contínuo dos casos, o canal se configura como ferramenta importante para mitigação de riscos associados a desvios dessas normas.

Nossos conteúdos

Melhores práticas para gestão de denúncias

A eficiência das organizações para lidar com situações de crise é diretamente impactada por sua capacidade de detecção e tratamento de riscos.
Perspectiva

Implementação do Canal de Denúncias

A Lei, que institui o programa Emprega + Mulheres, altera o artigo 163 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), incluindo obrigações que devem ser implementadas pelas empresas com CIPA.
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A relação entre os direitos humanos e as organizações

Artigo fala sobre a necessidade de empresas construírem uma jornada assertiva de respeito aos direitos humanos dentro das empresas, conforme estabelece a ONU por meio dos Princípios Orientadores sobre Empresas e Direitos Humanos.
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Coco Bambu | Empresas com Melhor Gestão

O "Empresas com Melhor Gestão" é um programa consolidado globalmente, presente em cerca de 46 países, e que avalia as empresas considerando diferentes dimensões: Estratégia, Cultura & Compromisso, Capacidade & Inovação e Governança & Finanças.
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Aproximadamente 1/3 das fraudes globais são expostas por “whistleblowers” – mais do que auditores, equipes de segurança patrimonial e a polícia juntos

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Alex Lelis Borges

Sócio-líder de soluções de Risk, Regulatory & Forensic

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Sócio de Risk Advisory