Comunicação inteligente e linguagem personalizada para facilitar a interpretação de conteúdos complexos
Para endereçar desafios de comunicação sobre regulamentações, códigos de conduta e aculturamento, a Deloitte desenvolveu o Assistente Virtual de Compliance, que possui a inteligência artificial Watson da IBM embarcada.
Os desafios de aculturamento de programas de compliance tornaram-se mais complexos com o trabalho remoto, em que os profissionais trabalham de locais diferentes e, muitas vezes, em horários distintos. Esses avanços criaram a necessidade de transformar a comunicação mais assertiva, rápida e de fácil consumo para colaboradores e stakeholders.
O Centro de Excelência Regulatória e Governança Corporativa desenvolveu o Assistente Virtual de Compliance com inteligência artificial (IA) e machine learning integrados, para autoaprendizado com base no contexto e realidade de cada empresa. O assistente virtual ajuda a fomentar o aculturamento, aumentar o acesso a informações, além de obter agilidade e padronização das respostas aos usuários.
Quais as vantagens do Assistente Virtual de Compliance para profissionais e stakeholders?
Por meio do assistente, é possível facilitar a interpretação de uma política extensa ou resolver uma dúvida simples em segundos. Com linguagem personalizada para facilitar a interpretação de conteúdos complexos, como termos e leis, permite acesso a documentos da empresa de forma descomplicada. Além de otimizar a jornada de trabalho do colaborador, a solução:
Possui gerenciamento inteligente de fluxo de trabalho integrado;
Analisa o sentimento do usuário para adaptar a linguagem;
Multicanal, disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Com o objetivo de apoiar as organizações com temas regulatórios e operacionais, o assistente virtual da Deloitte impulsiona o potencial das equipes por meio das seguintes características:
Estratégia e curadoria de conteúdo voltada aos objetivos do negócio;
Liberação de tempo das equipes para que possam focar funções mais estratégicas e analíticas;
Autoaprendizado da solução para evolução, adaptação e assertividade por meio de experiência no ambiente organizacional;
Compilação das interações dos colaboradores e stakeholders, gerando base de dados para definição de ações de comunicação e treinamento, assim como atualizações de políticas internas;
Interface por meio de APIs com sistemas da empresa.
Deloitte e IBM – Assistente virtual de compliance
Vamos fazer isso funcionar.
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O assistente virtual é uma das soluções da Risk Platform — um ecossistema de ferramentas tecnológicas da Deloitte para elevar a gestão de riscos empresariais de forma customizada, otimizada e acessível.