A eficiência das organizações para lidar com situações de crise é diretamente impactada por sua capacidade de detecção e tratamento de riscos: solucionar irregularidades na primeira oportunidade pode ser vital para a prevenção e mitigação de perda de ativos, assim como para a recuperação de ativos perdidos. Os benefícios de estar preparado, entretanto, não se limitam a questões financeiras.
Nesse contexto, implementar um sistema de gestão de denúncias eficiente pode ter papel fundamental na mitigação de riscos, não apenas por apoiar na detecção de situações potencialmente críticas, como também por reforçar uma cultura de ética e integridade por toda a organização.
A ISO 37002-22 é um importante guia para o estabelecimento, a implementação e a manutenção de um sistema de gestão de denúncias. A norma pode ser cumprida isoladamente, ou em complemento as ISO 37001 (sistema de gestão antissuborno) e ISO 37301 (sistema de gestão de compliance); todas com aspectos e diretrizes relacionados à governança corporativa.
Para ser bem sucedido, é preciso garantir de que o sistema terá o engajamento e a independência necessários para prevenir ou reduzir efeitos indesejados – a e alcançar a melhoria contínua.
É fundamental que a alta direção estabeleça uma política de denúncias e a organização forneça medidas apropriadas de conscientização e treinamento dos profissionais, assim como divulgações internas e externas sobre o sistema. Representantes da alta direção, gestores e qualquer pessoa com acesso à administração do sistema de gestão de denúncias devem receber treinamento para lidar com relatos de irregularidades e uma série de processos precisa ser implementada.
O novo decreto regulamentador da Lei Anticorrupção Brasileira (nº 11.129/22), estabelece processos semelhantes ao previsto na ISO 37002/22, determinando a necessidade de mecanismos destinados ao tratamento e proteção a denúncias de boa fé.
As organizações podem terceirizar certas funções do sistema, como coleta, processamento e investigação de relatos de denunciantes, sendo fundamental utilizar recursos externos particularmente quando as habilidades investigativas não estiverem disponíveis internamente ou quando a imparcialidade de um investigador interno não for assegurada.
A Deloitte tem uma estrutura completa para operar o canal de denúncias da sua empresa, tendo implementado a e gerenciado canais para mais de 200 organizações no Brasil e no mundo. A solução oferece atendimento 24/7, integração com inteligência artificial e segurança de ponta a ponta no processo de relatos, que podem ser registrados de forma anônima, sigilosa ou identificada, independente do canal utilizado para registro da manifestação.