Estratégias centradas na jornada do paciente

Qual a relevância do mapeamento da jornada percorrida pelo paciente?

O estímulo e comprometimento do paciente com o autocuidado, somados às orientações advindas de profissionais especializados, favorecem a adesão aos tratamentos e impactam positivamente na redução da taxa de abandono, contribuindo para a qualidade de vida do paciente.

Dessa forma, o entendimento da jornada do paciente é importante para identificar os pontos críticos nas linhas de cuidados, constituídas ou não, para compreender a evolução do paciente ao longo das interações e intervenções no tratamento de uma ou mais doenças. A mitigação de riscos em diversos aspectos e a busca por oportunidades de melhorias geram um reflexo não só na vida do paciente, como também em todas as partes interessadas na cadeia de saúde.

Os mapas de jornadas dos pacientes, consistem em:

• Definir um tipo de doença para o estudo;
• Elaborar o perfil epidemiológico da população;
• Analisar o perfil de utilização de serviços e recursos em saúde;
• Entender as intervenções terapêuticas adotadas no tratamento da doença e comorbidades;
• Identificar os resultados obtidos e o desfecho para o paciente.

Oportunidades na jornada do paciente

Para além desses tópicos, as análises envolvem a comparação com dados nacionais e globais, clínicos e regulatórios, no que se refere a custos e benefícios.

A seguir, algumas oportunidades observadas na jornada do paciente que podem iniciar um ciclo de mudanças progressivas na saúde e na vida das pessoas:

• Engajamento: Aumentar ou ampliar a participação do paciente nos programas de saúde;
• Acesso: Revisar a oferta adequada de serviços e recursos em saúde, de acordo com diversos aspectos da condição do paciente;
  • Consulta médica: Investir em um rápido encaminhamento do paciente para o especialista viabiliza a definição ou descarte de um diagnóstico, desde o início do tratamento, que por vez pode ser classificado como precoce;
  • Exames: Considerar a realização de exames específicos para cada condição, assim como a breve disponibilidade e acessibilidade aos laudos para o paciente e profissionais de saúde pode ajudar no processo;
  • Diagnóstico: Intensificar a agilidade no diagnóstico, por exemplo, utilizando dados da operadora de plano de saúde para identificar grupos de pessoas com maior risco para determinadas doenças;
  • Tratamento: Esclarecer quais são os recursos disponíveis nos serviços públicos, incorporados pelo SUS, ou nos serviços privados, previstos no ROL da ANS;
  • Centros especializados: Trabalhar em ambientes adequados para o cuidado do paciente, considerando a presença e atuação de equipe multidisciplinar, de acordo com a necessidade do paciente. 
• Programas de suporte: Priorizar o atendimento personalizado ao paciente, incluindo a interação com equipe multidisciplinar e a assistência contínua – com o objetivo de auxiliar pacientes, cuidadores e profissionais da área da saúde. Essa ação é uma fonte importante de orientações;
  
  • Controle ou recuperação da doença: Desenvolver um acompanhamento customizado para pacientes com patologias crônicas ou raras;
  • Monitoramento: Monitorar o paciente adotando diferentes abordagens, assistência direta, teleatendimento e/ou por meio digital.
• Rede de cuidados: Fomentar as interações entre profissionais de saúde e empresas com enfoque em discussões avançadas sobre rastreamento, diagnóstico precoce e tratamento da doença;
  
• Soluções em tecnologia: Estimular o desenvolvimento de recursos e ferramentas digitais que promovam uma melhor experiência para o paciente;
• Gestão de dados: Esclarecer sobre o valor dos conjuntos mínimos de dados em saúde como ferramentas para o entendimento de cenários e tomadas de decisões, para além dos aspectos financeiros.

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