Uma nova era de narrativas

Após anos de construção de modelos diferentes, as marcas entendem como a conexão emocional de narrativas bem desenvolvidas podem gerar resultados positivos para os negócios. Quando bem contadas, as histórias estimulam hábitos leais e mudanças sociais relevantes.

As tecnologias digitais – realidade aumentada, virtual, mista e vídeos em 360 graus – apresentam possibilidades de experiências cada vez mais imersivas e autodirigidas na relação entre marca e consumidor.

O estudo global da Deloitte “Uma nova era de narrativas” descreve como os profissionais de marketing podem criar narrativas mais amplas e influentes usando tecnologias de realidade virtual com o objetivo fortalecer o relacionamento com clientes.

Profissionais de marketing mais experientes já têm alinhado suas marcas a métodos que estabeleçam um significado ou identidade robusto. A realidade digital ajuda nesse processo, mesclando a conexão entre empresa e consumidor.

Com isso, é preciso selecionar experiências que possam influenciar ou motivar clientes a participar de suas ações. Quanto mais a marca estiver ligada à identidade de um cliente, maior a chance de conquistar sua lealdade.

Principais característias de uma narrativa eficaz

• Credibilidade: ao contar histórias que demonstram valores compartilhados entre a marca e o cliente, é preciso ter credibilidade. Podem ser narrativas pessoais ou institucionais que registram a ideia de como a marca faz diferença em determinado contexto.
• Permissão: a marca deve lembrar que o ponto focal  da narrativa é o cliente e não o oposto. A consciência sobre o posicionamento é igualmente importante.
• Autenticidade: profissionais de marketing devem conciliar os cuidados com a reputação da marca às possibilidades e oportunidades que a tecnologia pode trazer, sem perder a confiança de seus clientes.