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A confiança ocupa o centro do palco na recuperação para a prosperidade contínua

A retomada dos negócios exige um equilíbrio entre o atendimento às expectativas de várias partes interessadas. Seja para atender às preocupações de consumidores, funcionários, fornecedores ou parceiros, o uso de uma estrutura de confiança no centro dos planos de recuperação cria uma base para a prosperidade além da crise do dia.

As quatro dimensões humanas da confiança das partes interessadas

À medida que os líderes procuram incutir e criar confiança com seus grupos de partes interessadas, eles devem considerar as necessidades individuais nas quatro dimensões da confiança: física, emocional, financeira e digital. Equilibrar a confiança das partes interessadas é um dos itens mais importantes das agendas dos executivos atualmente.

Em que ponto da sua jornada de confiança você se encontra? Explore nossas percepções aqui.

Incorporar a confiança em sua estratégia

Equilíbrio entre competência e intenção

 

A demonstração de confiabilidade envolve duas coisas

  1. Competência: cumprir as promessas, tanto em palavras quanto em ações
  2. Intenção: cumprir com respeito a todas as partes interessadas

Competência: A capacidade de cumprir as promessas feitas às partes interessadas

Exemplo: um supermercado canadense dedica horas de compras para idosos durante o pior momento do surto de Covid-19 para apoiar um grupo particularmente vulnerável.

Intenção: A capacidade de viver seus valores fundamentais

Covid-19 Exemplo: um grupo hoteleiro global oferece acomodações gratuitas para os profissionais de saúde da linha de frente para limitar a exposição à família e diminuir o ônus da preocupação. 

Abrange todas as funções de uma organização

 

Manter a confiança no centro da sua estratégia distingue e eleva a sua organização e conecta o seu planejamento com o propósito. 

  1. Liderar pelo exemplo: Liderança resiliente e governança estratégica.
  2. Entregar com excelência: Experiência do cliente, engajamento digital e qualidade do produto.
  3. Atuar com distinção: Conduta, experiência do funcionário, integridade financeira & saúde, tecnologia & inteligência
  4. Proteja a base: Conformidade, crime, cibernética, integridade de dados & Proteção.
  5. Ampliar os valores essenciais: Cultura, ética, propósito, responsabilidade social.

Seguindo em frente

Cinco perguntas fundamentais que devem ser consideradas ao criar a confiança das partes interessadas:

#1 Ao se preparar para o próximo normal em sua empresa, como você vai construir ativamente a confiança? 

#2 Quais dimensões da confiança são mais importantes para cada uma das partes interessadas e qual será o foco à medida que mudar para sua estratégia de recuperação?

#3 Você consegue priorizar e cumprir com competência o que está prometendo às partes interessadas?

#4 Você está comunicando suas intenções de forma clara e transparente às partes interessadas e onde pode estar falhando? 

#5 Como você está monitorando e medindo seu progresso no atendimento às necessidades das partes interessadas nas quatro dimensões da confiança?

A importância da confiança

Confiança nos negócios do consumidor 

 

Como as empresas de consumo continuam a definir suas estratégias de resposta a Covid-19 e planos contínuos no novo normal, há seis tópicos a serem considerados:

 

#1 Objetivo: 

Agora é o momento de os líderes colocarem seu propósito sob os holofotes. É fundamental que as organizações reflitam sobre como estão lidando com a crise da COVID-19 e a maneira como estão se comunicando com os funcionários, clientes e a comunidade em geral. As perguntas sobre o legado, o que uma empresa representa e a maneira como tratou seus funcionários, partes interessadas e fornecedores serão fundamentais para a construção de uma confiança geral de longo prazo.

#2 Estratégia de negócios e planos de recuperação:

À medida que as organizações entram em recuperação, é importante questionar se é necessário repensar as aspirações financeiras e não financeiras. Em um ambiente de incertezas contínuas, as empresas precisarão refletir sobre sua proposta de valor geral para os clientes, com um foco especial em onde os esforços de ativação de mercado são gastos para crescer e gerar retornos positivos. Durante esse período, os dados e a análise podem fornecer um recurso imenso para conduzir uma tomada de decisão mais informada de ponta a ponta. 

#3 Ativação e experiências do cliente:

No novo normal em que as organizações se encontram, os líderes precisarão analisar como sua estratégia de negócios continua a colocar os clientes na frente e no centro. É nesse ponto que as experiências entram em cena, garantindo que os clientes sejam comunicados de forma contínua, sem bloqueios ou mensagens desconexas. Do marketing integrado à personalização em tempo real, ao marketing digital e muito mais - colocar a ativação e as experiências do cliente em primeiro lugar será fundamental.  

#4 Força de trabalho, local de trabalho e remobilização do trabalho:

Quando se trata de O Futuro do Trabalho, todos nós vimos como o site Covid-19 mudou a forma como as equipes e as organizações operam. Do ponto de vista do trabalho, os líderes estão precisando analisar o desempenho geral de uma força de trabalho dispersa e determinar o equilíbrio entre elementos virtuais e reuniões presenciais. Ao se adaptarem ao novo normal, as organizações precisam avaliar quaisquer lacunas de habilidades críticas e onde estão ocorrendo interrupções em uma força de trabalho. De mudanças regulamentares a diretrizes de saúde pública e muito mais, os locais de trabalho em geral estão precisando reexaminar rapidamente seus protocolos, processos, estratégias e configurações. 

#5 Visibilidade da cadeia de suprimentos e otimização da rede:

Quando se trata de empresas que implementam a fase de recuperação de sua estratégia, os líderes precisam considerar a melhor maneira de orquestrar cadeias de suprimentos que garantam o fluxo de produtos e dinheiro em um ambiente de trabalho seguro. Desde o reinício até o aumento das operações, é importante que as organizações tenham maior visibilidade dos riscos em suas cadeias de suprimentos de ponta a ponta. Do ponto de vista da prosperidade, as empresas buscarão melhorar sua resiliência, alcançar um modelo de custo sustentável e aproveitar melhor as informações e a automação, quando apropriado. 

#6 Gerenciamento de riscos:

As organizações estarão avaliando as partes de seus negócios que, segundo elas, podem ter um nível maior de exposição a riscos à luz dos desenvolvimentos da Covid. Da segurança cibernética às exposições a riscos em toda a empresa, os líderes precisarão determinar o nível de resiliência em que sua empresa está operando e o que precisa ser reavaliado. Como o cenário continua a evoluir rapidamente, os locais de trabalho seguros serão prioridade.

No novo normal em que as organizações se encontram, os líderes precisarão analisar como sua estratégia de negócios continua a colocar os clientes na frente e no centro.

Banking & Capital Markets

Em todo o setor de serviços financeiros, estamos trabalhando com líderes e organizações em sete áreas principais, à medida que a confiança continua a ser incorporada:

#1 Manutenção da estabilidade econômica

Compreender as alavancas que diferentes instituições financeiras e governos estão acionando para reduzir a inadimplência, gerenciar a inadimplência, estender o crédito e manter a confiança geral no sistema para indivíduos e empresas em escala. 

#2 Fechamentos financeiros virtuais

Ajudar as organizações a explorar opções inovadoras de como encerrar virtualmente auditorias e exercícios financeiros com forças de trabalho remotas e, ao mesmo tempo, compreender e aplicar implicações fiscais e mudanças regulatórias.

#3 Possível permanência da mudança regulatória

Explorar as questões e previsões sobre as decisões que os órgãos reguladores podem tomar para sustentar o setor e se essas decisões serão transitórias ou permanentes. Isso inclui a análise dos principais processos, cadeias de suprimentos, apetite por riscos, conformidade e transações internacionais. 

#4 Resiliência cibernética

Ajudar os líderes do setor a entender o aumento do risco e da incidência de ataques cibernéticos que vem ocorrendo em todo o setor. O foco é oferecer um fórum para discutir soluções imediatas e de longo prazo para proteger organizações individuais e o ecossistema financeiro e econômico mais amplo. 

#5 Novas normas para a excelência operacional

Explorar como as instituições financeiras estão sustentando operações essenciais enquanto trabalham remotamente; trabalhar com funções essenciais e parceiros tecnológicos importantes para manter o status quo - ou - mudar para novas formas de trabalho.

#6 Planejamento de retorno ao trabalho

Apoiar os clientes durante a jornada da resposta à recuperação. Isso inclui estratégias de como gerenciar a reintegração dos funcionários às instalações e o reinício das operações "business as usual" (ou "business in the new normal"). 

#7 Prosperando em um novo normal

Muitos bancos estão pensando na recuperação e no futuro. Essas instituições serão vitais para a capacidade de cada economia e comunidade de prosperar no final desta crise global. Isso exigirá, no entanto, decisões difíceis sobre reestruturação e redução de custos, serviços de avaliação, ativos em dificuldades, M&A, bem como a avaliação de novas prioridades de investimento em modernização.

É importante ajudar os líderes do setor a entender o risco elevado e a incidência de ataques cibernéticos no setor de serviços financeiros.

Mining & Metals

 

#1 Construir confiança como uma licença social

A confiança é fundamental para os clientes do setor de mineração e metais, pois está no centro da obtenção de uma licença social para operar. As comunidades e os governos estão procurando que as empresas vão além da conformidade e criem valor compartilhado nas comunidades mais amplas ou nos governos anfitriões. Embora muitas organizações estejam liderando o caminho da criação de valor nas comunidades, há também aquelas que não o fizeram, o que levou a uma quebra de confiança. As empresas de mineração percebem que a imagem da mineração precisa mudar agora e demonstrar seu compromisso com a construção de confiança contínua e a criação de valor além da conformidade. 

Petróleo & Gás

 

#2 Saúde e bem-estar pessoal

Covid-19 afetou a saúde e o bem-estar pessoal de todos - e o setor de petróleo e gás (O&G) não é diferente. Com tempos mais longos no local e limitações rigorosas impostas, os níveis de estresse dos funcionários certamente aumentaram. Com a ameaça contínua de uma recuperação lenta (mais de 18 meses) e uma queda drástica nos preços que está exagerando os danos financeiros, há também o estresse emocional adicional de perdas significativas de empregos.

A perspectiva futura? As empresas podem criar confiança emocional com seus funcionários por meio da segurança no emprego, mas isso é difícil sabendo que mais estresse financeiro está a caminho. As operações remotas continuam a ser o maior risco para a infraestrutura do O&G. 

#3 Pressão financeira e social

Há um estresse financeiro extremo sobre as empresas por parte de bancos, acionistas e do mercado, com o reconhecimento de que o setor de O&G foi um dos mais afetados. O setor está procurando sobreviver no momento, mas ao mesmo tempo está enfrentando uma pressão social significativa sobre questões relacionadas ao acesso a dutos e às mudanças climáticas.

Power, Utilities & Renewables

#4 Um setor confiável

O setor de Power, Utilities & Renewables (PU&R) é geralmente bem confiável. Em alguns casos, as empresas estão no mercado há muitos anos, enquanto outras são ex-governamentais ou organizações governamentais independentes. Ao construir reputações confiáveis, muitas também aumentaram recentemente suas atividades filantrópicas. 

#5 Mudança no setor

Já havia muitas mudanças em andamento nesse setor antes da chegada do Covid-19 - com o futuro da energia bem encaminhado. Esperamos que o uso de combustíveis fósseis diminua, que as energias renováveis aumentem e que o futuro da energia nuclear ainda não esteja definido. Grande parte da mudança foi impulsionada pela descarbonização. A geração distribuída está se firmando e a tendência de adicionar esses ativos ao sistema continuará à medida que a tecnologia amadurecer. Embora o ritmo de adoção seja incerto, as energias renováveis continuarão a crescer.  

As empresas de serviços públicos também precisarão explorar novos modelos de negócios digitais centrados no cliente e a inclusão de fontes de geração de baixo carbono em seus portfólios. Mesmo antes da chegada do site Covid-19, o setor já havia começado a adotar mudanças com foco em: estratégias e modelos operacionais revisados, novos modelos de negócios, M&A e cadeias de suprimentos modificadas, S4H, transformação digital, excelência operacional, gerenciamento de riscos cibernéticos, modernização da rede e renovação nuclear.

Industrial Products & Construction

 

#6 Pressão sobre as operações e a liquidez

 

O setor de Produtos Industriais e Construção (IP&C) foi significativamente afetado pela crise do Covid-19. O declínio drástico de novos pedidos, combinado com uma redução significativa da capacidade de produção e com a interrupção da cadeia de suprimentos, está prejudicando drasticamente as finanças das empresas, pressionando a liquidez. Além de lidar com esses problemas, as empresas estão se organizando para reiniciar suas operações em um novo ambiente. 

Próximas etapas? Elas precisam repensar seu ambiente de trabalho e a distribuição dos funcionários. No futuro, o foco será mudar a forma como os fornecedores e clientes são abordados e, ao mesmo tempo, promover uma estrutura de custos eficiente e lucrativa. 

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