Deloitte Digital e Salesforce reforçam aliança estratégica no Brasil que viabilizará implantações confiáveis de Inteligência Artificial voltadas para gestão de relacionamento com cliente (CRM)
A Deloitte Digital (vertente da consultoria da Deloitte que aplica a visão customer centricity para ajudar os clientes a criarem experiências memoráveis em marketing, vendas e serviços, por meio de soluções em Customer Experience, Martech e CRM) reforça a aliança com a Saleforce, com o objetivo de oferecer, em escala global, aceleradores e estratégias essenciais para a implementação de uma Inteligência Artificial (IA) confiável no âmbito do CRM. Guiados pela capacidade de uso da inteligência artificial, a colaboração estratégica entre Deloitte e Salesforce transformará as perspectivas das áreas de vendas, serviços, marketing e comércio por meio da Trustworthy AI Framework™ para CRM. A Deloitte Digital oferecerá sua experiência na indústria e profundo conhecimento em proteção de dados para ajudar empresas a implementar e escalar o Salesforce AI Cloud, a suíte de aplicativos movidos a IA confiáveis, abertos e prontos para negócios da Salesforce.
Juntas, as duas empresas auxiliarão os clientes a aproveitar o poder desta ferramenta para o CRM, oferecendo experiências personalizadas aos clientes, impulsionando a produtividade da empresa e protegendo seus dados.
Para uma incorporação eficaz (de IA no CRM), é essencial concentrar-se principalmente na confiança e na segurança dos dados. Pesquisas recentes da Salesforce indicam que 73% dos colaboradores enxergam a IA generativa como um elemento que introduz novos riscos de segurança, e quase 60% daqueles que planejam utilizar essa tecnologia carecem de conhecimento sobre as medidas de segurança de dados.
Diante disso, o foco é ir além da convergência de tecnologias, representando a construção de soluções responsáveis e eficazes de IA para CRM. Os clientes irão contar com inúmeras vantagens e benefícios desta colaboração, que visa aplicar as dimensões fundamentais do Trustworhy AI Framework - uma estrutura de IA multidimensional - da Deloitte no core de todas as aplicações de Inteligência Artificial da Salesforce, como um farol que garante transparência, responsabilidade, robustez, preservação da privacidade e segurança na implementação da ferramenta.
O framework Trustworthy AI da Deloitte Digital destaca seis dimensões fundamentais para a sua implementação efetiva: justiça e imparcialidade; transparência e aplicabilidade; responsabilidade e comprometimento; robustez e confiabilidade; preservação da privacidade; e segurança. O framework orienta os clientes na aplicação de defesas necessárias, equilibrando prioridades éticas concorrentes durante todo o ciclo de desenvolvimento e operação do produto.
Os esforços são para disponibilizar aos clientes um conjunto abrangente de recursos, visando acelerar suas trajetórias de implementação de IA para o CRM de maneira eficiente e confiável. Durante essa colaboração, os clientes terão acesso a estratégias prontas para implementação de IA no CRM: Um modelo de confiança quantitativo, fundamentado em pesquisa, projetado para preparar os clientes para a implementação de IA no CRM, abordando de maneira eficaz os requisitos de segurança, privacidade e conformidade de seus clientes, promovendo lealdade e equidade de marca;
“A presença global da Deloitte Digital permite implantações confiáveis de IA para CRM em escala, incluindo o Brasil. Esta ferramenta servirá como uma bússola, inspirando novos caminhos, confiança e segurança nos cenários de rápidas evoluções da IA generativa. Essa colaboração entre Deloitte Digital e Salesforce vai além de implementar IA para CRM. Trata-se também de capacitar os clientes a prosperar com soluções orientadas por dados e comprometidas com a construção de confiança, fomentadas por inovação de modo que as vantagens da IA sejam aproveitadas de maneira responsável para gerar resultados tangíveis aos nossos clientes”, aponta Gustavo Aguiar, Gerente CRM com foco em IA da Deloitte Digital Brasil.
O Salesforce AI Cloud é feito para o CRM, impulsionando experiências do cliente e produtividade empresarial ao reunir IA, dados, análises e automação para fornecer uma IA generativa em tempo real, confiável e aberta, pronta para a empresa. O AI Cloud permitirá que representantes de vendas e desenvolvedores desbloqueiem eficiência, experiências aprimoradas e acelerem o crescimento.
Sobre a Deloitte Digital
A Deloitte Digital, vertente da consultoria da Deloitte, aplica a visão customer centricity para ajudar nossos clientes a criarem experiências memoráveis em marketing, vendas e serviços, por meio de soluções em Customer Experience, Martech e CRM. A Deloitte Digital reúne profissionais especializados e recursos em estratégia, inovação, design, tecnologia, operações e inteligência de dados. Além disso, mantém com a Salesforce uma de suas maiores alianças de negócios no mundo e no Brasil – agora ainda mais fortalecida – oferecendo mais de 700 certificações (no Brasil) em todas as suas nuvens.
Novos desafios estão surgindo mais rápido do que nunca, e estamos usando criatividade, propósito e tecnologia como nossa solução para impulsionar a transformação moderna dos negócios. Junto com toda a Deloitte, promovemos as conexões necessárias para moldar um futuro melhor para nossos clientes, cultura, sociedade e o planeta.
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