Transforme a experiência do cliente e a experiência da força de trabalho
Para ajudar a aumentar a eficiência, melhorar o serviço e impulsionar o crescimento em todos os pontos de contacto com o cliente, muitas organizações estão a prestar atenção à suite de experiência de cliente (CX) SAP C/4HANA. Para desbloquear todo o potencial do SAP C/4HANA será necessária uma abordagem integrada que aproveite os ecossistemas de soluções mais amplos da SAP, incluindo a plataforma de gestão de experiência Qualtrics® (XM). Também exigirá uma perspetiva "human first" que engloba a experiência de cliente, bem como a experiência dos seus colaboradores e da sua força de trabalho alargada.
A Deloitte Digital pode ajudá-lo a tirar partido das soluções Qualtrics e de outras tecnologias SAP para gerir a experiência de cliente e a experiência de colaborador (EX) — a experiência humana — à escala. Com uma abordagem integrada que cruza todas as etapas da jornada de cliente e da jornada de colaborador, pode captar eficazmente o feedback de audiências-chave para saber o que funciona ou não.
Atue no "porquê" e não apenas no "o quê"
Ao trabalhar com a Deloitte Digital para permitir uma abordagem de gestão integrada da experiência (XM) com o SAP C/4HANA e a tecnologia Qualtrics, pode ir muito além das notificações básicas do dashboard — sobre broken links na sua cadeia de processos de negócio, por exemplo. Uma função XM integrada "human first" pode mostrar-lhe não só o que está a falhar, mas também porque falha, oferecendo contexto para o ajudar a compreender o estado do seu negócio e a dar prioridade às suas ações.
Crie uma ligação emocional
Com as soluções Qualtrics XM e a ajuda da Deloitte Digital. Pode começar a transformar a perceção de valor, as sensações, bem como o feedback dos clientes e dos colaboradores sobre os seus processos de negócio.
A Deloitte Digital tem trabalhado ativamente com clientes em todo o mundo para os ajudar a ampliar o SAP C/4HANA com a Qualtrics. Atualmente, para os líderes da indústria, a combinação de XM, CX e EX oferece uma oportunidade de interagir com os públicos a um nível mais humano - para elevar a experiência humana, mostrando-lhes que a sua organização está ciente do que é importante para eles e que pode agir com base nesse conhecimento.
Da visão à realidade
A Deloitte Digital pode ajudá-lo a reunir dados de experiência e dados operacionais de forma impactante — trabalhando consigo para permitir soluções integradas de gestão de experiências que oferecem novas competências para compreender e melhorar os processos de negócio end to end. A equipa completa de profissionais da Deloitte Digital inclui especialistas em soluções SAP, soluções industriais, experiência de cliente, experiência da força de trabalho, design de sistemas, integração de sistemas e muito mais.
Quando trabalha com a Deloitte Digital para implementar a plataforma Qualtrics XM, SAP C/4HANA e outras tecnologias SAP, tais como SAP SuccessFactors® HR cloud solutions, pode responder mais eficazmente às crescentes expectativas dos clientes e da força de trabalho — utilizando os seus dados para:
- Crie experiências altamente personalizadas
- Antecipe necessidades muito específicas de clientes e funcionários
- Feche o ciclo com base no feedback humano
- Identificar oportunidades para melhorar os processos e melhorar a experiência em geral, a Deloitte Digital pode ajudá-lo:
- Desenvolva uma visão end-state para a sua empresa, incluindo use cases para XM, CX e EX
- Construa o business case para uma transformação "XM + CX + EX
- Conceba um roadmap estratégico para transformar a sua visão numa realidade
- Selecione e implemente uma carteira de soluções para apoiar os seus objetivos comerciais específicos
- Integre dados, sistemas e processos para fornecer uma plataforma unificada
- Opere, atualize e mantenha um ecossistema integrado de aplicações e outras tecnologias
- Inove e evolua ao ritmo da disrupção — tornando-se uma mais Kinetic Enterprise™ que pode lidar com mudanças constantes, alavancando um núcleo limpo, competências inteligentes, um ecossistema inclusivo de capacidades e soluções responsivas ativadas pela cloud
Porquê a Deloitte Digital?
A Deloitte Digital traz uma profunda experiência em setores específicos, conhecimento de negócio, processos, e capacidades técnicas para o ajudar a reimaginar a experiência do cliente e a experiência do colaborador para que possa elevar a experiência humana.
A equipa completa A nossa equipa global de mais de 23.000 profissionais focados em soluções SAP inclui consultores digitais, estrategas de negócio, profissionais de integração de sistemas e outros especialistas que trabalham como uma extensão da sua equipa — colaborando estreitamente com a sua organização para navegar num futuro incerto e apresentar resultados que interessam.
Foco humano. Meticulosamente concentrada nos detalhes e profundamente envolvida nos negócios dos nossos clientes, a nossa equipa orgulha-se da sua abordagem humana à transformação — para reforçar as relações humanas e causar impacto ouvindo atentamente os nossos clientes e os seus clientes.
Capacidades críticas. Independentemente do ponto em que se encontra no seu percurso de transformação, oferecemos um conjunto de serviços e soluções específicas do setor para o ajudar no seu percurso. Abordagem "human first". Podemos ajudá-lo:
- Identifique oportunidades de crescimento
- Construa a sua marca
- Permita competências orientadas para o futuro para o comércio digital, serviço ao cliente, vendas, marketing, gestão do fluxo de trabalho, processos de força de trabalho/RH e muito mais
- Automatize e melhore os seus processos
- Combine o backoffice com o frontoffice e ofereça experiências unificadas a clientes e colaboradores
Experiente e reconhecida. Com uma relação de 30 anos com a SAP, a Deloitte Digital é amplamente reconhecida pelo nosso pensamento inovador e pela nossa capacidade de ajudar os clientes a entregar valor tangível com soluções SAP. Além de sermos nomeados finalistas de 2019 em três categorias de SAP S/4HANA, a nossa longa lista de prémios inclui os 2019 SAP® Pinnacle Awards para:
- Customer Experience Partner of the Year—Large Enterprise
- Digital Partner of the Year
- SAP SuccessFactors Partner of the Year—Large Enterprise
- Purpose Driven Partner Application of the Year
Outros prémios incluem:
- SAP Customer Experience (Hybris) Global Partner of the Year (2018)
- Nomeado Global Leader in CRM and CX Consulting (Gartner: 2018, 2019)
- Nomeado Global Vanguard Leader in Customer Strategy and Enterprise Consulting (Kennedy)
- Nomeada Global Leader em Customer-Facing Service Operations Consulting and Digital Innovation Consulting Services (ALM Intelligence)
- Identificada como líder mundial em Digital Strategy Consulting Services (IDC)
Vamos conversar
Se elevar a experiência do cliente e a experiência dos colaboradores é uma prioridade para a sua organização, temos de falar. Contacte-nos para saber o que distingue a Deloitte Digital e para obter mais informações sobre como criar uma empresa "human first".
