Supply chain executives overschatten het vertrouwen van belanghebbenden in hun supply chain-capaciteiten en -intenties aanzienlijk, zo blijkt uit een nieuw onderzoeksrapport van Deloitte Insights met de titel "Is your supply chain trustworthy?". Van de meer dan 1.000 leidinggevenden van grote internationale organisaties zei 89% van de respondenten die zichzelf identificeerden als toonaangevende leveranciers, dat klanten vertrouwen hebben in hun supply chain-activiteiten. Dat terwijl slechts 68% van de ongeveer 500 klanten hetzelfde zei. Bij nadere beschouwing van de kloof tussen leidinggevenden die zichzelf identificeren als toonaangevende leveranciers en de perceptie van klanten van leveranciersvertrouwen, was de kloof het grootst bij het meten van betrouwbaarheid in toeleveringsketens, gevolgd door menselijkheid, transparantie en bekwaamheid.

De impact van vertrouwen

Vertrouwen is cruciaal voor de veerkracht en groei van de organisatie en voor het navigeren in de complexe marktomstandigheden. Maar vertrouwen opbouwen is niet zo eenvoudig. Leiders in de toeleveringsketen overschatten het vertrouwen in klanten, werknemers en leveranciers. Dat terwijl het supply chain ecosysteem vaak te maken heeft met verstoringen; 77% van de ondervraagde leiders heeft het afgelopen jaar te maken gehad met verstoringen. Deze verstoringen leiden tot aanzienlijke financiële en reputatiekosten; meer dan 6-10% verlies van jaaromzet en een beschadigde merkreputatie. Daarnaast neemt het vertrouwen van interne en externe stakeholders af. Opvallend is dat toonaangevende organisaties die werken aan het identificeren en prioriteren van acties om vertrouwen te vergroten en op te bouwen, betere bedrijfsprestaties hebben. Hier dient vertrouwen als een onderscheidende factor voor de concurrentie.

De vertrouwenskloof in de toeleveringsketen

Het onderzoek wijst erop dat de kloof in vertrouwen in de toeleveringsketen veel groter is dan onze respondenten lijken te beseffen, wat suggereert dat er blinde vlekken zijn in belangrijke gebieden waar hun klanten om geven. Vanuit het perspectief van de klant blijven veel uitdagingen in de toeleveringsketen uit de COVID-19-pandemietijd onopgelost, ondanks de verbeteringen die leidinggevenden hard hebben geprobeerd te bereiken. Helaas dreigen dergelijke grote vertrouwenskloven, zoals betrouwbaarheid en transparantie, ten opzichte van pre-pandemische verwachtingen te verergeren naarmate nieuwe risico's in de toeleveringsketen opkomen: bijna de helft (44%) van alle ondervraagde supply chain-executives verwacht in de komende 24 maanden een schok in de toeleveringsketen te ervaren als gevolg van verschillende externe uitdagingen, waaronder prijsvolatiliteit (46%), inflatie (44%), tekorten aan middelen (bijv. arbeidskrachten en materialen; respectievelijk 42% en 41%) en geopolitieke instabiliteit (32%). Executives rangschikten externe uitdagingen vergelijkbaar over regio's; echter, die in Noord-Amerika noemden vaker instabiliteit van de financiële markten en inflatie als hun belangrijkste uitdaging in vergelijking met Azië/Pacific (AP) en Europa/Midden-Oosten/Afrika (EMEA), waar prijsvolatiliteit hoog op de agenda stond voor leiders in de toeleveringsketen.

De kloof dichten

Met de mogelijkheid dat het wantrouwen toeneemt te midden van onzekere marktomstandigheden, wordt het steeds belangrijker dat leiders in de toeleveringsketen een manier vinden om de kloof te verkleinen. Toonaangevende organisaties die werken aan het identificeren en prioriteren van acties die de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van hun toeleveringsketens het meest waarschijnlijk zullen verbeteren - variërend van het ontwikkelen van een digitale thread tot het investeren in andere, geavanceerde technische mogelijkheden om het vertrouwen van belanghebbenden te winnen, de bedrijfsprestaties te verbeteren en als concurrentievoordeel te dienen.

Neem contact op

Wilt u meer weten over hoe u veerkrachtiger kunt worden en hoe u een betrouwbaardere en betrouwbaardere supply chain kunt opbouwen? Aarzel dan niet om contact op te nemen met Frédérique Demenint via onderstaande contactgegevens.

Lees hier het volledige artikel van Deloitte Insights over hoe je de vertrouwenskloof kunt dichten.